基于成分数据动态指数平滑的用户需求变化趋势预测模型.pdf

理 论 新 探 基于成分数据动态指数平滑的 用户需求变化趋势预测模型 张根保，李 玲，纪富义 (重庆大学 机械工程学院，重庆 400030 ） 摘 要：用户需求是产品开发的重要前提，而用户需求是动态变化的，现实中人们又很少去关注 用户需求的变化，导致企业开发的产品很难满足用户的实际需求，产品的功能或性能会产生冗余或 不足现象。针对这一问题，文章提出基于卡诺模型和动态指数平滑的用户需求变化趋势预测模型。首 先把卡诺模型应用在用户需求信息的分类上，然后结合成分数据分析，采用优化的动态指数平滑预 测法，建立了用户需求变化趋势预测模型，最后仿真实例验证了所提理论与方法的正确性和有效性。 关键词：用户需求；变化趋势；成分数据；动态指数平滑；预测模型 中图分类号： 文献标识码： 文章编号： （ ） C813 A 1002－6487 2010 14-0032-04 1.1 卡诺模型 0 引言 卡诺模型是对用户需求进行分类和优先顺序排序的有 用工具，该模型定义了四类主要的用户需求，即基本型需求、 用户需求作为产品开发初期的一种输入信息，对指导产 期望型需求、兴奋型需求、无关紧要型需求。 品的定位、研发和销售具有重要的意义。 在现实社会中大部


分企业都意识到用户需求在新产品开发中的重要意义，但很 

少企业注意到在产品开发到投入市场这一时间段内，用户需 求是会发生变化的，这就意味着开发出的使用户感到兴奋的 产品特征在产品上市时会变成理所当然的产品特征，使产品 

失去卖点，企业也很难实现利润最大化。 简而言之用户需求 
是动态变化的，但是这种动态变化常常被忽略，很少有文献 

去研究这种动态变化问题。 卡诺模型由于能以调查数据为基 础方便地对用户需求进行分类，因此作为理解用户需求的一 [3] 图 卡诺模型 个重要工具得到广泛应用。 Kano 提出基于生命周期的用户 1 需求动态变化理论，其变化趋势为：无关紧要型需求 兴奋 （ ）基本型需求（ ）是用户认为产品“必须有” 的属性或 → 1 M 型需求 期望型需求 基本型需求。 ， [4]在 功能。 当其不满足用户需求时，会引起用户的强烈不满；当其 → → Witell LN Fundin A 该理论的基础上对用户需求在电子服务领域的动态变化进 满足用户需求时，用户满意度也不会因此而提高。 行了分析。 但是这些仅仅是初步的理论分析并没有相关的方 （ ）期望型需求 是要求提供的产品或服务比较优秀， 2 (O)