2012年4月高等教育自学考试福建统一命题考试.DOC

2011年月高等教育自学考试统一命题考试 —5、AAABB 6—10、BBCDD 11—13、DAB 多项选择题 14、ABCDE 15、ADE 16、ABCDE 17、BDE 18、ABCDE 19、CDE 名词解释题 20、群体传播：是指传播者面对相对集中的有关公众进行的一种临时性的传播。（4分） 21、美誉度：是指企业获得公众信任的程度，以及社会影响的好坏程度。（4分） 22、专题讨论法：是指邀请6—10人，在一个富有经验的主持人的引导下，花几个小时讨论某一个话题的方法。过程中主持人保持客观立场，并始终使话题围绕在本次讨论的专题上，激发参与者进行创造性思维，自由发言。（4分） 23、事业部制：在总公司下面按产品、地区、业务范围划分事业部或分公司的一种制度，事业部或分公司自主经营，独立核算。（4分） 24、品牌：经过企业长期的生产、营销、而树立起来的具有一定知名度的产品名称。往往是一个企业的拳头产品名称，企业通过树立具有一定知名度的产品品牌，来保持或扩大市场占有率，不断传播企业的优秀形象。（4分） 简答题 25、（1）保护商标所有人的经营免受不正当竞争者的侵害；（2分） （2）保护消费者免受仿冒商品的欺骗，也就是说，商标可以使消费者识别哪些是他们所使用过而对其品质特征有所了解的产品，保证下次购买带有同样商标的商品时，也会具有同样的特性；（2分） （3）具有广告宣传的作用。（1分） 26、简单随机抽样的优点：方法简单，易于理解，计算抽样误差及总体指标较方便；（3分） 缺点：抽取样本的代表性难以保证，误差相对较大。（2分） 27、以战略规划程序为指导，CIS策划与导入可分为三个阶段： （1）企业形象现状调研。主要是为了发现企业在这一方面存在的问题；（2分） （2）企业形象开发、设计、企划、建立CIS。（2分） （3）CIS实施与效果评估。（1分） 论述题 28、企业理念实施是将理念渗透于企业员工的观念和行为之中的过程。它的全面实施包括以下四个阶段：（2分） （1）理念的传递与接收。理念的传递是理念实施的第一步，理念传递的方法包括宣传资料法、唱和法、环境法。通过这几种方法的传递，大部分员工会获悉和接收企业理念，因此，面对各种接收障碍，企业要综合利用各种方法。（2分） （2）理念的解释与理解。员工在接收理念传递的同时，需对其含义有正确的理解，这就需要企业对其理念有科学的解释。对理念的理解是员工对理念内涵的感悟，是从表面的获悉到达了深层次的认知。对理念的解释要坚持导向性、终点突出、具体化原则，并注意解释方法的选择和员工理解的障碍原因，努力克服障碍，利用适宜的方法来解释企业理念。（2分） （3）理念的教化与接受。理念的教化即是将理念的传播作为一种制度固定下来，以实现企业理念的渗透、共有、分享和接受。教化的形式多种多样，但有时由于制度本身的问题、方式的问题，会使说教的内容难以为员工接收，存在来自于员工、说教形式本身等方面的接收障碍。因此，企业必须对工作进行全方位的完善，为员工认可和接收理念提供良好的环境，以使理念说教发挥更大的作用。（2分） （4）理念的应用与实践。理念的应用实际是员工在彻底地领会和接受企业理念的基础上，将其贯彻与日常的工作之中。指导行为并付诸实施。企业理念应用的方式和过程就是企业行为识别系统的设计和实施过程。员工按照企业理念的规定去实践存在着多方面的障碍，因此，企业在导入MIS过程中，须科学周密地按照理念的要求设计部门制度和准则，对员工进行激励和合理配备，加强有效领导，构建完善的BIS，为其实施创造环境和条件。（2分） （注：只答对要点未展开适当论述酌情扣2—3分。） 29、企业CIS调研报告书通常由标题、导语、正文、结尾四部分构成。（2分） （1）标题：分为单标题和双标题两种，调研报告书无论采取什么样的标题形式，都必须简洁、明确、醒目地表达报告主题，切忌华而不实，弄巧成拙。例如：《某某企业CIS形势调研报告书》（2分） （2）导言：一般包括两部分内容，一为简述本次调研活动的一般情况，包括调研的动机、调研内容范围、目标、时间、地点、调研单位、调研方法与步骤等；二为概述本报告书的主要内容、核心观点，可按现状总结、主要问题与提出总设想的结构，表明调研人员的观点以及结论。要求简明扼要、条例清晰，具有概括性。（2分） （3）正文：是调研报告书的主体部分，着重反映调查分析的成果，包括典型事例、确凿的数据、合理的分析、明确的判断以及令人信服的结论等。一般可分为三个部分，第一部分是企业环境状况的综述，第二部分为企业营运状况调研成果的综述，第三部分是形象识别系统调研成果的综述，包括认知度、企