电子商务策划与分析幻灯片.ppt

（8）财务预测 ? 财务计划 城市风景在五年内能拥有5万个用户，销售额达到6780万马克，预计税后净利后790万马克。 ? 销售额预测 销售额预测是基于用户选择不同种类的服务的比例作出的。据估计，70%的用户将会选择基础型服务，25%的用户会选择准型服务（如饭店），只用5%的用户会选择目录服务，虽然目录服务的价格最高，它提供的服务也最全面的。预计选择后两种服务的用户会要求对他们主页进行定期更新。 ? 销售额增长计划 销售额增长预测是基于到第五年年底将拥有20%目标用户（总用户50，000）的假设。因为企业的数量不为变的，增长的速度估计会年下降。增长计划是按每个城市平均有2000家企业，50，000个居民，500个用户来计算的。 3. 电子商务网站的策划与设计 7C 说明 场景（Context） 场景反映了站点的美学和功能观感。 内容（Content） 站点上所有的数字化主题。 社区（Community） 建立在共同兴趣之上的一组交织起来的关系。 定制（Customization） 站点为（或被）客户修改的能力。 沟通（Communication） 站点及其客户间的对话。 连接（Connection） 站点间链接的网络。 商务（Commerce） 站点的交易能力。 7C 设计目标 场景 功能：站点应上载迅速、具有良好的信息结构，以及有效有哪些信誉好的足球投注网站。 美学：设计应反映离线的品牌和客户体验；非必要不使用多媒体。 内容 提供内容以产生认知和情感吸引力。主页应简化，有效的行动号召。确保站点内容定期更新。 社区 社区并不一定适用于每一个网络企业。如果站点提供社区活动，应确保参加者及其消息能强化公司的品牌。 定制 站点来访者受到定制及个人化的吸引。如果可能，设计界面可以与单个客户互动，也可由单个客户修改。 沟通 确保客户自己“决定参加”接受广播消息。在站点各处都应将客户服务信息放在突出的位置。张贴隐私政策并谨慎执行之。 连接 客户对难以查找到合适信息的站点保持警惕。考虑提供指向第三方站点的链接，其内容与企业本身的内容互补。 商务 提供安全的结帐，只询问必要的信息，保护客户隐私，在结帐前披露运送成本，允许订单追踪，并提供客户服务和订单确认资料。 仅进行交易 拍卖形式 一站式购物 连接 最终去处 没有指向其他内容 站点的链接 场景 功能性布局 有效的设计 美学效果 主要是基于文本的 商务 拍卖形式 固定价格形式 协调人角色 没有库存 内容 主要是产品信息 其次是服务 功能性吸引力 及时更新 沟通 高度交互式的站点 主要是双向沟通 有限的大众沟通 定制 可由用户定制 限于优先商品 （出价/出售） 信息驱动的提示 支持服务 交易信息 社区 活跃的用户基础 分享交易体验 跟踪eBay交易过程 4. 网上社区的策划与设计 社 区 对信息的共同兴趣 成员的主要兴趣是共享信息 Motley Fool VintageB 对活动的共同兴趣 对源自共同特征 的共同兴趣 共享活动形成了社区的主要粘合力 eBay S的公告栏EverQuest 社区成员具有共同的属性或特征 MaMaM ThirdAge 4.1 成功社区的准则 人员准则 成员资格是有意识 的选择 成员基础达到了临 界规模和可持续性 成员有很强的信任 感 过程准则 成员实现了规模收 益 角色不是层状的或 强加的 有效的协调和站点 结构保持社区活动 循规蹈矩 文化准则 参与和反馈的精神 得到明显的培养 会员意识通过社区 资产的所有权得以 实现 技术准则 交互的有效性最大 化 社区易于导航 社区水平 初生水平 成型水平 成熟水平 人员特征 少数核心成员，参 与者人数少 少数核心成员，参 与者人数众多 客户开始创建资产 核心长远数量增多 ，参与者人数众多 客户陷入其中 过程特征 某种程度上沟通过 程界定不够 客户缺乏细分，讨 论话题很少细分 对偏爱的沟通采用 更精细的过程 对兴趣和讨论进行 更好的细分 确立了高效的沟通 过程 话题和客户有清晰 的细分 文化特征 动力来自核心成员 精力充沛,重点不足 社区品牌在演化中 获得更多动力 使命/目标的凝练 社区在建立牢固品牌 达到临界规模 使命接近于全面界定 成员携手框定社区 社区内领导地位确立 社区确立了品牌 技术特征 沟通没有多少技术可 供选择 沟通技术选择更多 确立了用于沟通的偏 爱的技术 社区的三个发展水平 4.2 在线社区的适用性模型 消费者属性 产