做最有价值的员工【考核A级试题】.doc

做最有价值的员工 （A级考题） 一、填空题： 1、“工作本身就是一种报酬”。工作最重要的是积累：行业知识与经验；人生机遇的获得； 人脉资源的积累；从长远看，获得挣钱的本领比挣钱本身更重要。 2、员工和老板是互惠互利、创造双赢的合作者。认识到这一点的员工是企业的优秀员工，而将这种做法付诸实践的员工则是缔造优秀企业的原动力。 与老板一起参与企业的奋斗过程，与企业一同成长，实现共赢。（ 3、自动自发地工作是通往成功的阶梯。如果你想取得和老板一样的成就，办法只有一个，那就是自动自发的工作。 4、社会学家戴维将双赢比做是一顿各取所需的自助餐。他认为双赢是一种人人都是胜利者的想法。 5、换位思考中很重要的一个原则就是我们要将心比心，推己及人，站在别人的立场上去感受和体会。 6、服务顾客的至高境界，是超越买卖关系而建立朋友关系。与客户做朋友是开拓客户的一种有效途径。 7、人性化服务是你的卖点，体贴的服务能使你的工作达到尽善尽美。未来的竞争是人才的竞争，更是服务的竞争，人性化的服务将成为企业品牌。 8、员工记录客户信息的最终目的是建立自己的客户档案。管理客户是优质的服务的延伸。 9、OEC管理法有三大体系构成：目标体系→日清体系→激励体系。首先确定目标；日清是完成任务的基础工作；日清的结果必须与政府激励挂钩才有效。 10、自我激励最好的办法就是为自己设定合适的、远大的目标，并为之百折不回地努力。 二、判断题： 1、只有正确的工作观才会使人产生持久而强大的工作热情，正确的工作观是成功路上的指路明灯。 2、工作不仅是天职，也是一个实现自我价值的平台。 3、工作就是一个人实现自我价值的舞台。 4、工作是一种“心灵契约”。真正优秀的人，不管从事什么工作，都把贡献和付出当成唯一的目标。 5、敬业是立业的前提和基础。有了敬业精神，才能有立业之志、立业之能，才能增立业之才。 6、做事先做人，一个人无论成就多大的事业，人品永远是第一位的，而人品的重要因素就是诚信。 7、诚实守信不仅反映出一个人的品行，而且能让人建立起对家庭、对社会的强烈的责任感。 8、“赢”的真正意义是实现目标，所以若用合作代替竞争，便能在有效的时间或较短的时间里达到更多的目标，甚至有意想不到的收获。 9、成功始于源源不断的工作热忱，你必须热爱你的工作，只有热爱你的工作，你才会珍惜时间，把握每一个机会，调动所有的力量去取得出类拔萃的成绩。 10、要想改变个人形象，给人留下好印象，首先从“头”做起。 三、选择题： 1、对企业而言，一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是最大的成功。一个人要实现自己的工作价值，就应当将个人追求融入团队目标。 a、将个人目标融入组织目标，这样，员工的视野会更加广阔，在工作中他们会认真考虑自己现有的技能水平，专业，乃至自己的部门与整个组织或组织目标应该是什么关系，他们还会进一步从客户或消费者的角度出发考虑问题。 b、将个人目标融入组织目标中，可以增进一个人对自己工作的认同，从而大大提高他的工作热情和效率。另外，对企业而言，一个人的成功不是真正的成功，团队的成功才是最大的成功。一个人要想实现自己的工作价值，就应当将个人追求融入团队目标。（填空题or选择题） 2、如何做到投顾客所好？ 从对方感兴趣的事情、最关爱的对象、最深切的情缘、最精通的业务、消除对方的顾虑谈起。 3、如何有效处理顾客的抱怨？ a、聆听抱怨；b、寻找原因，及时纠正；c、坦诚相见，富有诚意； 4、在与同事沟通时，我们应该： a、谈论别人感兴趣的话题； b、80%的时间倾听，20%的时间说话（判断题or选择题） c、善于运用沟通三大要素：文字7%、声音38%、肢体动作55%（判断题or选择题） 5、积极地与老板沟通需要遵循四个原则： a、要认清沟通双方的角色； b、要了解老板的风格； c、要以公司的利益为先； d、要主动报告自己的工作进度； 6、怎样修炼成一个善于聆听的人？ a 、对对方提供的信息保持充分的兴趣与敏感性，不要妄自评断； b、不要预设立场； c、注重肢体语言； 7、如何找准问题的靶子，并正确的界定问题？ a、问题所要达到的真正目的； b、固定思维，提升要界定问题的层次； c、从其他角度或相反的方面找方法； 8、行动分为四个层次：重要且紧迫、重要但不紧迫、紧迫但不重要、既不紧迫也不重要。 9、握手是一种表示友好、拉近距离的问题方式，需要注意： 握手的时间，一般来讲和陌生人握手的时间不宜过长，保持在3-5秒； 握手态度要自然热情，不要心不在焉，满不在乎；握手时不能用左手，也不要戴手套、戴墨镜，另一只手自然下垂，不要做出不协调的小动作或插在口袋里； 如果领导在场，一定注意自己不要抢先伸手，要等双方的重要任务握手之后，再上前； 男士的社交活动中，最好不要特别积极主动地与女士握手，除非女