省移动营业厅厅经理工作模式培训幻灯片.ppt

* 团队成员 团队成员 团队成员 团队成员 团队成员 团队成员 团队领导 团队共同的目标 团队的赞助人 团队指导者 执行教练 执行委员会（Executive Steering Committee） 团队指导教师 运作性基础 支持性基础 明确团队的角色分工 * 工 作 组 组织决策做什么 怎么做是通过个人工 作成果 个人对个人的工作负 责 人事职能在个体的组 织内 有指导的工作团队 自我表现指导的工作团队 自我管理的工作团队 都可以成为高效的实体 Dependence Interdependence Autonomy independence 主管决定做什么并 且给出怎么做的结构 主观对团队的成功 负责 人事职能由主管处 理 团队决策做什么和 怎么做 团队成员彼此负责 所有人事职能由团 队处理 高效团队特征 主管决策做什么 团队决定怎么做 主管和团队负有 责任 人事职能由主管和 团队共同处理 团队建设的原则 5.培养相互信任精神 内 容 1.树立共同目标 2.完善成员技能 3.分配团队成员角色 4.建立内部激励机制 团队建设五大原则 团队的目标：将工作的营业厅锻造为公司一流标杆厅。 组建团队时要重视三种不同技能类型的成员互为补充、互为促进： 1.具有技术专长的人; 2. 具有发现、解决问题和决策技能的人; 3.具有较强人际关系的人。 把个人偏好与团队角色要求适当匹配，做到人、事动态平衡，使团队成员各尽其能。 除公司根据个人业绩贡献进行评估和奖励外，团队还应考虑，以队员对团队的其他贡献进行团队评估、激励及其他方面的措施，来强化队员的团队精神。 1.表明你既为自己也为别人的利益工作; 2.用行动来支持自己的团队; 3.表明指导你决策的基本价值观是一贯的; 4.开诚布公; 5.公平; 6.说出你的感觉; 7.表现出你的才能。 营业厅团队建设的四个阶段 第四阶段:收割期 第一阶段:形成期 第二阶段:凝聚期 第三阶段:激化期 沟通： 几乎是单向,由主管做指示；团队成员间有关工作的交流有限。 决策： 主要由主管作出，很少采纳员工建议。 团队独立性： 低。 团队成员的能力： 技术单一, 处理人际关系的能力很低；不要求有支持团队的能力（如作决定，解决问题等）。 沟通： 大部分为双向；团队成员间建立起交流； 决策： 主要由主管作出，但采纳了员工的建议； 团队独立性： 低→中 团队成员能力: 技能的单一；人际关系能力中等;具有初步的支持团队的能力,如作决定，解决问题等。 沟通： 团队成员间交流很多；主管减少事 事以自己为主，更多地成为主持交流的人。 决策： 由团队作出更多的决定。 团队独立性： 中等→高。 团队成员能力： 技术面更宽；人际关系能力强；中等的支持团队的能力，如：做决定、解决争议、选择团队成员等。 沟通： 团队成员间经常交流；主管更多地与其他主管和其他团队交流以改进团队间的关系. 决策： 主要由团队来做. 团队独立性： 高. 团队成员能力： 技术面广；人际关系能力强；支持团队的能力强，如：作决定、解决争议、选择团队成员等。 如何培养良好的团队协作能力 1、善于发现团队成员积极的品质 （针对不同类型的人） 2、时常自我反省 （保持足够的谦虚） 3、相信并寄望于其他成员 （消除戒备心） 4、理解与支持 （提供公平发表意见的机会） 5、取长补短，互助友爱 （避免团队的短板） 6、运用小组讨论解决问题 （利用众人的智慧） 7、与团队成员分担工作 （责任分担） 8、保持和谐的同事及工作关系 （打破心理壁垒，融入团队） 9、具有牺牲精神 （强调团队目标的实现） 10、寻找兴趣共同点 （志同道合） 建立一支有竞争力和必胜的团队 如何成为优秀的团队领导 优秀的团队领导 树立清晰的团队目标和可操作的组成方法 建立团队成员之间互相认同与信任