第四章 公共关系的主要职能.ppt

第四章 公共关系的主要职能 一、沟通信息 例：日本三菱重工财团对大庆油田的 信息分析 二、咨询建议 指公共关系专业人员向组织领导提供 有关公众方面的可靠情况说明和意见。 例：“芭蕾”珍珠霜进驻香港市场 三、宣传推广 指通过各种传播媒介，将组织的有关信息 及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组 织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的 知名度和美誉度，为组织创造良好的社会环 境，树立良好的组织形象。 例：长城饭店的公关 四、协调关系 协调：使组织内外不同部门的活动和谐化、 同步化，创造一个“人和”的环境。 例：大男子挑衅女公关 五、提供服务 对于一个组织来说，要想获得良好的社 会形象，宣传固然重要，但更重要的还在于 自己的工作，在于自己为公众服务的程度和 水平。 “公共关系就是90%要靠自己做得好” 例：IBM的服务 六、危机处理 组织危机是指组织与公众发生冲突，或 出现冲突事件，使公众舆论反应激烈，组织 形象受到严重损害而陷入困境的状况。 例：令人遗憾的“南极服” 思考题 1、你是如何理解组织向公众提供优质服务这一公共 关系职能的？试举例说明。 2、案例分析——麦当劳消毒水事件 问题：当时如果你是这位经理，你会怎么做？请帮助麦当劳做一个危机处理的方案。 * *