燃气公司市场管理制度.doc

重庆中燃城市燃气发展有限公司 市场开发管理制度 2009-11-01发布 　　　　　　　2009-11-01实施 目 录 一、公司市场开发部门工作职责 3 二、公司市场开发管理工作实施的基本流程 4 三、公司用户收费工作方法指引 14 四、公司市场费用预算及执行工作指引 16 五、公司市场推广管理流程 19 六、公司促销物料制作及领用流程 23 七、公司市场绩效考核工作指引及相关规定 25 八、公司市场信息管理工作流程 32 九、公司市场部管理制度 35 非竞争区域天然气大客户暂行管理办法 37 巿场开发议价项目合同价格审批制管理规定 41 十、市场部机构设置 43 附属文件1：《市场部与公司部门的工作流程》 附属文件2：《签约流程》 附表1：《月度市场费用预算表》 附表2：《项目公司居民、工商、公福用户资料调查跟踪一览表》 附表3：《项目公司居民、工商、公福用户市场开发、安装、供气、收费进度汇总统计表》 附表4：《项目公司大客户信息一览表》 附表5：《项目公司月度市场任务分解进度表》 附表6：《项目公司市场开发部经理每周PDCA》 附表7：《项目公司用户投诉处理报表》 附表8：《项目公司工商用户濒危企业呈报表》 附表9：《用气意向书》 附表10：《天然气安装报装申请确认单》 附表11：《设计、预算通知单》 附表12：《施工通知单》 附表13：《市场部进度指标》 附表14：《竞争区域跟踪项目明细表》 一、公司市场开发部门工作职责 （一）市场开发部定义 [市场开发部] 是负责公司年度市场开发及管理战略制订、策略设计，以及目标、计划、方案指导及审核管理的职能部门。 （二）市场开发部岗位职责 市场部经理岗位职责： 1、对分管副总经理负责； 2、负责完成市场开发的各项指标任务； 3、协助制定公司总体的市场发展经营战略，并组织目标分解落实相应的市场策略和具体实施方案； 4、推动公司市场业务，推进企业网站的知名度，组织完成公司整体业务发展计划； 5、代表企业宣传推广并保持与媒体的公共关系； 6、制定市场部门相关的管理制度和办法并监督检查下属人员的执行情况； 7、市场调研与市场预测，筹划工作，撰写市场调查报告并提交总经理； 8、对内部员工的绩效考核； 9、有效控制本部门所发生费用，达到降低成本的目的，同时不断提升本部门成员的业务水平； 10、解决市场开发过程中出现的问题与困难，处理协调部门间的相关事务； 市场开发主管岗位职责： 1、对市场部经理负责； 2、负责市场研究，掌握市场动态及市场信息并及时反馈信息； 3、掌握市场竞争对手的信息，客户需求信息的收集与分析； 4、负责市场的调查、预测，筹划工作并做可行性分析报告； 5、汇总各的业务收入情况，协助预测全公司业务收入目标和各分项业务收入目标，并且对下达的收入目标实施动态管理 6、负责调度、协调工作及时、准确收集和整理所负责区域的相关数据，制定每月计划汇总各的业务收入情况，协助预测全公司业务收入目标和各分项业务收入目标，并且对下达的收入目标实施动态管理。 .负责 6、市场信息及时反馈上级； 7、搞好燃气报装服务，协调和配合用户报装工程设计、施工、验收工作； 8、负责用户合同的签订； 二、公司市场开发管理工作实施的基本流程 （一）市场开发管理的 “八大工作” 基本步骤 步骤流程图解 （二）市场开发管理工作基本流程分步说明 1、市场定位 公司主要经营渝北区两路城区、空港开发区、两路工业园西区、工业园区、现代农业园区的天然气供应，供气户数已达9万6千户。渝北区两路城区、空港开发区、两路工业园西区属于已确定的经营范围，工业园区、现代农业园区属于与凯源公司相互交叉竞争范围。悦来开发区的供气应属于公司发展的重点。两路工业园东区现是凯源公司经营范围，我公司可与两路工业园东区衔接争取先进入，再逐步扩大市场份额。目前市场开发重点是以新建的民用开发小区为主带动经营门市用户，在气源充足的情况下，发展工业用户。 2、市场调研 ① 市场调研的过程 一般情况下，一次完整的市场调研是按照下面的流程进行的： 以政府部门及规划部门为依据，以新建开发小区为主进行调研，掌握每一栋楼盘、每一个企业、每一个用户的基本情况，随时保持跟踪。 ② 分类调研 按照城市燃气的市场客户类型，市场调研可分为：工业、商业、集体。 A、工业、商业、集体调研的主要内容有： 主要了解单位名称、地址、主营产品、燃料种类、年耗燃料量、折合年耗气量、燃具配置（锅炉型号、灶具种类等）、法人名称、联系电话、合作意向等。 B、对新居民户调研的主要内容有： 主要了解新批在建项目规模、施工时间、联系方式等，跟踪洽谈；针对此类用户调研，房地产开发商