[其它]合格评定课件-湖北工业大学 第二章 质量管理体系标准及认证2.ppt

教学内容： 1、质量管理体系的作用、范围和目的 2、质量管理体系文件的编制要求 3、质量方针和质量目标的制定 4、质量手册的编制 5、程序文件和作业指导书的制定 教学安排： 2学时，多媒体教学。 （一）、概述 质量管理体系文件通常包括： a)??质量方针和目标； b)??质量手册； c)??文件化程序； d)??作业指导书； e)??表格； f)???质量计划； g)??规范； h)??外来文件； i)???记录。 通常与组织中的过程和/或适用的质量标准的结构保持一致。组织出于其自身的需要也可以采用其他的形式和内容。 （三）、范围 1、描述组织的质量管理体系； 2、为不同的部门提供信息，加深彼此的了解； 3、将管理者对质量的承诺传达给员工； 4、帮助员工理解其在组织中的作用，从而增强他们的责任感以及对其工作重要性的认识； 5、?使管理者和员工达成共识； 6、为期望的工作业绩提供依据； 7、说明如何才能达到规定的要求； 8、提供表明已经满足规定要求的客观证据； 9、提供明确和有效的运作框架； 10、??为上岗培训和岗位继续培训提供依据； 11、?为组织的秩序和平衡奠定基础； 12、通过将过程形成文件以达到作业的一致性； 13、为持续改进提供依据； 14、通过将体系形成文件为顾客提供信任； 15、在组织内向相关方证实其能力； 16、明确对供方的框架要求； 17、为质量管理体系审核提供依据； 18、为评价质量管理体系的有效性和持续适宜性提供依据。 1、系统性 对质量管理体系文件的结构进行策划，使： 文件覆盖标准中所有适用的要素； 各层次文件分布合理。 采用的工具： 《质量体系文件一览表》 《部门职责分配表》 3、 唯一性 文件唯一; 理解唯一。 不同组织的文件可具有不同的风格，决不许同时使用对同一活动进行描述的相互矛盾的文件。 1、职责分明，语气肯定 避免用“大致上”、“基本上”、“可能”、“也许”之类词语； （二）、质量方针的制定 （二）、质量方针的制定要求 ISO9001：2008标准5.3规定：最高管理者应确保质量方针： 质量方针的制定应结合组织实际，可根据质量管理八项原则，涉及产品、过程、体系; 在满足标准对质量方针要求的前提下适当精炼; 质量方针应与组织的总方针保持一致，并提供制定质量目标的框架。 作用和意义: 口号式方针 广告式方针 照抄外国公司的方针 未结合组织的实际 1、口号式方针 有的组织领导人认为，方针字数越少则越便于职工的记诵。由于力求简单，形成了许多空洞的口号。 2、广告式方针 3、照抄外国公司的方针 质量方针审核中的问题： 认证机构及审核员一般的倾向是对质量方针没有要求。 有些审核员认为，只要组织的领导能对方针加以解释，对其内容不必多加追究，关键是有质量目标。 有些审核员则认为，如果对质量方针提意见，就容易陷入“咨询”的泥潭，反而不好。 这些倾向，也是造成质量方镇水平不高的间接原因。 1、一汽－大众 质量目标： 1.1999年通过中国实验室国家认可委员会的认可。 2.参加国际关键比对的项目，其结果达到进入等效区间的要求，其中三分之一的项目应处于国际先进水平 3.在2003年前后，实现国际计量局（BIPM）建议的国家计量基标准和国家级计量院（所）颁发的校准证书和检测证书的国际互认 3、中国方圆标志认证委员会 5、 上海贝尔有限公司 始终把提高用户满意度作为我们不懈追求的目标，通过恪守“务实、合作、学习、创新”的行为准则来保障公司产品与服务质量的持续改进，从而为全球民众的信息交流提供优质、高效的整体网络解决方案。 质量方针：视质量为生命，为顾客提供最优质的服务。 质量目标：1、建立和实施有效的质量体系，并不断的完善和发展。????????? 2、件货工残率小于0.1%。????????? 3、重大货运质量事故为零。????????? 4、无装卸原因造成的船舶滞期。????????? 5、顾客满意率在95%以上。 7、TCL电脑公司 质量方针： 对质量：第一次做好，永远做好； 对顾客：第一次满足，永远满足； 环境方针： 为保护地球环境，为人类社会的可持续发展做出贡献。 质量方针： 追求卓越品质，满足顾客需求，打造奇瑞品牌；持续不断改进，超越顾客期望，实现产业报国。 质量方针：建立、实施并持续改进其文件化质量体系，以提高其产品和服务质量，使顾客信任和满