第03章决策-36.ppt

第三章　决策 第一节 决策和决策类型 第二节 决策过程 第三节 决策方法 决策的概念和过程；决策的原则 第一节 决策和决策过程 一、决策的定义 二、决策的原则 三、决策类型 一、决策的定义 p147 管理者从两个以上的备选方案中，依据一定的准则选择出一个方案，以识别并解决问题以及利用机会的过程。 主体：管理者 本质: 多步骤构成的过程 目的：解决问题或利用机会 二、决策的原则 最优原则 满意原则 满意原则，而非最优原则（为什么？） “绝对的理性”、“最优化准则”行动的经济人或理性人有三个前提 1、容易获得与决策有关的全部信息 2、真实了解全部信息的价值所在，并据此制订所有可能的方案 3、准确预期到每个方案在未来的执行结果 三、决策类型 （一）根据对环境的可控程度来分 p147 确定型决策方法 风险决策方法 不确定型决策方法 1. 确定型决策方法 决策问题所处的环境是确定的，每一个方案只有一个结果，决策者只需从备选方案中选择经济效果最好的方案。 例如：某公司决定向银行借贷一笔贷款，假设现有5家银行愿意提供此笔贷款，其利率分别为8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。 2. 风险型决策方法 指各种备选方案的自然状态有若干种，但每种自然状态发生的概率是可以作出客观估计的决策。 例如：某厨师打算用6只鸡蛋作蛋饼，已经向碗里打了5只鸡蛋，现在作出了向碗里打第六只鸡蛋的决策。 好蛋——没有损失 坏蛋——全部损失 3. 不确定型决策方法 指各种备选方案的自然状态有若干种，而且也不能测定各种自然状态发生的概率的决策。 （二）按照决策的重复性划分 p167 1．程序化决策 日常例行决策，决策者通过限制或排除行动方案，按照书面或不成文的政策、程序、规则解决经常发生的、重复出现的例行问题。 例如：上班迟到的处罚决策 招聘新员工的决策 2．非程序化决策 非程序化决策,处理那些不经常发生的、新颖的、重大的例外问题，通常依靠决策者的主管经验和创造性。 例：开发新产品、进入一个新市场、国际化经营、并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱的部门等决策。 问题、决策类型、组织层次三者之间的关系 （三）按照决策的重要性划分-补充 战略决策：长期性及方向性决策，如组织目标，产品的更新换代等。 战术决策：是战略决策执行过程中的具体决策，如产品定价、设备更新等。 业务决策：执行性决策，是日常工作中为提高效率而做的决策，局部影响的决策，如工作日程安排等。 决策与管理层次的关系 （四）按照阶段不同划分-补充 初始决策是零起点决策，是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。 追踪决策是指随着决策实施，组织环境发生变化的情况下所进行的决策，是非零起点决策。 （五） 按照决策主体划分 p170 1．群体决策 2．个人决策 群体决策与个体决策的优劣比较 第二节 决策过程 （一）识别问题 确定哪个环节出了问题； （二）诊断原因 找出原因，分清主次； （三）确定目标 决策所要达到的明确和合理的目的； （四）制定备选方案 在调查分析的基础上，形成众多备选方案。 （五）评价、选择方案 按决策准则，从中选择最理想的方案。 （六）实施和监督（并非终结） 把决策的实施情况与原先的目标相比较。 第三节 决策方法 一、头脑风暴法 二、德尔菲法 三、决策矩阵 四、决策树 一、头脑风暴法 一种定性化的方法，它是一种邀请专家内行，针对组织内某一问题，经过研讨和相互启发，集思广益，而后进行决策的方法。 头脑风暴法讨论规则： 任何时候都不批评别人的想法； 思想愈激进愈好； 强调产生想法的数量； 强调面对面鼓励别人改进想法。 二、德尔菲法 它是按规定程序，背靠背地征询专家对组织有关问题的意见，然后进行决策的方法。 1.德尔菲法的具体规则： 先向专家提出相关的研究专题，请专家分别发表意见； 主持人把意见综合整理后，再反馈给每个人； 请他们重新作出分析和判断； 主持人再进行意见综合，再反馈给每个人。 如此反复，直到意见大体趋于一致，或意见分歧明朗化为止。 2.德尔菲法的特点： 各专家背靠背，互不见面； 匿名方式，避免迷信权威，相互影响； 意见不断收敛。 不足：时间长、费用高。 三、不确定型的决策矩阵法 属于定量决策，这类决策的特点是决策者不能判定制定未来各种可能状态出现的概率。因此，这类决策实际上带有更大的风险性，而采取的决策方法主要取决于决策者的主观判断，同一决策问题，可以有完全不同的方案选择。 决策矩阵是由备选方案、不确定因素控制下的自然状态和决策结果组成的矩阵。 不确定型决策方