凯悦酒店讲稿.doc

10旅本 14郑文泽 24李俊阳 29杨作明 30李加彬 凯悦酒店集团Hyatt Hotels and Resorts 一、集团简介 二、发展历程 三、企业文化 1.企业文化 2.企业目标 3.企业宗旨 4.企业精神 5.管理原则 四、经营理念 1.回报当地居民与环境 2.与业主建立长期稳定关系 3.关注商务旅行者 五、营销策略 1.产品策略 2.价格策略 3.促销策略 4.渠道策略 一、集团简介 凯悦酒店集团(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨国酒店集团，在世界各国管理数百间酒店。现时在全世界43个国家，共有213间凯悦酒店3及度假酒店，共提供超过9万房间，另有29座凯悦酒店正在兴建，其中10座位于中国。集团总部设在美国芝加哥，集团旗下君悦及柏悦全部属五星级酒店，以豪华驰名集团旗下酒店品牌包括：柏悦(Park Hyatt)，Andaz，君悦(Grand Hyatt)，凯悦(Hyatt Regency)，Hyatt Place，Hyatt Summerfield Suites，凯悦度假村(Hyatt Resorts)及Hyatt Vacation Club 。 主要品牌如下： 1. 柏悦酒店（Park Hyatt):专为追求私密性、个性化及高质量服务的旅行者设计的世界级豪华精品酒店品牌，该品牌的每一家酒店地理位置一流。目前在全球有26家，还有三家正在建设之中，其中包括已开业的北京柏悦酒店及澳门柏悦酒店。 2 君悦酒店：（Grand Hyatt):专为商务和休闲旅行者以及大规模会议活动服务的豪华酒店品牌，以其规模宏大、设施先进而著称。高水平的个性化服务、舒适和顾客满意为宗旨。 3 凯悦酒店：凯悦酒店（Hyatt Regency):凯悦酒店集团的高档旗舰品牌，数量最多，是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客酒店凯悦的创始人是Jay Pritzker1957 年第一家酒店Jay Pritzker在洛杉机国际机场附近购买的凯悦旅馆。 随后十年间，Jay Pritzker 和弟弟Donald Pritzker 及其他Pritzker 家族企业利益集团，共同将公司培育成北美地区的管理和酒店私有公司，并于 1962 年成为上市公司。1968 年，凯悦国际酒店集团成立并在后来发展成为独立上市公司。凯悦酒店集团和凯悦国际酒店集团分别在1979 和1982 年被 Pritzker 家族企业利益集团收归私有。2004 年12 月31 日，Pritzker 家族企业利益集团拥有的全部酒店资产——包括凯悦集团和凯悦国际集团——均被整合至凯悦酒店集团。集团在60年代发展迅速，1969年，美国已有13间凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。Hyatt Regency是集团主要酒店品牌，1980年代，引入君悦及柏悦两个豪华酒店品牌。 1986年，进入天津，成立了天津凯悦酒店，标志着凯悦酒店集团正式进入中国。 1994年，凯悦集团在扩张方式上推陈出新，同时也出现多元化经营，其中包括特许经营、分时销售，独立的高尔夫球场的管理和赌博业等 1999年，上海金茂大厦的金茂君悦酒店开业。 2002年，北京东方君悦大酒店开业，不久便成为凯悦集团最成功的酒店之一 。 2011年，南京凯悦，徐州凯悦，无锡凯悦，宁波柏悦，济南凯悦，贵阳凯悦即将开业。 三、企业文化 1.企业文化：“以人为本、宾客至上”，酒店全体员工将竭诚为下榻酒店的每一位宾客提供高效、便捷和超值的服务。 2.企业目标：与时俱进、开拓创新，力争把凯悦酒店建设成为一流的现代化商务精品酒店。 3.企业宗旨：顾客至上，员工第一。 4.企业精神：共同努力、共同拼搏，共同成就、共同分享。 5.管理原则：严而有据，严而有度，严中带情。 四、经营理念 1.回报当地居民与环境 凯悦秉承着在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。 2.与业主建立长期稳定关系：凯悦认为，旅客和员工是是其最重要的顾客。通过长期的管理合同，与业主建立长期稳定的关系，凯悦将其品牌和信誉作为最大