新矿集团莱芜中心医院创建消费者满意.doc

新矿集团莱芜中心医院关于创建省级消费者满意单位情况的汇报 各位领导： 首先，欢迎省市工商行政管理系统的各位领导莅临我院检查指导工作，对多年来工商行政管理机关对我院工作的关心支持表示由衷地感谢！下面就我院基本情况及消费者满意单位创建情况作简要汇报，不当之处，请批评指正。 医院基本情况 我院是集医疗、教学、科研、预防、保健、康复于一体的综合性二级甲等医院。是国家级爱婴医院、泰山医学院等六所医学院校的教学医院，中国高血压联盟山东莱芜科研基地、泰山医学院研究生培养基地、莱芜市关爱出租车司机健康管理基地。近年来，我院通过与北京大学医学部合作，引进专业化医院管理和高端专家团队，参与医院管理和临床诊疗、教学、科研工作，医疗服务水平明显提高。在此基础上，我院大力实施惠民医疗工程，努力降低患者费用，门诊住院病人明显增多，患者满意度不断提升，受到了市委、市政府及各级卫生部门的肯定。多年来，在医院改革发展的进程中，我们高度重视“消费者满意单位”创建工作，以开展“创建省级消费者满意单位”及“和谐医院”建设为载体，结合“创先争优”活动，有力地促进了三个文明建设。我院先后被评为“钢城区文明单位”、“莱芜市消费者满意单位”、“莱芜市绿化先进单位”、“山东省煤炭系统劳动关系和谐单位”、“山东省物价财税收费信得过单位”、“山东省十佳卫生医疗安全单位”等多项荣誉称号。 二、“消费者满意单位”创建情况 第一，加强领导，健全组织，明确责任。在创建活动中，我院坚持为周边民众提供优质、廉价、便捷的医疗保健服务为目的，以群众满意不满意为标准，实行单位一把手亲自抓，分管领导靠上抓，职能科室具体抓，并指定专人负责这项工作，从组织上保证创建工作的顺利开展。为加强对创建工作的指导和监督，我院先后多次召开专门会议，就有关事项进行层层落实，院领导定期轮流到科室、病房进行明查暗访。同时聘请了社会各界责任心强的30位同志为我院院外监督员，对我院各项工作进行院外监督。他们对我院的创建活动十分关心和支持，在召开的院外监督员座谈会上，实事求是、客观公正地给我们医院提出了很多很好的意见和建议，帮助抓好整改，使各项创建措施得到了较好的落实。 第二，加强法制教育，提高医务人员依法从业的自觉性。先后组织开展了《消法》、《山东省消费者权益保护条例》、《价格法》等有关法律、法规培训班。同时，结合医院实际，根据科室职责有针对性的开展各类法律法规的学习，为增强全院职工对创建工作的重要性、紧迫性和必要性认识起到了根本性的作用。同时，结合医院特点制订了维护消费者权益的相关规定，进一步端正工作作风，使创建消费者满意单位做到了有法可依、有章可循。在此基础上，从源头做起，依照各项规章制度，严把药品、医疗器械入院关。对供货方的资质证明材料进行严格审查把关，所有药品确保证件齐全，质量上乘、剂量和卫生标准全部达标。杜绝了“三无”产品和假冒伪劣产品。 第三，提高医疗水平，开展惠民医疗活动，让老百姓不出远门享受到北京大医院的诊疗服务。如何切实有效的把国内最先进的医疗技术和管理服务我们当地百姓，而不需要让老百姓转辗千里进京赴省到外地求医问药，这是我院近年来致力于解决的问题。因此，从2007年开始，我们先后与北京阜外、301、安贞、北大、朝阳、宣武、北大肿瘤医院等多家医院建立了合作关系。 聘任北京解放军301医院原心外科主任王冬青教授；中国心脏冠脉搭桥不停跳手术第一人万峰教授；中央保健局专家阜外医院顼志敏教授；301医院卢才义教授；宣武医院原神经内科主任张茁教授、北京大学肿瘤医院原放疗科主任徐博教授等近30位北京著名心脑血管病专家、肿瘤专家。每月保持9位以上，每周保证3至4天北京专家在院坐诊手术，成为了周边百姓心目中的“莱芜周末北京专家医院”。目前主要开展了心脑血管病、肿瘤的综合防治。心脑血管病治疗包括心血管内科、神经内科、心血管介入、脑血管介入、心脏外科手术、神经外科手术治疗。肿瘤治疗包括综合治疗、化疗、精确放疗等。在北京专家的主诊手术下，已为3000余位患者成功进行了经桡动脉入路冠脉造影、支架置入；脑动脉造影、脑动脉支架置入；快速性心律失常及预激综合症射频消融、起搏器置入；颈动脉内膜剥脱及冠状动脉搭桥；先天性心脏病与风湿性心脏病手术；癫痫病、帕金森氏病及烟雾病（脑血管发育畸形）的手术治疗；脑肿瘤、肺癌、肝肿瘤、食道癌、前列腺癌等各类恶性肿瘤的精确放疗及综合治疗，得到了广大患者的认可。 第四，坚持以人为本，统筹规划，努力造就一流的就医环境。我们从2002年开始规划改造，构建起了今天的“一体两翼”的布局，就诊病人从门诊挂号、就诊、检查、住院、康复、生活服务形成闭环流程，全过程服务，让患者感觉到顺畅便捷。在此基础上，我们坚持实施“双向绿色转诊制度”，打造挂号、就诊、住院轻松环境。我们医院下设莱芜市糖尿病医院、精神病专科、潘西煤矿医院