头脑风暴鱼骨图2010.9.6培训材料.ppt

问题普遍存在 生活 工作 万事皆有因 找出问题发生的原因 将原因可控性归类 --不可控的，不可改变的 ------不去考虑或近期不去考虑（没有绝对不可控的事情） --可控的，可改变的 ---找到方法 ---积极态度，加以解决 1、头脑风暴法 (Brain Storming) 2、 5W1H/5W2H/5W3H分析法 3、鱼骨图法 (Fishbone Diagram ) 1 头脑风暴法（Brain Storming) 又称脑力激荡法、智力激励法，是由美国创造工程学家奥斯本于1939年首创的。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”。 “头脑风暴法”案例 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用头脑风暴法尝试解决这一难题。他召开了一种能让头脑卷起风暴的座谈会，参加会议的是不同专业的技术人员，要求他们必须遵守以下原则： 第一、自由思考。即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”。 第二、延迟评判。即要求与会者在会上不要对他人的设想评头论足，不要发表“这主意好极了！”“这种想法太离谱了！”之类的“捧杀句”或 “扼杀句”。至于对设想的评判，留在会后组织专人考虑。 第三、以量求质。即鼓励与会者尽可能多而广地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在。 第四、结合改善。即鼓励与会者积极进行智力互补，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想结合成另一个更完善的设想。 按照这种会议规则，大家七嘴八舌地议论开来。有人提出设计一种专用的电线清雪机；有人想到用电热来化解冰雪；也有人建议用振荡技术来清除积雪；还有人提出能否带上几把大扫帚，乘坐直升机去扫电线上的积雪。对于这种“坐飞机扫雪”的设想，大家心里尽管觉得滑稽可笑，但在会上也无人提出批评。相反，有一工程师在百思不得其解时，听到用飞机扫雪的想法后，大脑突然受到冲击，一种简单可行且高效率的清雪方法冒了出来。他想，每当大雪过后，出动直升机沿积雪严重的电线飞行，依靠高速旋转的螺旋桨即可将电线上的积雪迅速扇落。他马上提出“用直升机扇雪”的新设想，顿时又引起其他与会者的联想，有关用飞机除雪的主意一下子又多了七八条。不到一小时，与会的10名技术人员共提出90多条新设想。 会后，公司组织专家对设想进行分类论证。专家们认为设计专用清雪机，采用电热或电磁振荡等方法清除电线上的积雪，在技术上虽然可行，但研制费用大，周期长，一时难以见效。那种因“坐飞机扫雪”激发出来的几种设想，倒是一种大胆的新方案，如果可行，将是一种即简单又高效的好办法。经过现场试验，发现用直升机扇雪真能奏效，一个久悬未决的难题，终于在头脑风暴会中得到了巧妙的解决。 进行头脑风暴法注意事项 ①理论上说得通，但实际上没办法！ ②恐怕上级主管不接受！ ③这事以前曾经有人提过了！ ④违反公司基本政策！ ⑤没有价值吧！ ⑥可能没有这么多的时间！ ⑦会被人讥笑的！ ⑧可能大家不会赞成的！ ⑨我已想过了，这件事没有多大把握！ ⑩以后再想想看，或以后再研究吧！ 会后设想处理 对已获得的设想进行整理、分析，选出有价值的创造性设想加以开发和实施 设想处理方式二种 1） 专家评审 2） 二次会议评审 2. 5W1H/5W2H/5W3H分析法 对每一个浪费作业反复问为什么（Why），以一问一答的方式，查找浪费的根本问题。 5W2H案例 ： 注： 1）不是说必须要反复五次以上，而是说反复到找出问题的根本原因为止 2) 原因分析时，不要以“操作不当”，“管理不严”等来解释原因，要从技术角度进行分析 问题 一位工人正将铁屑洒在机器之间的通道地面上 第一个为什么 为何你将铁屑洒在地面上？ 回答 因为地面有点滑，不安全。 第二个为什么 为什么会滑，不安全？ 回答 因为那儿有油渍。 第三个为什么 为什么会有油渍？ 回答