公关与商务礼仪课程标准.doc

《公关与商务礼仪》课程标准 孙虹乔 课程团队： 孙虹乔 邓永亮 文腊梅 适应专业：市场营销、电子商务、国际贸易、物流管理、会计、证券投资管理专业 建议学时：36（公关）+36（礼仪） 教学条件：礼仪实训室一间，多媒体教室一间，各种与课程相关的教学影音资料，10条领带，一套化妆用品和一套化妆用具。 一、总论 （一）课程性质： 《公关与商务礼仪》是电子商务、市场营销等商务专业的专业基础课，通过本课程的教学使学生掌握公关与商务礼仪知识，提高学生公关策划能力、商务礼仪修养、人际交往能力, 培养学生良好的公关能力和职业素质。本课程不仅为经贸类专业人才素质教育培养服务， 同时也是现代大学生非常重要的素质教育课程。 （二）课程设计思路 1、课程设计思路 “公关和商务礼仪”是一门应用性实践性很强的课程，其理论知识浅显易懂，实际操作点多面广，针对这一特征，本课程从课程体系、教材体例、教学内容、教学方法等方面进行了独创性的设计，具体体现在以下几个方面： （1） 课程体系创新 基于缓和高职院校时间紧课程多的矛盾，本课程把“公共关系学”和“商务礼仪”两门课融合在一起分上下两篇进行编排。上下两篇分别分成理论部分和实训部分，理论部分要求学生了解公关与商务礼仪的理论框架，熟知公关与商务礼仪的基本内容， 实训部分则要求“以素质和能力培养为本”作为教学的依据和主线，把公关技巧和礼仪规范的详细要点细致准确地传授给学生，并帮助他们在日常工作与生活中有效的运用。 （2）教材体例独特 本课程教材采用课程负责人孙虹乔老师的自编讲义（现正在由中南大学出版社编印成《公关与商务礼仪》教材）。本教材在编写体例上，特别注重理论教学内容的“必需、够用”， 实践教学内容的“实用性和可操作性”，使学习者在学习中把理论知识与实践技能结合起来。 （3）教学内容实用 本课程的教学内容超越了书本上浅层的礼仪知识和一般的技能训练的高度，针对学生个体做为未来职业人的深层需要，既做到面面俱到，又突出重点难点，真正做到学以致用。 （4）教学方法变通 “公关与商务礼仪”这门课程理论知识浅显易懂，但实际操作点多面广，难以实施。所以在教学方法上必须不断的交叉采用课堂讲授法、课后练习法、社会实践法、案例教学法、仿真模拟法、情景预设法、互动教学法、小组研讨法、影音观摩法等多种教学方法和手段，通过让学生实地调研、情景模拟、亲自操作，培养学生应用的意识。 2、课程开发思路——校企合作资源共享，教师学生企业共同参与 在上述课程开发设计的过程中， 聘请企业具有丰富的公关和礼仪经验的专家对本门课程建设与教学进行了现场教学指导，为教学内容改革提供了企业要求，使本课程设计更加科学化和企业化，为商务工作者礼仪素质的提高提供了许多宝贵的建设性意见。同时，为完善课程设计思路，我们在每届毕业生实习回来后对课程设计进行分析与评价， 尽量使学校的所教所学与现实的岗位需求没有差异。 二、课程目标 本课程作为一门培养学生综合素质的课程，被列为电子商务、市场营销、国际贸易 等经贸类专业的专业基础课， 目标是通过本课程的教学使学生在校期间掌握基本的公共关系和商务礼仪知识，培养学生良好的公关能力和职业素质，提高学生各种公关活动策划能力、人际交往能力和沟通能力及各种礼仪素养，为未来在职场上赢得竞争优势、获取事业成功。 三、内容标准 1、课程内容选择 本课程教学时数为72课时，其中理论教学 34课时，实践教学 38课时。理论教学 和实践教学同时进行，但根据理论教学和实践教学的不同要求分别编制教学大纲。课程内容如下： 理论部分 课程 序 号 授 课 内 容 讲授学时 公共关系 第1章 公共关系概述 4 第2章 公共关系的构成要素 2 第3章 公共关系调查 2 第4章 公共关系策划 4 第5章 公共关系实施与评估 2 第6章 公共关系实务（专题活动） 2 第7章 危机公关管理 2 商务礼仪 第1章 商务礼仪概述 2 第2章 个人形象礼仪 2 第3章 日常交际礼仪 4 第4 章 位次排列礼仪 2 第5章 文书交际礼仪 2 第6章 常用商务礼仪 2 第7章 涉外商务礼仪 2 总 计 34 课程 序号 实 训 内 容 课时 公共关系 实训一1 公共关系调查 4 实训二 公共关系专题策划 2 实训三3 CIS策划 2 实训四 庆典活动 2 实训五 展览活动 2 实训六 赞助活动 2 实训七7 新闻发布会 2 实训八8 危机事件处理 2 商务礼仪 实训一 商务场合中的着装礼仪 2 实训二 商务场合中的仪容礼仪 2 实训三 商务场合中的仪态礼仪 2 实训四 商务会面礼仪 待、拜访）礼仪 2 实训五 商务场合中的赴宴、