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商务礼仪的内涵商务人员的交往艺术
《商务礼仪》讲座
主讲人:金正昆
Version Control
版本 内容 作者 时间 1 新创文件,梳理概要(共11页) Raymond Xie 2004-5-3
欢迎继续完善。
Mail:xiejinghai@digiark.net
QQ第一章、商务礼仪的内涵
商务礼仪是:商务人员的交往艺术
例子:要名片
将欲取之,必先与之。
来而不往非礼也。
交易法,激将法,谦恭法,平等法。
例子:移动电话
不响,我为你而关机。
不听,
不出去接听,依然把客人放在这里了。
为什么要讲究商务交往的艺术?
1,提高个人素质。
(我也很荣幸)
礼处于俗,俗化为礼。
座次的例子;
你一定知道,正如你所知道的一样
在人家面前不能皱眉头
舍命陪君子,维护我们交往的成功。
2,对于企业发展重要。
你的工作能力应该由哪些方面涵盖:业务能力+交际能力(可持续发展能力)(按照规范处理人际关系)
梅奥(行为科学理论):第一要有必要的资金,原料和技术;第二要形成规模效益;第三要组织生产,妥善处理企业内部和外部的关系。
第二章、商务礼仪的基本理念
一、尊重为本
更高的要求是要懂得尊重人。
例子:点人数,掌心向下表示傲慢之意,掌心向下表示谦恭。
懂得尊重人的前提是了解人。
有所为有所不为。
别的女人漂亮,女性善于比较。绝对要比较。
例子:赠送礼品。
考虑对象话问题,喜欢什么,不喜欢什么。
1,讲自尊。自尊自爱是出发点。
商务人员戴首饰:符合身份,以少为佳。
展示性别魅力的首饰不戴;
着裙装:不穿皮裙;不能出现残破;远看头,近看脚,不远不近看中腰。
穿凉鞋不能穿袜子。鞋子袜子要配套,鞋子和衣服要配套
包,行为符号。男人看表,女人看包。女人看头(发型),男人看腰。
男人头发最短一般不能为零。女性头发工作场合不长于肩部。
人的表情,动作,语言是社会交往的符号。
2,尊重别人。
注意事项:
(1)要对交往对象准确定位。什么社会地位,职业,阅历等。外方礼品有个特征。对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。接受带有包装的礼品,要当面打开,略加端详,表示好的评论。
餐桌上的不准:不能修饰自己。不能在餐桌上为对方加菜,劝酒。敬酒不劝酒,让菜不加菜。吃东西不能发出声音。(该讲礼仪的时候要讲,不该讲的时候不讲)。
(2),遵守规矩。名片接受问题。没有名片也别直言不讳(名片用完了,抱歉我没有带。)
二、善于表达
腰上不应该别挂任何东西。一个人腰上所挂东西的件数与其社会地位成反比。
见过世面。
1,要表达对对方的尊重;2,规范的表达。
对他尊重,对他友善要让他知道。女为悦己者容。
双排座轿车的座次问题:上座。客人坐在哪里,哪里就是上座,主随客便。
社交场合不同,人际关系不同,轿车位次确定不同。
主人亲自开车时,副驾驶座为上。两个人时,跟那个司机关系密切,地位相近的人坐副驾驶。
专职司机开车,后排右座为上(和我国交通规则有关)。
VIP上座:从公关、安全角度考虑,安保上座。司机后面是安全系数最高的。
君子敏于行而纳于言(古人的交际圈子比较窄,现在节奏快,人多)。
善于表达要注意分寸?分寸就是要讲规矩。
管理三段论:把想到的事情写下来(立规矩);按照写下来的去做;把做的事情写下来(总结经验,找出不足,以利提高)。
西装穿着:有所为,有所不为。
三个三三色原则:全身颜色不超过三种。三要素:首先看颜色。细节展示素质。(黑,灰,白:百搭色;)
三一定律:三个部位保持一个颜色:鞋,公文包,腰带。
三大禁忌:商标要拆,服务员替你把商标拆掉;袜子出现问题:色彩、质地,尼龙丝袜不穿。
领带:真丝,毛。和西装、衬衫的颜色。(点子,格子,条纹)
搭配。室内活动外套可以脱下来的。短袖衬衫不打领带;夹克不打领带。(英式西装,登喜路)
长度:下端箭头到皮带扣上端。
休闲西装:别的颜色;面料;上下不一个颜色。
正装西装:颜色单一;纯毛;款式:套装,单件。单排扣。
服装搭配:款式,颜色花色,面料,立体感。
三、形式规范
形式规范,维护企业形象。
双方通电话:长者先挂。平等地位者主叫先挂。
商务交往就是以衣貌取人。
着装六忌:
不按照要求着装,不按照常规着装:
过分杂乱
过分鲜艳
过分暴露
过分透视
过分短小
过分紧身
称呼客人的四不用
无称呼、替代性称呼、地方性称呼、称兄道弟
接待三声:来有迎声,有问必答,去有送声
文明十字:问候语:你好;请求语:请;感谢语:谢谢,感恩之心常存;抱歉语,心态问题,化险为夷,排忧解难;道别语;
热情三到:眼到;口到,称呼就是关系;女人的本事就是直行。落落大方。意到。
第三章、沟通的技巧
双向的。
1,自我定位准确,干什么像什么。
2,理解对方,定位他人
3,准守惯例。
例子:跳舞,国际惯例是异性相请。
有人请
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