收银员定级考核.doc

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收银员定级考核

海雅百货收银员定级考核A卷 姓名:_____________ 得分:________________ 填空题(每空1分) 1、收银员是商场的窗口,作为收银员,应该树立商场_______服务的理念,既要做好_________工作,又要从______________的高度视觉来为顾客服务; 2、支票收取流程中最重要的一个环节是____________________________; 3、信用卡的___是确定信用卡是否有效的重要依据。Visa卡专用保安标志为___;Master Card卡的专用保安标志为___。JCB国际信用卡左下角印有________。 4、密码10号是一项______服务,只适用于___________________________使用。 5、在上班过程中,不得擅自离开_____,如有急事须请收银主管或组长安排人员顶班;在没有安排代接的情况下,要将_______放在收银台上,将收银机的POS收银系统退到____状态,离开前,如有顾客等待结算,必须________方可离开。 6、Visa Card首位卡号数字为____;Master Card首位卡号数字为____;American Express首位卡号数字为______或______; 7、Visa Card卡号分布为____________排列或___________排列,卡号位数共有___或___两种;American Express卡号分布规则为________共____位卡号组成 8、美国运通卡如果授权号码包括I,应填写会员______________并小心核对________。 9、受理外币信用卡时,中银公司的Master Card及Visa Card的授权限额是:_________;JCB卡的授权限额是:_________;American Express Card的授权限额是:_________; 10、运通卡签名栏背景是__________________组成,而Master Card的签名栏背景分别由______________________组成,其中_________分两种情况; 判断并改正(共10分) 1、JCB的镭射标记为:将卡左右转动,分别显示“JCB”、“太阳和地球”、“月亮和星辰”。 2、授权时要向授权中心提供的基本资料为:卡号、有效期、交易金额及商场名称。 3、收银员兑换备用金原则A当面点清B事前准备C不对外竞换D等值不变E专人使用。 4、我们以客户的需求为设立目标的依据,完全从客户的角度来提升能力和素质,提升服务质量。 简答题(40分) 1、写出信用卡受理的步骤,并写出每一步需注意的事项。 2、信用卡受理时一般情况应检查身份证和核对签名,分条写出所有特殊的规定(即不是既要核对签名,又要核对证件)。 3、请说出八大服务用语? 4、海雅百货收银科的服务公约是什么? 论述题(18分) 你认为怎样才能为顾客提供满意的服务?平时你是怎样做的?针对公司这次定星级,根据自已的表现给自已定个星级。

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