督导员现场管理方法论.ppt

TWI·工作現場督導訓練 在每一個企業的組織系统中，最高一層的是經營層，次高層是管理層，最低層的是作業層，而在管理層與作業層之間的就是督導層。 督導層人員雖然不象最高層人員一樣負責企業的經營決策工作，但是卻具有團結員工士氣、提高生産力、達成企業經營目標的作用。由此可見，督導人員在企業內所扮演的角色是非常重要的。 何爲督導層人員？ 凡是企業內的各級主管都可以稱爲督導人員。這裏所指的督導人員即第一線的督導人員，通常被稱爲課長、主任、組長、領班、班長等等。 督導人員的綜合素質 1、工作的知識； 2、職責的知識； 3、教導的技巧； 4、改善的技巧； 5、領導的技巧。 现场督导员训练四法 1、工作教導； 2、工作方法； 3、工作關係； 4、工作安全。 一、工作教導 何爲工作教導？ 工作教導就是一種能使作業人員經由正確的訓練從而獲得良好工作能力的訓練方式。具備這種能力可以減少産品不良率、意外災害，以及治、工具和設備的損壞率。 由於不正確或不完全的工作教導方法，會産生許多麻煩或損失，所以督導人員必須懂得運用正確的工作教導方法來訓練作業人員。 1）、工作教導前的準備工作： (1）、準備工作的第一步，就是製作訓練預定表。 做訓練預定表必須注意三個要點： A、訓練誰； B、訓練何種工作； C、何時完成訓練。 (2）、準備工作的第二步，工作分解： 訓練預定表做好後，即進行工作分解。 在進行工作分解時，必須掌握兩個重點： A、列舉出主要步驟； B、選出工作的要點。 主要步驟，就是在逐一考慮每個工作順序時，從其中選出工作必需的主要部分。 （3）、準備工作的第三步，準備需要的東西； （4）、準備工作的第四步，整理工作場所。 工作教导四步骤 （1）、第一階段---學習準備： 目的是在於使學習的人做好心理準備，學習準備應該掌握五個重點： A、使他平心靜氣 B、告訴他將要做何種工作 C、瞭解他對這份工作認識的程度 D、造成他樂於學習的氣氛 E、使他進入正確的位置。 （2）、第二階段---傳授工作： 督導人員必須根據事先準備好的作業分解表上的主要步驟和要點來進行。 在進行時有四個要點要特別注意： A、主要步驟一步步講給他聽，寫給他看，做給他看； B、強調要點； C、要清楚、完整、耐心地教導； D、不要超過他的理解能力。 （3）、第三階段---試作： 一般來說，要達到作業員試做的效果，需掌握四個重點： A、讓他試做，改進錯誤； B、他一面做一面說出主要步驟； C、讓他再做一遍，同時說出要點； D、教到確實瞭解爲止。 （4）、第四個階段--考驗成績： 考驗工作教導的成效應在作業員開始作業後追蹤，且須注意四個要點： A、 指定協助他的人； B、 常常檢查他的工作； C、 鼓勵他提出問題； D、逐漸減少指導。 二、工作方法 企业爲了追求更完善的工作效率，避免浪費時間和人力，企業內的督導人員還必須懂得如何改善工作、簡化工作，以便提升企業競爭力。換言之，如果在激烈的市場競爭中，企業內的督導人員仍然按照舊有的思維模式和生産督導方式操作，而不隨時尋求思維和管理方式的改善，極易被強進的對手擊敗和淘汰。因爲在整個生産過程中，督導人員是控制程式最重要的一環，如果他們具有改善工作的能力，效率將會成倍的增加。 1、何爲工作方法？ 工作方法是一種利用現有資源和人力，在短時間內大量生産品質良好的産品，或是提高工作效率的改善方法。 2、工作方法改善的方式： 工作方法的改善可以分爲四個階段： A、工作分解； B、就每個細節進行自問； C、展開新方法； D、實施新方法。 * 在做工作分解時，只要能抓住重要的步驟就可以了。 在選取工作要點的時候要考慮三個條件： A、和工作成敗有密切關係； B、會使作業員及設備的安全發生問題； C、可以使工作容易達成。 每一個工作都有要點或者具備這三個條件中的任何一個。 在選取這三個條件的工作中，必須把安全列爲第一優先的要點來考慮。 在所有工作教導前的準備事項中，工作分解是特別重要的。 製作工作表時，只要分辨清楚，“主要步驟”是----做什麽，“要點”是-----怎麽樣，這樣就可以很容易決定主要步驟和要點了。 在作業員面前做一個良好的榜樣，是督導人員應有的責任。這兩項工作的目的，就是在於樹立良好的榜樣。 爲了消除作業員抗拒心理和建立學習的信心，工作教導者應運用發問的技巧和態度培訓作業員對自己的信任感，並提高他們的興趣和參與感，爲第二階段的工作教導打下良好的基礎。 督導人員在教導作業人員時，必需把主要步驟的重點用對方能夠理