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沟通力 cqxtpx@163.com 什么是沟通？ 沟通—开启成功职场的密钥 怎么沟通？ 为什么要沟通？ 沟通基本模型 信息内容 译码 理解 沟通渠道 编码 反馈 噪音或干扰因素 发送者 接收者 什么是沟通？ 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 沟通小测试 1你喜欢听别人讲话吗 2你会鼓励别人讲话吗 3你不喜欢的人在讲话时，你也会注意听吗 4无论讲话人是男是女年长年幼，你都注意听吗 5朋友、熟人、陌生人，讲话时，你都注意听吗 6你讲话时会全神贯注，注意力集中吗 7你是否在讲话时注视听话的对象 8你会在讲话时忽略使你分心的事吗 9你会用微笑点头以及其他方法鼓励他人讲话吗 10你是否深入考虑讲话者所说的话 11你是否试着指出讲话者所说的意思 12你是否试着推测他为何说这些话 13你是否让讲话者说完他的话 14当讲话者在犹豫时你是否鼓励他继续下去 15你是否重述他的话，弄清楚后再发问 16在讲话者说完之前，你是否避免批评他 17无论讲话者的态度与用词如何，你都注意听吗 18若你预先知道讲话者要说什么，你也注意听吗 19你是否询问讲话者有关他所用字词的意思 20为了请他更完整解释他的意见，你是否询问 小测试结果 90-100分：你是一个优秀的沟通者 80-89分：你是一个很好的沟通对象 65-79分：你是一个尚算良好的沟通者 50-64分：在沟通方面，你需要再训练 50分以下：请你注意用心去倾听、学习如何沟通 为什么要沟通？ 一家企业发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分的沟通；而一个企业80%的矛盾和误会来自于沟通不畅。 ——牛根生 沟通六大要素 怎么沟通？ 沟通三层次 沟通十句密言 沟通实况再现 沟通六要素 微笑 聆听 记录 真诚表达 目光交流 心灵沟通 沟通十句密语 2、我们似乎碰到一些新状况 3、安琪的主意真不错 4、谢谢你的信任，我会加倍努力的 5、这个报告没有你不行啦！ 6、让我再认真地想一想，三点以前给你答复好吗 7、我很想知道你对某件事情的看法 8、是我一时失察，不过幸好…… 9、如果大家不介意的话，我想来试一试 10、谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议 ? 1、我立刻去办 沟通三层次 上、中、下 原则一：认清沟通双方的角色 原则一：认清沟通双方的角色 原则一：认清沟通双方的角色 原则一：认清沟通双方的角色 面对“上” 认清双方角色 了解对方个性 以公司为核心 面对“中” 侧重点不一样，认清双方角色 找出矛盾点 保持情绪 面对“下” 肯定对方 情绪问题 角色转换 听了这么久你也该试试实况再现 实况一： 今天的任务量未完成，你作为班长必须要员工留下来加班，请你们模拟这个对话，拿出你们最好的沟通技巧，让她们满意的留下来 实况二： 由于某些工作上的失误，你的同事来找你理论，但问题并未出现在你的身上，你怎么去积极沟通 实况三： 你在向你的上级汇报工作的时候，上级明确的指出了你的错误。此时你该怎么去沟通，接下来应该怎么沟通 谢谢参与！ 沟通的最高境界是： 说要说到别人很愿意听；听要听到别人很愿意说 ——卡耐基 * 引出为什么要沟通？ * 在企业管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样的重要，假如沟通不畅，就像血管栓塞一样，最后都会导致严重的后果 我们每天都有和别人沟通互动，但经常不经意地话不投机或语出伤人都不自知。在职场中，沟通也是必不可少的，上与下级沟通，同事间沟通，沟通可以大大提升工作效率。 它是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥，积极而 有效的职场沟通技巧 能营造一个良好的人脉关系，才能在职场生存游刃有余。如何进行有效的职场沟通？职场沟通应注意什么？职场沟通有哪些技巧？ * 自己的工作成果遭人修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你年起来更有自信，更值得人敬重。 职场沟通技巧十个必杀技，你是否苦于不知在职场上该怎样开口呢？虽然大家看起来其乐融融，但是在需要你表达的时候，却又总是出错。怎样与人沟通才不会有拍马屁之嫌疑，又能获得你想要的效果呢、专家推荐的职场必备的十个黄金句子。 * 陈诉事实；强调政策或者规定；站在对方的角度自己还能做什么 * 戴尔·卡耐基（Dale Carnegie，1888－