管理者沟通指导与授权艺术.ppt

管理者沟通、指导和授权艺术 职责转变 * 辅导员工，发展员工的潜能* 与别人合作，群策群力。* 建立团队* 主持会议* 解决难题* 采取主动* 分析及策划* 应付一切转变* 接受新职责 * 订立及检讨目标* 兼管下属* 分配下属的工作* 作出决策* 激励员工* 支持员工的创新意念* 鼓励员工积极参与* 建立信心，使员工投入工作 成败之别 邀请其他员工提供资料及发表意见，使员工更乐意承担责任。 辅导员工，在表现良好的时候加以鼓励，从而启发他们的潜能。 增加员工的自信，以激励他们努力工作。 总结资料，以确保员工明白工作的性质及同意进行的方法。 订下跟进工作的日期，以监察工作进展。 专心聆听及作出适当反应，以表示关注对方和重视对方。 经常提供肯定的意见，教员工如何改善，以确保目标清楚明确，维持效率极佳的工作表现。 有效倾听技能 — 使用目光接触 — 赞许性点头 — 恰当的面部表情 — 避免分心举动手势 — 提问、复述或笔记 — 。。。。。 命题：良好的形象有利于提高你的可信度，改善沟通效果 专题：与上司（老板）沟通 基本原则 ： 了解上司意图 表现你的支持 寻求上司反馈 迎合上司风格 讨论与分析 你是市场部的助理，从大学毕业已有三年。你的部门经理是初中毕业生，很有闯劲，但由于年龄、文化程度等方面原因，在管理过程中，还是运用经验式管理方法。比如在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向。你曾与经理谈起过自己的想法，建议从结果导向对员工进行考核激励，但经理好象没有反应。对此你感到很不满，于是，你希望与公司的主管经营的副总经理作沟通，但究竟是否合适？如何与副总经理沟通？请你帮助他想想，设计个办法。 与上司沟通程序 目标确定：取得上司认可，并以事件为导向， 并不让上司给自己“穿小鞋”。 客体策略：上司背景、偏好、思维方式等。 主体策略：适当的自我定位。 渠道策略：合适的沟通渠道。 信息策略：传递信息的内容。 环境策略：选择合适的沟通环境。 客体分析策略 充分掌握上司和直接上司的背景，了解直接上司和越级上司的心理特征和管理风格。尤其是了解直接上司为什么不愿意接受你的建议的原因。 了解直接上司和越级上司之间的关系；信任还是不信任；关系是否融洽。 越级上司的管理艺术（弄清越级上司是否可能把所获信息的信息源告诉直接上司。 客体背景分析 上司（直接和越级）知识、专业背景、学历和文化层次。 上司（直接和越级）的心理特点；价值观、 偏好、思维方式、工作风格、开放程度。 越级上司对沟通问题的态度：支持、中立、反对？ 上司对越级下属反映问题的平时态度：乐于接受还是不乐于接受？？ 主体认知策略 对自我的认知： 弄清楚“我是谁”和“我在什么地方？” 越级上司对我的认同程度，我在公司中的地位和影响力 对问题看法的客观程度。 对目标问题考虑的深入程度和系统程度 考虑好自己的可信度。 信息分析策略 信息策略原则： — 站在越级上司的角度来分析问题。 — 就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司 的利益去确定内容）。 — 不对上司的人身作评论，不对他人评头论足。 信息结构； — 从客观情况描述入手，引出一般性看法，再就问题提出 自己的具体看法；征求越级上司意见，提出自己的建议。 语言： — 言辞不能过激，表情平淡，态度谦虚。 沟通渠道分析策略 渠道选择：直接面对面沟通还是间接沟通 用口头沟通，还是用书面沟通 用正式渠道还是非正式的渠道 不能让直接上司知道，私下沟通较为合适 可以通过工会开会，合理化建议方式作为反映问题的渠道。 其他灵活安排的渠道。 沟通环境分析策略 沟通环境策略：选择最合适的渠道（正式、非正式），使其与沟通方式相对应。 以合适的时机、合适的场合、以咨询的方式提出。 表面上的不刻意，实际上的精心准备。 营造合适的、宽松的氛围（如单位的集体活动、PARTY、工会组织召开的本身是鼓励反映情况的场合。 管理者辅导艺术 辅导概念内涵和演化发展 辅导对组织和个体的意义 现代组织中的指导人计划 管理者辅导艺术 管理者在辅导活动中的四种功能： 职业支持者：岗位适应、职业生涯规划 心理辅导者：人际关系、工作压力缓解 角色榜样者：工作和企业价值观倡导者 能力开发者：管理胜任力的培育开发者 管理者辅导艺术 有效辅导者的特征： 正面教育 充满热情 乐于支持 信任别人 有针对性 目标明确 信息广泛 善于观察 尊重他人 具有耐心 表达清晰