[其他资格考试]物流与供应链管理答案.doc

第一章 1.物流管理与供应链管理的基本概念是什么？ 答：物流是指物料或商品在空间与世界上的位移，而现代物流管理就是将在这一过程中发生的信息、运输、库存、搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理。供应链管理是指在由原材料加工为成品并送到用户手中这一过程中涉及的合作企业和部门所组成的网络。 2.物流管理与供应链管理有何区别与联系？ 答：共同处：它们都是由供应商、制造商、分销商以及零售商组成的，都是以先进的电子信息技术作为自我实现的前提、基础和保证，都是跨越企业、部门甚至是国别的，等等。 不同处：①供应链管理是把供应链商的各个企业作为一个不可分割的整体，使供应链上各企业分担的采购、生产、分销和销售职能成为一个协调发展的有机体所谓物流过程，是指商品实体从生产地至消费地的转移过程，或者由生产地经过物流据点中转，然后再至消费地的流转过程。为保证物流各环节的合理和物流过程的迅速、畅通，需要借助先进的管理方法和管理手段，并创造一定的基本条件，这就是对物流过程的优化管理。物流不能仅仅追求单个环节的合理化，更重要的是追求整个过程的透明和优化。单个环节合理，不一定会使得最终的结果合理。 7．配送中心的功能是什么？ 答：（1）集货功能 （2）储存保管功能 （3）流通加工功能 （4）分拣功能 （5）配送功能 （6）信息处理功能 8．配送中心的作业流程是怎样的？ 答：配送作业的工作流程可以概括为6个阶段：进货入库作业、在库保管作业、加工作业、理货作业、配货作业和送货作业。 9．什么是业务流程再造？ 答：业务流程称为“公再造通常也被司再造”、“再造工程”。20世纪90年代以来，西方发达国家兴起了一场企业再造革命，被喻为“从毛毛虫变蝴蝶”的革命，也被认为是继全面质量管理运动后的第二次管理革命。 对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现其存在问题。 设计新的流程改进方案，并进行评估。 制定与流程改进方案相配套的组织结构、人力资源配置和业务规范等方面的改进规划，形成系统的企业再造方案。 组织实施与持续改善。实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。 11．你认为业务流程再造过程中什么因素最重要，为什么？ 答：管理层支持最重要。企业主要业务流程的再造势必将引起工作领域内相关流程技术、工作角色和文化等的变革。高级管理层对再造坚定不移的信心是这些变革能够持续获得必要的资金、人力等资源的基本保障，高级管理层强有力的、持续的支持也是再造能够克服各种阻碍获得成功的必要条件。 12．如何结合企业的IT技术能力帮助企业开展业务流程再造？ 答：首先，信息技术经常被用于自动化工作，而不是真正被用于改变生产过程。如果只是让工作自动化，而没有改变其过程，比如没有把每个人安排在合适的位置上，就不可能在生产率上取得大的提高。 其次，是在还没有搞清要使什么自动化的时候就采用了自动化。在决定怎样利用信息技术来解决问题之前，没有用疑问的目光看待商业过程的再设计和工作的方式，过于夸大了信息技术的功用，却忽略了与之相配套的系统变革。事实上，实施信息技术战略，还必须改变人力系统，必须考虑角色、职责、奖励、品性等所有这些正改变着一个体系的人力资源方面的因素。 最后，常孤立地看待信息技术。实际上信息技术起到的是推进作用，而不可能是全部作用。因此，如果不改变人力系统和过程，那么通过使用先进技术，只可能获得某种微小的改进。 （1）企业资源计划ERP系统 （2）IT/流程分析技术 （3）过程模拟技术 （4）数据建模技术 （5）再造工程技术 13．为什么一个企业要建立物流组织？ 答：传统企业一般围绕财务、生产和营销三个基本职能部门来组织企业活动。从物流的角度看，由于与物流的基本目标不同，传统组织形成会导致物流活动的不连贯。事实上运输可能由生产部门负责，库存由三个部门分管，而订单处理由营销部门负责。生产部门追求的目标是单位成本最小，营销部门希望利润最大，财务部门最关心的则是资金回报率。这些目标的矛盾会导致物流运作的非优化，甚至影响整个企业的效率。 14．功能集合的变化过程有哪些？为什么它是重要的？ 答：阶段1：市场营销部门负责物资配送、生产部门负责物料管理。 阶段2：物资配送部门独立 阶段3：物流部门完全独立 最终目标：实现功能一体化物流组织形式 组织机构是实现物流一体化的保证，是功能一体化的典型物流组织机构形式。总的计划与控制在最高运作层次上，对实现一体化起着至关重要的战略作用。计划立足与长期、长远的战略定位，同时对整个物流系统的优势进行评价、改进、再造，以达到物流系统合理化。 15．如果一家企业处于其物流组织发展的第2阶段，它如何才能向第3阶段发展？ 答：（1）物资配送部更名为物流部 （2）物流管理部门从生产部转移至物流部 （3）物流部分管：成品管理、订单处理、顾客服务、运输与配送、物料管理 （4