管理学经典文献之七组织冲突概念与模型.doc

组织冲突：概念与模型( 路易斯·R·庞蒂 路易斯·R·庞蒂（Louis R. Pondy）撰写此文时是匹兹堡大学工商管理学院的助理教授 __________________________________________________________ 【摘要】在正式组织中有三种类型的冲突：（1）在利益群体间的议价冲突。（2）在上下级之间的层级冲突。（3）在横向关系中的系统冲突。在这三种情况下，冲突都展现出由一系列的环节所构成，这些环节包括潜在冲突，感知冲突，感觉冲突，显现冲突，和冲突结果。组织对冲突的反应我们都使用Barnard-Simon的诱因-动机平衡理论。本文的关注点在于组织成员在已有的关系情境下，什么时候用退出的方式，什么时候用改变关系的方式，什么时候用改变价值观和行为的方式来解决冲突。1 在组织冲突这个领域有许多文献，并且依然在不断增长当中。在组织内部和组织间的情境下来理解冲突，“冲突”往往被认为是一个普遍的社会现象。2因此冲突管理理论在管理的一般理论和组织行为中也担任了重要角色，3最近，冲突研究已经开始聚焦于大量的实证研究。4组织中的冲突研究开始逐渐形成了三种概念模型。5 议价模型。该模型主要用于刻画各利益集团之间争夺稀缺资源的情形，它特别适合用于分析劳资关系，预算过程，以及直线－职能人员间的冲突。 层级模型。这个模型主要用于分析上下级冲突，也就是沿着某一层级系统的垂直维度上的冲突。层级模型主要关心的是，由于上级试图用制度来控制下级的行为而下级对这些控制行为产生反应所导致的问题。 系统模型。这个模型主要适用于横向冲突，或者是不同职能群体间的冲突，比如分析合作问题就是该模型的一个具体的应用领域。 目前，最重要的研究方向有以下几个： 每一个冲突都是由一系列连锁的冲突环节所组成，每一个环节都展示了冲突发展的一种顺序或模式。那些稳定出现在冲突环节序列中的模式可以用来刻画冲突的特征，该研究方向形成了冲突操作定义的基础。 对于个人或组织，冲突的作用既可能是建设性的，也可能是破坏性的；它可能植根于个人，也可能植根于组织情境；因此，若要解决冲突，必须谨慎对待。 冲突虽然与组织稳定性密切地联系在一起，但这并不意味着冲突对组织稳定是一种威胁，其实这涉及一个更为复杂的机制，也就是说冲突是组织行为反馈系统中的关键变量。 以上这些方向在冲突的概念模型建立之前应首先讨论。 冲突的操作定义 冲突这个词常被用于各种情境：（1）冲突行为的前置原因（如稀缺资源，政策差异）；（2）当事人的情感状态（如压力，紧张，敌对，焦虑）；（3）个人的认知状态，也就是当事人对冲突情形的感知和认识；（4）冲突行为，从消极的抵制到公然的攻击。试图去确定到底什么是真正的冲突？是条件？态度？认知？还是行为？这很可能会导致空洞的争论。真正的问题并不在于去选择哪种概念定义，而是在于找出它们之间的关系，因为任何一种概念定义都可能是冲突发展过程中的一个环节。 如果把冲突当作一个过程来理解会更容易领会冲突的含义。在组织中两人或多人间的冲突关系可以用冲突环节的一个序列来分析。每个冲突的环节可能都起源于某种冲突的潜在条件，此时当事人可能并不会意识到冲突的基础，也不会对彼此产生任何敌对的情绪。基于一系列原因，他们的行为可能会显示出各种各样的冲突迹象，每个环节都会产生某种结果来影响下一个环节，整个冲突过程中的关系可以被条件、情绪、感知和行为这些因素的某种稳定的特征来刻画，也可以被这些特征的趋势来刻画。 我们可以概略地把“决策”定义为选择前后的行为，就好像选择自身的定义一样。同样，也可以把决策看作是一个承诺不断升级的行动序列，那么我们也可以把冲突看成是混乱不断升级的一种状况。如果选择是决策的高潮，那么类似地，公开的战争或攻击就是冲突发展阶段的高潮。 当然这并不意味着每个冲突都会经历各个阶段直到公开的攻击。一个潜在的冲突可能并没有被冲突的当事人所感知到，即使感知到了，也可能在全面爆发以前就已经得到了解决。其它的冲突发展模式也是可能的，例如，Coleman和Aubert在处理冲突的动态过程方面都做出了清晰的阐释。6 就好像有些决策已经变得程序化和惯例化一样，组织中的冲突管理有时也会变得程序化和制度化。事实上，对待重复发生的冲突的制度化方法是处理冲突问题的一个重要方面。一个组织建立和应用恰当的能应对各种冲突现象的机制的能力和组织的成功是密切相关的。 冲突可以分为以下五个阶段：（1）潜在的冲突（条件），（2）感知的冲突（认知），（3）感觉的冲突（情绪），（4）显现的冲突（行为），（5）冲突的结果（下一阶段冲突的条件）。每个阶段的细节为冲突的操作定义都提供了一些内容，当事人在冲突每个阶段的反应以及为什么会有这些反应构成了冲突理论的核心问题。本文提供了一个可以系统地探讨这些问题的框架。 潜在的冲突 我