质量在心中 服务在手中演讲稿.doc

尊敬的领导、各位评委： 大家好！今天演讲的题目是：质量在我心中。质量与我们有着密切的联系，在尤其重要，比如像我们所熟悉的产品质量、工作质量、管理质量、等等， 一个真正有生命的是注重质量基础保证，靠每一位员工的精心打造在我们的精心呵护和拼搏下，企业步入快速发展的轨道靠的就是质量不是简单地让我们向市场提供一些品质可靠的产品它是一系统的营销工程。首先，它建立市场系统，通过调查、分析、反馈、测试，就有效掌握市场需要；其次，它以市场为理念，以科技为手段，设计出人性化的高质量的产品；最后，通过顾客满意度测评，进一步提高质量要素。服务工作能够满足被服务者需求的程度。企业目标顾客满意而提供的最低服务水平。”是的！他们是优秀的，他们的服务意识非常浓烈，不仅仅完美的完成了任务并且提高了服务质量。这份荣誉属于他们！ 在企业里我们都是质量工作中的一员，没有质量就没有了客户。“客户是上帝“这句话被大家崇拜，而我认为“上帝”只是外国人的称呼，只活在他们心中，对于我们我还是觉得“客户是我们的衣食父母”或者“客户是我们的岳母”这种称呼亲切些。曾经有人问过我，你的工薪是谁发，我的答案是客户，没有客户我们的企业就没有了市场，就没有了灵魂。“2011年9月19日晚，神龙一厂总装发生重大事件，由于焊装零件虚焊螺栓，导致一台整车被迫叉下线，停线4分钟。售后人员在总装返修区域与车间班组、质检以及整车返修人员沟通协商后及时将车返修上线，同时又与班组长沟通解释，恳求免除停线。在沟通中班组长意见很大，强烈提出停线，但是售后人员坚持不懈的解释道歉并采取行动措施：分别在焊装车间和总装车间安排人员持续一周跟线排查，卸货平台对到货零件100%检查，保障零件不再发生同样缺陷。最后售后人员态度诚恳、工作及时免、做好预防工作免除了此次停线事件的发生，为公司节约了成本。”这种事例太多，但是目标就一个，那就是服务在心中，提高服务质量。 把握质量就是给企业添砖加瓦，总之，质量是企业之本，质量是企业的生命。只有把质量放在工作的第一位，把它作为生命来抓，一丝不苟，精益求精，保持优质高效，只有这样，使我们的企业稳步的走向明天的辉煌！质量在我心中，更在我们心中！ 演讲人：罗京 2011-10-14