同事沟通技巧研究报告.ppt

第六章 与同事沟通训练;【教学导入】;老赵说：“你评上优秀，或是把我的优秀给你，我都没意见，可二楼我不能去。如果领导没评我优秀，人家会说：开什么玩笑？你的优秀还不知在什么地方呢，还张罗给别人呢。如果我被评上优秀，人家会说：这是严肃的工作考核，你有什么资格拿优秀送人情呢？这事要能做得，还轮得着你？领导怎么说都是理，我怎么下楼？所以二楼我无论如何也去不得。你说呢？”老赵把不能去二楼的缘由摆得一清二楚，用客观事实守住了方寸，因而小李不得不就此告退了。 ;一、与同事沟通的要点;二、和同事相处的忠告：; (五)嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩声。（会夸奖人。好的夸奖，会让人产生愉悦感，但不要过头到令人反感。） (六)如果你觉得最近一段时间工作顺利得不得了，那你就要加小心了。 (七)有礼貌。打招呼时要看着对方的眼睛。和年纪大的人沟通以长辈的称呼，因为你就是不折不扣小字辈。 (八)少说多做。言多必失，人多的场合少说话。 (九)不要把别人的好，视为理所当然，要知道感恩。 (十)手高眼低。; (十一)遵守时间，但不要苛求别人也同样遵守时间。 (十二)信守诺言，但不要轻易许诺。更不要把别人对你的承诺一直记在心上并信以为真。 (十三)不要向同事借钱，如果借了，那么一定要准时还。 (十四)不要借钱给同事，如果不得不借，那么就当送给他好了。 (十五)不要推脱责任。（即使是别人的责任。偶尔承担一次对你有益。）;沟通案例分析;2、如何告发不合作的同事？;开场白：“对不起，李总，我想找您谈谈。恐怕我们遇到了问题，很难在最后期限内完成这个方案。” 或者：“我担心，这个方案同我们惯常的标准不合拍。我问过几次了，但安娜还没把工程的最后草图交上来，或者我从安娜那里拿到的草图实在拿不出手。” 李总：“这个工程非常重要。我让你负责的，我不想听到任何借口。” 你：“谢谢您关心。我相信问题解决后，能在最后期限内完成的．但我真的要您帮忙，没有您帮忙，恐怕我不能从安娜那里拿到需要的东西。” ;3、如何抱怨顶头上司的行为???止？;它是个迂回战术，但不是为了你的利益，而是帮助身陷困境的别人。这不是你同上司行为之间的瓜葛——这是他自己有问题。作为下属，你没资格同他这样谈。你应请求他的上司找他谈，告诉他，他的问题已经影响到公司。这样一来，经理除了干预别无他法。 态度：不要对这种迂回战术有愧疚感。你在帮助处于困境中的人，他的不恰当行为或举止，不是毁了他自己就是给公司带来损害。;开场白：“您知道，我一直很尊敬张助理，我认为她有个严重的毛病，我很想帮她，但又不敢，所以来找您。我知道她对公司很重要，你也很看重她。” 李总：“告诉我是怎么回事？她知不知道你来找我？” 你：“她不知道，因为这与业务无关，这不是逐级反映的问题，而是某人出了麻烦，过去的几周里，她发了几次脾气，常常勃然大怒，变得毫无理性，甚至当着第三方的面侮辱人。这一系列的事，使我相信，可能有什么个人问题在烦扰她。” ;李总：“你到这里还有其它事情吗？我也知道她爱发火，但发过也就过去了，你要学会容忍这种事，尽力同她搞好关系。” 你：“我是这样做的，我实在没有办法才找您的，我希望您帮她摆脱困境，我真的很担心她，如果我能为她做点什么，请通知我。” ;4、如何建议同事注意卫生 ？;具体沟通