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第一章　秘书实务概述 案例分析——史上最强女秘书PK老板 4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。此时他的私人秘书瑞贝卡已经下班。陆试图联系后者未果。数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在凌晨1时13分通过内部电子邮件系统给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的“谴责信”。 第一章　秘书实务概述 Rebecca, I just told you not to assume or take things for granted on Tuesday and you locked me out of my office this evening when all my things are all still in the office because you assume I have my office key on my person. 　　 With immediate effect, you do not leave the office until you have checked with all the managers you support – this is for the lunch hour as well as at end of day, OK? 第一章　秘书实务概述 首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑 的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。 其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件 事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身 上。 第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作 时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。 第一章　秘书实务概述 第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。 第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。 第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。 第一章　秘书实务概述 实践训练 分组讨论： 1. 你们更支持谁？为什么？ 2. 如果你是这个秘书，你觉得最好的处理方法是什么？陈述理由。 实践要求： 1. 分成5个小组，每组10个人，请选出每组一个主持人，一个记录员。 2. 自由讨论时间为15分钟。 小组达成一致意见后，由主持人上台陈述小组主要观点，陈述时间为5分钟。 4. 教师根据各小组表现情况给予评价。 * 《新编秘书实务》 第一章 秘书实务概述 —— 秘书资格证的介绍 全 国 秘 书 资 格 考 证 五级：初级秘书——前台接待 （侧重考察礼仪、沟通、简单的办公设备操作） 四级：中级秘书——助理 （考察办事、办会的会前及会中部分，少量的协调） 三级：高级秘书——部门经理 （有一定的管理协调能力，危机公关，会后落实） 二级：师级秘书——例：董事会秘书 （有较高的组织、策划、协调能力，很好的管理者） ——秘书资格证的介绍 全国中级秘书资格证书（涉外） 基本技能（中文） 英语能力 职 业 道 德 基 础 知 识 实 务 技 能 英 语 听 力 英 语 写 作 语 法 词 汇 100分 100分 100分 ——秘书资格证的介绍 考证包含的主要课程 秘 书 概 论 秘 书 实 务 办 公 设 备 使 用 文 秘 写 作 秘 书 沟 通 文 书 档 案 管 理 企 业 管 理 电子教案模版配色（1） 第一章　秘书实务概述 引入案例 主要内容 本章小结 案例分析 实践训练 学习目标 第一章　秘书实务概述 电子教案模版配色（1） 通过本章学习，你应能够： 1.了解秘书实务的内容 2.了解秘书实务工作的性质与特点 3.熟悉秘书应具备的能力及职业道德 4.掌握秘书实务工作的规律与方法 学习目标 第一章　秘书实务概述 电子教案模版配色（1） “固执”的孙总秘书 内容（略，请见教材第1页） 问题：1.你认为王丽的做法对不对？ 　　　2.如果是你，你会如何做？ 引入案例 第一章　秘书实务概述 电子教案模版配色（1） 作为一名秘书，在工作中遇到如下场景： 1.如果你工作任务很重，但老总还是不停地布置工作给你，你很难按时完成，这时你怎么办？ 2.如果老板忘记布置任务给你，反而批评你没有按时完成，你应该怎么做？ 3.如果总经理和副总经理对待某一件事情，意见不合，你如何处理？ 4.当你传达领导命令时，部门人员带有强烈的抵抗情绪，你应该怎样做？ 第一章　秘书实务概述 第一节　秘书实务工作的内容 第二节　秘书实务工作的性质与特点 第三节　秘书实务工作方法 第四节