秘书的接待工作-上海工商职业技术学院.pdf

第二章 秘书的接待工作 学习目标 引入案例 主要内容 本章小结 案例分析 实践训练 第二章 秘书的接待工作 主要内容 第一节　商务接待礼仪 第二节　接待的准备工作 第二节　 日常接待工作的基本程序 第三节　重要宾客与来访团体的接待 电子教案模版配色 （1） 第二章 秘书的接待工作 学习提示 （一）学习目标 Ø熟悉商务接待礼仪 Ø掌握接待工作的基本程序 Ø理解接待规格的确定原则与方法 Ø熟悉接待计划的拟订工作 （二）学习重点 Ø各种接待的处理方法 Ø接待规格的确定 （三）学习难点 Ø妥善处理各种接待工作 Ø团体及重要宾客的接待工作 电子教案模版配色 （1） 第二章 秘书的接待工作 引入案例 “脑子进水”的总经理孙婷 　　11月5 日，秋风起，秋意浓，天空阴云密布，总经理秘书孙婷把风衣的扣子系上， 快步踩着满滚动的落叶，准时赶到了七楼办公室。她拿起总经理的日程安排看了一 眼，唉！这又是一个忙碌的星期二。 　　这不，孙婷到楼下送一位客人，回来刚到电梯口，前台秘书张红就叫住了孙婷， 并指着孙婷对一位客人说： “这位就是王总的秘书，由她领你去王总的办公室吧。” 　　孙婷脑子里一闪，王总今天上午这个时间没约任何客人，这位客人是哪里来的？ 在孙婷纳闷时，客人朝她微微一笑： “给您添麻烦了，不好意思。”来客是一位30 岁左右，西装革履，风度翩翩，形象气质俱佳的男性，脸上虽带着歉意，但笑容很 灿烂，于是孙婷带路领着客人到了王总办公室。 　　十二点整，孙婷正准备下楼吃饭，王总来电话让她去他的办公室。孙婷一进门， 王总就劈头盖脸地大发雷霆： “你今天脑子进了多少水？！你居然领着一个卖保险 的人到我办公室来。他死缠烂磨，浪费了我整整半个上午 ！” 　　孙婷眼前一阵发黑，眼泪差点掉下来了，马上说： “王总，实在对不起，这是我 的失误。” 　　王总见孙婷这样，似乎也意识到自己有点失态，便朝孙婷挥挥手： “下次别再做 这样的事了。” 　　问题：你认为孙婷错在哪里？ 第一节　商务接待礼仪 • 礼仪泛指人们在社会交往活动中形 成并共同遵守的行为规范和准则， 它是用于维护单位或个人的形象， 对交往对象表示尊重与友好的行为 规范和惯例。 • 它是礼节和仪式的总称，具体表现 为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 • 商务接待礼仪就是在商务接待活动 中需要遵守的行为规范与准则。 一、称呼礼仪 （一）泛尊称 • 这种称呼几乎适合于所有社交场合，对男子一般称 “先生”，对女子 称 “夫人”、 “女士” 、 “小姐”。应注意的是