旅游管理复习资料.doc

旅游学最早起源于意大利，而二战后转向美洲。 旅游学的研究对象： “三要素”：主体、客体、媒体 “ 六要素”：食、宿、行、游、购、娱 第二章 1.产业革命对旅游的影响 A、交通工具的改进是近代旅游特征的标志 B、产业革命造就了工业资产阶级，旅游人数大增。 C、产业革命加速了城市化进程，改变了人们的工作性质 2.托马斯?库克（1808—1892） 英国人，1845年成立世界上第一家旅行社被誉为：世界旅游业的创始人 3.自由时间：又称闲暇或余暇，指个人在扣除用于劳动、满足生理需要、参加必要的社会交往活动等之后剩下的可由自己自由支配的时间 4.社会审美意识比自然审美意识出现的更早 5.旅游的基本属性：a、旅游的消费属性 b、旅游的休闲属性 （1）旅游的目的表现为借助各种可以娱情娱性的活动达到愉悦的目的 （2）旅游发生于自由时间的行为 （3）从旅游活动的构成看，旅游这种休闲行为实际上又是众多的休闲活动的再组合 c、旅游的社会属性 6、旅游的特征:（1）异地性（2）暂时性 7、旅游者行为的特征：（1）消费攀高（2）道德感弱化（3）文化干涉（4）物质摄取 8、旅游的类型 a、种族旅游：如体验土著居民生活 b、文化旅游：如奥地利音乐旅游 c、历史旅游：如世界七大奇迹 d、环境旅游：如生态旅游、观光旅游 e、休闲旅游：如“4S”旅游 第三章 1.旅游活动的构成要素：旅游者(tourist) 、旅游资源(tourist resource)旅、游产品(tourist product)、旅游业(tourist industry) 2.四种常见的气质类型： 胆汁质：直率热情、精力旺盛、性情急躁、易于冲动、反应迅速，思维敏捷，但准确性差，情绪强烈、外露，但持续时间不长。 多血质：活泼热情，充满朝气、行动敏捷、灵活机智，善于交际，适应性强。 粘液质：安静稳重，反应缓慢，沉默寡言，情绪内向，不易激动，注意稳定且难以转移，沉着坚定，善于自制。 抑郁质：行为孤僻，反应迟缓，对事物反应敏捷，善于观察别人易疏忽的细节，情感发生较慢，但持续时间长久。体验深刻具有内倾性。 3.游客心理特点 安乐小康型（保守型）1）.希望游览地是熟悉的环境2）.喜欢常规的旅游项目3）.向往阳光和海水，浪漫气氛4）.活动量要小5）.驾汽车前往目的地6）.要求旅游设施齐备7）.寻找熟悉的气氛，老朋友8）.旅游活动要有严密的计划 追新猎奇型（开放型）1）.希望去希奇古怪的地方2）.热衷于捷足先登，有新发现3）.追求冒险和探索，情节紧张4）.活动量要大5）.乘飞机到达异地6）.适当的条件就行7）.喜欢结交新朋友8）.只希望有个基本安排，给点自主性 4.旅游资源：是指先于旅游而客观地存在于一定地域空间并因其对潜在旅游者所具有的休闲体验价值而可供旅游产业加以开发的潜在财富形态。 5游资源的特征a可体验性b自在性 c潜在性d.不可移动性 5.中国旅游资源的特征 1）. 种类齐全，丰富多彩 2）. 巧夺天工，融自然与人文为一体 3). 历史悠久，从未中断 4). 辉煌灿烂，多民族文化 6．中国四大佛教名山：峨眉山、五台山、九华山、普陀山 7.旅游资源的开发概念： 是人类出自旅游发展的目的通过向旅游资源追加物化劳动和活劳动而使之成为可以被大批量旅游者利用或享用的对象的技术经济过程。 开发原则:1). 保护性开发的原则2). 社会营销导向原则3). 总体规划原则4). 突出特色 8.旅游产品的定义：指为满足旅游者的愉悦性休闲体验需要而在一定地域上被生产或开发出来以供销售的物象与劳务的总和。 9.旅游产品的分类 ⑴.按照产品内含的价值成份划分 ①核心旅游产品②组合旅游产品 ⑵.按照与旅游资源的关系分 ①资源依托型旅游产品②资源脱离型旅游产品 10.旅游产品的特征：（一）功能上的可体验性（二）空间上的不可转移性（三）生产和消费的不可分割性（四）时间上的不可储存性（五）所有权的不可转让性 11.旅游吸引物：是一个比较宽泛的范畴，可以理解为一切对旅游者有吸引力的物质和非物质因素，它包括旅游资源和旅游产品(这是其最核心的成分)以及其他各种支持条件。 12.旅游产品价值量的确定 （一）资源脱离型旅游产品：包括产品生产过程中的全部劳动投入（二）资源依脱型旅游产品：不仅包括生产其所投入的经济资源，还包括旅游资源本身的价值 13.影响旅游产品生命周期的因素 ⑴. 需求因素：根本上决定了产品生命周期的长短，可以预测但难控制 ⑵. 效应因素：对经济、社会、环境的影响，可以控制 ⑶. 环境因素 ①外部宏观大环境：只能顺应或加以利用 ②外部营销环境：可以改善 ③内部经营环境：可以完全控制 14.旅游业的决定因素 （一）资源禀赋 1）. 人力资源：决定因素2）. 物力资