平凡一样闪光记农村合作银行分理处主任事迹材料.doc

平凡一样闪光——记农村合作银行分理处主任事迹材料 平凡一样闪光——记xx分理处主任伍秋云 达芬奇说过：我的事业诞生于简单而纯正的经验之中，这种经验就是真正的师长。爱岗敬业、为人诚信的她，带着领导的重托，同事的信任，竞聘上岗，担任一家分理处主任。上任后的她，时刻以共产党员的标准，在“严”字上做文章，在“新”字上下功夫，不断创新工作思路，有效地促进分理处服务质量和经营效益的提高，取得了令人瞩目的成绩。 爱岗敬业，勤奋自信 从事工作20年以来，她始终坚持做到干一行、爱一行、专一行，脚踏实地，一丝不苟地干好自己的工作，对工作充满自信，有一种不示弱、不服输的拼劲，对上级分配的工作积极主动去完成，并力求超额完成。在工作中加强学习，学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度，坚持在学中干，干中学，学干结合，努力提高自己的工作能力和自身综合素质。 诚信经营，用心营销 几年来的营销，她总结出四个字，那就是“诚、勤、细、新”。 一、诚信为本，树立形象。海纳百川，诚信为本。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，是取得客户信任的敲门砖。她在工作中一直以诚信作为自己的工作理念，客户对她非常信任。在存款方面，她的出发点和落脚点是：群众有钱找我存，是对我的信任和支持；群众用钱找我提，我也要同样理解和支持。在工作中，她积极主动地为储户办好事，急储户之所急，想储户之所想，让客户欣然而至，满意而归，，树立在群众中良好形象。一些客户，他们不仅把自己的资金存入本网点，有些客户还成为我行的宣传员、协储员，为我们带来一批新客户。 二、真诚服务，用心营销。随着经济迅猛发展，金融业竞争异常激烈，我们要树立起“服务好才是真的为客户好”思想意识。若是把三年的工作经验蒸发掉所有水分，浓缩成的精华就是“服务”两字，我们从实际行动中，可以概括成三句话：“人人皆贵宾，服务在细节，柜台是关口。”在平时的工作中，她注重柜台管理，要求员工做到文明用语规范，服务环境规范，办事态度规范，临柜操作方式规范等。在办理贷款方面，对客户提出的贷款，在了解客户情况后，对于可以办理的贷款业务，会加快办理，决不马虎。由于分理处办贷业务集中在支行本部办理，对一些新客户，她做到尽量自己陪同过去，这样便于与客户经理沟通，同时使客户真正感受到我们服务的热情周到。有时客户急需资金来电催促，她尽可能如约而至，能当场解决的就立即解决，及时解决客户的燃眉之急。对于已办理手续的贷款，尽可能早些放贷入帐，这样既有利于增加了我行经济效益，又提升了客户满意度，一些客户在与她交谈中对我行的办贷效率给予很高评价。 三、业务营销做到细致入微，从工作中每一个细节做起，诚实敢做，做好本职工作，那么机会就会悄然而至。在营销工作中，她做到以小博大，从大处着眼，小处入手，从客户的角度出发，努力挖掘客户的内在需求，并积极创造条件满足客户需求。她分理处地处闹市区，前来柜台要求兑换零币的客户很多，由于零币比较紧缺，为了解决这一难题，她想尽一切办法，一方面向人行、他行调来一些辅币，另一方面，利用自己的亲戚朋友，为客户解决兑换零币的不便。有一次，她到一家商店买东西，偶然了解到这位店主几乎都要为兑换零币而在各大银行之间忙碌奔波的情况后，她主动向他询问零币需求情况，并在他急需的时候主动送零币上门，客户深受感动。在工作中，她一空闲就到柜台转转，了解柜台服务情况，看到柜台上比较繁忙，就热情地请客户到自己办公室就坐，端上一杯热茶，顺便拉起家常来，与客户的交谈中捕捉信息，宣传我行产品，这样往往成为挖掘储源的切入点。“投之以桃，报之以李。”她通过做一些细微的工作，使客户主动在网点开户办理业务，有些客户将几十万、上百万资金定期存入本网点，这不仅拓展了储蓄业务，而且赢得了信誉，赢得了民心，增加了知名度。 四、业务营销注重创新。所谓“新”就是要创新服务方式。营销不能停留在传统的思维做法上，要将新的营销理念和服务方式有机结合起来，创新是银行持续发展的前提，是赖以生存的需要，作为一名管理者，首先确定了存款为效益的理念，在平时的工作中，她注重日均存款的量，真正确立起存款越多，效益越高的思想。在业务营销中，注重主动意识、市场意识，多方面汲取市场信息，并把市场信息转换为存款资源。在春节、元旦资金回笼旺季，积极向客户营销通知存款，宣传我行理财产品，宣传我行结算渠道。在开展信贷工作中，充分利用存贷挂钩灵活的信贷政策优势打动客户，挖掘潜在优质客户，积极主动营销。 做好表率，严格管理 喊破嗓子，不如做出样子。作为一名基层网点负责人，她深知责任重大，要真正管理好一个分理处，也不是件容易的事。在任职期间，她认真履行职责，凡是要求员工做到的自己首先做到。她重视内