公司礼仪文明素养.ppt

礼仪知识（文明素养）培训 判断一个民族伟大与否，不是根据他的疆域是否辽阔，而是根据民众的品质是否高贵。 请写出你最痛恨的三种不文明现象 礼仪的定义 礼仪-----是指人们在人际交往中，以一定的、约定成俗的程序来表现的律己敬人的行为规范。是一种典章制度、包括仪容、仪表、礼节等用以规范人的行为举止调整人与人之间的关系 文明素养的定义 文明素养：指人类平时在科学文化知识、艺术、思想道德等方面所达到的一定水平。通过语言 、 行为等表现出来。 1.树立良好的言谈举止和文明礼貌，是人际交往的前提，也是人与人、个人与社会之间得以和谐发展的基本要求。2.尊重他人、关心他人、富有同情心。待人处事要有风度、风格、风貌，要严以纪己、宽以待人，能团结人，能维护与他人的和睦相处. 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 对组织 塑造企业形象 传播沟通信息 提高办事效率 礼仪的重要性 企业文化的重要组成部分 公司和个人形象的树立 专业化行销技巧的体现 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 人与人见面的最初印象取决于 最初的3秒钟 40% 外表 60% 声音 谈话内容 华罗庚的故事 启示：在遇到困难和挫折时，自尊的人，能够奋发向上，自强不息，征服挫折和失败，在挫折与失败中获得成功。而丧失自尊的人，遇到困难和挫折时，往往自暴自弃.自轻自贱的人在遇到困难和挫折时，首先想到的是自己不行了，从而放弃了努力奋斗。所以没有自尊的人，是不可能在事业上取得成功的。 尊重自然规律与法则尊重公司的规章制度 第 一 讲 职 场 基 本 礼 仪 目 录 上下级关系的礼仪 同事之间的礼仪 汇报工作与听取汇报的礼仪 基本电话礼仪 如何对待上司？ 不能“越位”,在职场中权力是代表着一种威严 认清自己工作的位置和地位，尽可能地帮助上级排忧解难，识大体、顾大局。 摆正位置是搞好上下级关系的前提 过傲，易把关系搞僵；过俗，易把上下级关系搞成权钱关系；过媚，易使正直的上级反感。 尊重领导愉快地完成上司交办的任务，并在工作中体现自己的创造性，如果确实完不成的要主动向领导说明原因 对领导的决策不背后评判，更不能通过贬低领导来抬高自己。 下级对上级的礼仪要求 1、感情上要高度尊重和组织上的服从，而不是表面上谦恭和服从。 2、工作上，下级要自觉服从上级的正确领导和指挥。 3、在领导遇到困难时，下级应协助解决，而不能拆台。 4、领导不了解情况时，要帮助他们了解情况，辅佐工作。 5、当领导和群众有矛盾时，要积极从中调解、解释。 6、如果与领导发生意见分歧，不要当面顶撞领导，而应从尊重领导、维护领导的威信的角度出发，婉转地表达自己的意见和看法。 7、如果遇到不关心下级、以权压人，甚至给人“穿小鞋”的领导时，也不要消极怠工或到处发泄。 8、学会在矛盾激化时化解矛盾。 在管理过程中，上级要态度和蔼，平心静气，接待下级时要热情，对下级反映的意见和问题要仔细倾听，耐心解释，合理解决。 上级对下级生活要关心，但对下级的私事则不应干涉。 对下级的错误要给予批评指正，但同时也要欢迎下级的批评，只有这样，才能体现出领导者的风范。 同事关系中的礼仪要求 1、同事之间应相互尊重，相互关心。 2、年轻者应虚心向年长者求教，以尽快提高自己的工作能力。 3、年长者要关心爱护年轻者，学习他们身上的长处。 4、同事之间要相互照顾，相互帮助。 5、请求同事帮忙时要用商量的口吻提出，事成之后，要诚心地表示感谢。 6、同事相处，要以大局为重，求大同、存小异。 A、在工作上发生分歧时，态度要冷静，虚心地听对方解释自己的意见。 B、同事之间，不能以自己为标准去苛求别人。 讨论：《两只青蛙掉进黄油坛子》的结局？？ 给我们的启示 人生最重要的是什么呢？人格的核心是自信，自信使人渡过一个又一个难关。我依旧想强调信念的力量，信念是战胜困难的勇气，考研对大家的人生也是一个严峻的考验，经历过考研的人会懂得那种奋斗的意义；而找工作的过程也是一个挑战，一次次被拒绝一次次重新站起来需要勇气，需要信心，需要信念。 名人自强自立的故事 如何对待朋友？如何对待家人？……. 听取汇报时的礼仪要求 1、守时 2、善于倾听，适当提问。 3、礼貌地结束交谈。 汇报工作时的礼仪要求 1、守时 2、要注意礼貌。 3、汇报要实事求是。 4、恰当的催问 A、非到催问时不要随便催问 B、催问时要用询问的口气进行。 C、不要把感情色彩带到语言中去。 5、当自己的意见被否定时，要冷静对待。 6、汇报结束时应注意。 第 二 讲 目 录 一、仪容仪表 二、仪