浅析通用汽车的OnStar和丰田汽车的G-BOOK车载通讯系统.doc

浅析通用汽车OnStar和丰田汽车G-Book 车载通讯系统 一、通用汽车公司OnStar系统 1、OnStar公司背景 1995年6月北美OnStar公司成立是通用汽车的全资子公司，也是美国处于领先地位的汽车安全信息系统服务商。OnStar公司的汽车安全信息系统通过应用全球卫星定位系统(GPS)和无线通信技术来为消费者提供服务，服务项目包括碰撞自动求助、安全气囊爆开自动求助、紧急救援协助、路边救援协助、车门远程应急开启、车停位置提示、被盗车辆定位、爱心援助路人全程音控领航、目的地设置协助、兴趣点向导、车况检测报告、实时按需检测等。 OnStar一直为美国和加拿大的消费者提供服务，目前OnStar共拥有超过550万的用户。2009年，在通用汽车北美销售的产品中有超过50种车型都安装了OnStar，包括碰撞自动求助、紧急救援协助、车门远程应急开启、全程音控领航、车况检测报告等服务。碰撞自动求助是OnStar能在第一时间发出警示，提供这样的服务可以帮助缩短紧急救援的反应时间，从而减少意外事故对其的伤害，对于消费者来说就意味着生存。碰撞自动求助服务在北美市场平均每月就要提供2000次的服务，平均每个月供1万次的紧急救援服务如果驾驶人员和乘客觉得有什么需要客服人员的帮助可以按下按和nStar的客服人员及时取得联系。平均每个月有100万的全程领航服务每个月会提供500次被盗车辆定位，如果的车被偷可以通过nStar了解车目前在什么位置同时每个月会提供5500次的车门远程应急开启服务，如果把钥匙留在车里可以通过nStar的服务帮开启车门。 OnStar系统的工作原理是通过全球定位系统找到事故车辆并且通过传送出去nStar的运营模式除了技术的部分在车上装nStar终端模块，还有很重要的部分是呼叫中心拥有非常有经验的客服人员。 4、在中国的发展情况 2007年通用汽车旗下OnStar公司携手上汽集团与上海通用汽车一起成立了上海OnStar公司上海安吉星信息服务有限公司。作为北美市场之外的首家OnStar信息服务业务机构，将于年12月，正式为上海通用汽车在中国生产、销售的汽车提供OnStar服务，这些服务将包括碰撞自动求助、紧急救援协助、车门远程应急开启、全程音控领航、车况检测报告等。据通用汽车OnStar公司总裁Chet Huber先生介绍，最先配备该项服务的车型将是凯迪拉克。 1、公司介绍 2002年10月，丰田汽车公司在日本国内推出了“G-BOOK”车载信息网络服务，导入丰田先进科技开发而成的车载信息通信系统，目前在日本市场上已经得到了广泛的应用。其实现了汽车和服务中心的双向信息通信，提供丰富的附加价值服务，为车主贴心打造出便利、舒适的用车体验和安全、安心的用车保障，使车主融入高速发展的信息社会。 2、业务概况 据G-Book的创始人之一友山茂树先生介绍，目前全日本使用G-Book的用户约260万，并以每年50万的数量在增加。除丰田和雷克萨斯品牌外，马自达、大发、富士重工也都使用了丰田的G-Book系统。丰田也因此成为日本市场上最大的供应商。 G-BOOK是一种与丰田专用网络连接，可在导航仪上阅览由该公司提供的各种信息的服务。要使用该服务，需要安装该公司准备的通信终端“数据通信模块”，或者将用户手机与导航仪连接，接入G-BOOK的网络。此外，登录用户还可从手机、便携信息终端（PDA）及个人电脑获得G-BOOK的服务。丰田G-BOOK智能系统能够通过无线网络连接数据中心，为驾乘者提供包括紧急救援、防盗追踪、道路救援、保养通知、话务员服务、资讯服务、G路径检索在内的智能通信服务。G-BOOK的使用费用方面，包含通信费在内每月为1380日元（约合人民币86元）；在一次性付清1年费用的年支付方案情况下，一年的费用为1万5360日元（约合人民币960元，相当于每月1280日元，即约合人民币80元）。 丰田G-Book在中国率先导入新凯美瑞240V，带动国内技术的发展，引领国内汽车服务业向信息化时代过渡。这次导入的新凯美瑞240V智能领航版 G-Book智能副驾，可为车主提供包括话务员服务、G路径检索、信息提供、远程诊断、紧急通报、道路救援、被盗通知、远程维护在内的8个服务项目。其中话务员服务最能体现G-Book智能副驾人性化、尊贵贴心的服务特色。无论身处何地，顾客只需点击话务员服务按钮，就可享受到训练有素的话务员提供的一对一专业资讯服务，获取各种所需的资讯。话务员可以应顾客要求查询顾客所在地周边符合条件的设施，并将查询结果发送到顾客的车载机上，还可以帮助顾客完成目的地设定。此外，话务员还可以为顾客提供新闻、天气预报、股票信息等信息，帮助车主联络道路救援，协助公安机关帮车主追踪被盗车辆，充分体现G-Book服务舒适便利、安全安心的特点。 1 / 5