管理者的角色认知-ppt.ppt

管理者的角色认知 优秀管理培训课程 主要内容 何为管理理者 管理者的三大角色 管理者的义务 管理者的五项基本职能 管理的基本原则 优秀管理者个人素质培养 角色转换面临的问题 我国古代的圣人孟子把人分成两类：一类人制定规则，而另一类人遵守规则；制定规则的人劳心，遵守规则的人劳力。他又说，治人者致人而不致于人。所谓致人的“致”，就是管理、控制的意思。 何为管理者? 管理者 汉高祖曰：“夫运等策干惟幄之中决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三人者，皆人杰也吾能用之，故吾所以有天下。 管理者担当了一个什么样的角色？ 管理者的义务 对上级主管而言： 一、使部门赢利 二、执行指令 三、监督部门运作 对顾客而言： 提供优质服务 对员工而言： 一、提供必要的工作环境 二、培训、指导员工 三、激励员工 讨论：哪一项应该放在首位？ 计划做什么——确定部门的目标和发展方向，并为此确定最好的行动步骤，计划包括： 1、有助于达成目标的相关政策 2、各个下属的任务和计划 3、你的行动计划和时间 4、预算、人员安排、组织方式等 5、关键点的控制 组织怎样做——一旦确定了目标，制定了计划和步骤，就必须设计制定一套组织程序，以成功地配置资源，实施这些计划，组织将涉及： 1、部门内的组织图、指挥链和管理关系。 2、各个职位的描述和设置。 3、工作流程（包括外部和内部工作流程） 4、建立良好的工作关系和联系，使下属之间能够相互协作和配合。 5、本部门和其它部门之间可能的关系。 协调与人员管理——管理者要在此3个维度上进行协调 1、按照指挥链，与上司和下属协调。 2、水平方向的协调，以取得公司与其它部门的良好支持。 3、公司外部资源的协调，如：要求厂商及代理商的支持。 控制与指挥工作的进行——当本部门或某些下属的工作目标或实际绩效偏离预设的目标时，将大家拉回正确的轨道内。工作涉及： 1、工作追踪，及时掌握工作进展情况。 2、诊断，将实际效果与预设目标比较。 3、检查计划的执行情况。 4、纠正措施。 管理的基本原则 “个人影响力”原则 出色的管理意味着通过他人取得好的结果。我们称之为对他人的影响力. 个人影响力：让人们自愿地去做某事 职位影响力：让人们不得不做某事 分析刘备、曹操的管理风格？ 传统管理者与现代管理者的区别 “执行、执行、再执行”原则 管理者的最大特点，或者说是最大价值，或者说职业素养就在于——执行。 执行能力则是通过将管理技能转化成一种规范的、准确的、熟练的行为习惯和本能而体现出来的。 “一手抓业务，一手抓管理”原则 业务重要还是管理重要？ 出类拔萃的管理者会做到管理良好，自己的业务也很出色。 案例分析 案例一：“几年前，我在一名‘铁腕’主管手下工作。在那里的工作痛苦不堪，以至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，她就会批评上周某个人的工作；下一个星期，又会轮到别的什么人”。 案例二：“我碰到的最差主管是个小心眼，毫无远见、凡事求稳的人。他从来不会尝试任何新的东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，他从来不会站出来为你讲话。 案例三：“一天，我正在工作，后背和左半边却开始痛起来。我去找人帮忙，他们把我送到医务室，医生说我神经疲倦。当我告诉我的主管这件事，他只说了一句话：‘我想你现在什么也干不了了，是吗？’” 案例四：“我的一个直接主管在做新项目时从来没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地工作。随着时间的推移，我投入了很长的工作时间以完成任务，甚至在一个星期六工作了 20 个小时。而我的主管却要求我在星期天加班，对于这些额外的工作时间也没有丝毫的酬劳或支持。我没有答应他，他因此对我很不满”。 上述案例中，通过他人工作时，表现糟糕的主管们都做了什么？ 你认为这些主管对其员工的绩效有何影响？ 你能从上述四个案例中学到或重新学到什么？ 优秀管理者个人素质培养篇 优秀管理者必须具备的能力： 对于员工工作态度的理解 良好的沟通 做时间的主人 绩效管理 积极有效的指导 给予激励 积极应对各种变化 职业的心态与道德 …… 品德：自信、积极、正直、勇于冒险、创造性、道德、言行一致…… 准则一：明确的目标 成功的管理者，首先为自己建立明确的人生目标，并且把公司的目标和个人的目标结合起来，你的目标才能得到完美实现。 只有你树立了明确的目标，你才能去指导别人，指导团队达成目标。 那么，你的目标是什么？ 准则二：用正确的方法做正确的事 做事——往往方向比方法更重要，然而把握正确的方向（即做正确的事）比运用正确的方法（正确的做事