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[其它技巧]物业部工作手册
物业部
管理手册
文件编号：CBRE.GZ.DG/BXJ
版 本 号： 2007
修改状态： 0
受控状态：
受控编号：
审 核：
批 准：
房地产E网 /
倍讯易 /
年 月 日发布 年 月 日实施
地址： 邮政编码： 联系电话： 工 作 文 件 文件编号 CBRE.GZ.DG/BXJ/001 修改状态 2007版 第0次修改 标 题 目 录 页 码 第 1 页 共 2 页 目 录
1 物业部工作目标---------------------------------------------( 1 )
2 物业部架构图-----------------------------------------------( 2 )
3 管理职责
3.1 部门工作职责----------------------------------------------( 3 )
3.2 物业部经理岗位职责----------------------------------------( 4 )
3.3 物业主任岗位职责------------------------------------------( 4 )
3.4 物业助理岗位职责------------------------------------------( 5 )
3.5 物业管理员岗位职责----------------------------------------( 5 )
4 服务要求规范——制度与规定汇编
4.1 客户档案管理制度------------------------------------------( 9 )
4.2 装修管理制度----------------------------------------------( 10 )
4.3 客户钥匙管理制度------------------------------------------( 13 )
4.4 物业部、财务部款项管理交接制度----------------------------( 14 )
4.5 清洁/绿化服务监管规定-------------------------------------( 15 )
5 服务实施规范——程序与规程汇编
5.1 证件办理程序----------------------------------------------( 16 )
5.2 单元报修工程的操作程序------------------------------------( 17 )
5.3 客户室内装修申请程序--------------------------------------( 18 )
5.4 客户室内装修延期申请程序----------------------------------( 19 )
5.5 客户室内装修加班申请程序----------------------------------( 20 )
5.6 客户室内装修完工验收程序----------------------------------( 21 )
5.11 交接班移交程序--------------------------------------------( 22 )
5.12 客户投诉处理及回访程序------------------------------------( 23 )
5.13 客户满意率调查工作规程------------------------------------( 25 )
工 作 文 件 文件编号 CBRE.GZ.DG/BXJ 修改状态 2007版 第0次修改 标 题 目 录 页 码 第 2 页 共 2 页 6 服务控制规范——记录与表格汇编
6.1 客户联系表-------------------------------------------------( 26 )
6.2 客户证申办登记表----------------------------
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