[其它考试]特约商户收银员培训讲义修订稿.ppt

简单故障分析 刷卡后无反映 POS机屏幕无显示 交易成功不打单 POS显示屏提示： 无拨号音 请接电话线 POS显示屏一直提示“线路忙请稍后” 简单故障分析 * * * * * * * Controls we have in place to keep the Network secure * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 预授权完成（离线）方式 交易要求 收银员应在POS终端上选择“预授权完成（离线）”交易功能 收银员在终端上刷卡或手工输入卡号，输入原预授权日期、预授权号码、实际交易金额； 交易成功，打印交易凭证； 收银员在核对交易金额以及凭证上打印的交易账号和卡号相符后，交持卡人签名确认； 收银员核对、确认持卡人签名与卡片背面预留签名一致后，将凭证的客户回单联和原预授权凭证交持卡人； 对符合有效期、金额限制等业务规定的交易信息纳入当日清算。 POS功能及基本操作 预授权完成（手工）方式 交易要求 当收银员在POS终端或系统发生故障无法提交预授权完成时，或持卡人未结账离店可手工提交收单机构完成交易 收银员填写预授权完成手工单，要素为： 交易类型、卡号、酒店名称、酒店所在城市、交易金额、（小费金额）、交易日期、商品或服务的描述、入住日期、离店日期、房间号码、预授权的号码、日期、金额、收银员签字等； 收银员核对凭证内容后，交持卡人签名确认，并将客户回单联和原预授权凭证交持卡人； 持卡人如若未结账离店时，商户将预授权完成手工单、原预授权交易凭证、入住单、托收说明和持卡人签名的消费凭据复印件在3个工作日内提交收单机构。 POS功能及基本操作 预授权完成方式比较 分类 联机 离线 手工 提交时限（预授权交易日后） ３０日内 ３０日内 ２０－２５日内 提交方式 POS终端 POS终端 填写手工单提交受理行 持卡人扣款日 当日 当日 受理行提交日 商户到账日 一个入账周期内 一个入账周期内 收单行提交后的一个入账周期内 成功率 较高 高 最高 选择次序 首选 其次 再次 POS功能及基本操作 预授权完成撤消 基本规定 联机方式处理的预授权完成交易当日当批原交易终端上撤消 离线和手工方式处理的预授权完成交易在当日当批次提交的信息中取消该笔原交易 无需验证持卡人密码 不允许对预授权完成撤消再进行撤消 撤消成功后，原预授权金额仍旧冻结 POS功能及基本操作 １、预授权完成撤销后，无法再对该笔撤销交易进行取消； ２、预授权完成撤销交易成功后，发卡机构将恢复对原预授权金额的付款承诺。 预授权完成撤销 POS功能及基本操作 由于超时或未收到有效响应包等原因，POS自动产生原交易的冲正交易，并在下笔交易之前发送给主机，直到冲正成功。 查询交易无冲正。 冲正交易由POS自动发起，无需收银员进行操作 POS功能及基本操作 自动冲正： 每日营业结束时或收银员交接班前，收银员必须做的一种交易。 POS通过结算与收单机构或银联中心进行对账处理。 结算： 一、POS操作常见故障处理办法（详见《全国银行卡特约商户收银员培训教材》2007年版P58-61页）如无法自己进行处理，请及时与收单机构相关人员联系二、消费者跑单的处理1、商户将该交易的预授权签单和托收申请以及客人签名的住宿单及有客人签名的其他消费清单提交收单机构，并提供付款账号；2、收单机构将相关资料通过银联转交发卡行请款；3、发卡行向持卡人核实交易无误后，可将交易款项 划给商户。需要说明的是：在这种情况下，发卡行一般要持卡人确认交易无误并还款后，才会将交易款项划给商户，因此托收周期较长。 常见问题处理 常见问题处理 商户未登记 终端未登记 所有都显示交易失败 交易超时，请重试 交易失败 无效卡号 余额不足 过期卡 密码错 交易超时 金额太大 交易失败 需联系银联服务热线 可改换其他银行卡或重试 常见问题处理 一、受理环节上的区别： 信用卡：只限本人使用不得出借转让；具有透支功能；可通过银行卡网络联机使用；也可手工压卡使用；消费时有的卡使用密码并核对签名；有的卡不使用密码，只核对签名。 借记卡：只限本人使用不得出借转让；不允许透支；必须通过银行卡网络联机使用。消费时必须使用密码并核对签名。 银行卡受理注意事项及风险防范 二、验卡流程中的风险防范要点 （一）验卡流程中的检查要点 验明持卡人所持信用卡的颜色、图案和标识与相应发卡银行卡是否相符； 卡片完好性检查； 卡面有效期的检查； 持卡人身份的识别； 凸印卡号与平面印刷号码是否一致的检查； 卡背签名栏的检查； 检查是否有