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经济师中级人力资源串讲 一、考试的总体把控： 二、考试的注意事项： 三、具体知识的讲解： 第一部分 组织行为学 　　第一章 组织激励　　考试目的　　通过本章的考试，了解应考人员是否掌握需要与激励的概论，主要的激励理论，激励的基本形式及常用的激厉方式，并能够在实际管理中运用激励措施。　　考试内容　　（一）需要与动机　　需要与动机的概论；内源性动机与外源性动机；动机与绩效的关系；激励的概念和作用，激励与组织绩效之间的关系，激励的类型。　　（二）激励理论　　马斯洛的需要层次理论的内容及主要观点，需要层次理论在管理上的应用及局限性；赫兹伯格的激励—保健双因素理论的内容及在管理上的应用；ERG理论及其在管理上的应用；三重需要理论的种需要的概念，成就需要高的人特点、权力需要与领导的关系、领导的亲和需要对管理的影响；公平理论的内容，恢复公平的五种方法，公平理论在管理上的应用；期望理论内容，期望理论的模式；强化理论的内容及在管理上的应用。　　（三）激励理论在实践中的应用　　目标管理的含义，目标设定的过程，目标管理的要素；参与管理的概念，参与管理的原因，实施参与管理的条件；质量监督小组；绩效听薪金制概念及其优点，计件工资和按利分红的概论。 【知识点】 一、需要与动机 （一）需要的概念 X1 。（包括）（2005年考题） （二）动机的概念 X2 ◇动机有三个要素：X3 a.决定人行为的方向，即选择做出什么行为； b.努力的水平，即行为的努力程度； c.坚持的水平，即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 ◇ 动机又分内源性动机（又称内在动机）和外源性动机（又称外在动机）。（2006年考题）:X4 ◇动机与绩效：Y1 （2005、2007、2008年考题） 二、 激励及其类型 概念X5：激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 关系Y2: (与组织的关系) 激励员工动机就是要设法使员工看到自己的需要与组织目标之间的联系，使他们处于一种驱动状态。 作用X6：激励对于调动人们潜在的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效都具有十分重要的作用。 类型X7：从激励内容的角度-物质激励、精神激励； 从激励作用的角度-正向激励、负向激励； 从激励对象的角度-他人激励、自我激励。 题型：单选、多选或案例 下列哪些属于外源性动机（） A. 工资、奖金 B. 寻求挑战性工作，获得为工作和组织多做贡献的机会 C．表扬、社会地位 D. 充分实现个人潜力的机会 答案：A C 从激励内容的角度可分为（） A. 物质激励、精神激励 B. 正向激励、负向激励 C. 他人激励、自我激励 D. 组织激励、个人激励 答案：A 第二节 激励理论 【知识点】 一．需要层次理论 （一）需要层次X1 马斯洛认为人类需要的强度并不都是相等的他将人的需要由低到高分为五种类型（2007年考题） ①生理需要，指对食物、水、掩蔽场所、睡眠、性等身体方面的需要。 ②安全需要，主要针对身体安全（例如脱离危险的工作环境）和经济安全（例如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划）的需要，以避免身心受到伤害。 ③归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好与和睦的同事。 ④尊严的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。（2006年考题） ⑤自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。 （二）主要观点X2 ①需要层次理论认为人均有这五种需要，只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 ②未满足的需要是行为的主要的激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用。 ③这五种需要层级越来越高，当低层次的需要被合理地满足后，个体才会追求高层次的需要。 ④ 这五种需要可大致分为两大类：前三个层次为基本需求，后两个层次为高级需求，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，而后两者的满足主要靠内在因素。 （三）在管理上的应用Z1 ①管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施。 ②管理者需要考虑每个员工的特殊的需要，因为不同人的需要是不同的。 ③该理论还表明组织用于满足低层次的需要的投入效益是递减的。 （四）评论（局限性）Z2 实验研究的结果并没有表明人类只存在这五种需要，也没有支持这五种层次的需要存在着阶梯关系的观点，同时也没有证明某种需要得到满足后就不再具有激励作用，以及低层次的需要得到满足后高层次的需要才具有激励作用的论点。 二．双因素理论 （一）主要内容X3