商务礼仪培训(完整).ppt

* 介绍的礼仪 先介绍位卑者给位尊者 先介绍年轻的给年长的 先介绍男士给女士 先介绍低级主管给高级主管 先介绍公司同事给客户 先介绍非官方人士给官方人士 先介绍本国同事给外国同事 * 握手的礼仪 什么时候需要握手： 遇见认识的人 与人道别时 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时 握手的顺序： 一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸手去呼应。平辈之间，应主动握手。 * 握手的方法 握手时一定要用右手。 要紧握对方的手，时间一般以1~3秒为宜。 被介绍之后，最好不要立即主动伸手。要根据握手的顺序，见机行事。（年长、上司、女士） 握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套、墨镜握手。 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。  * 握手歌 尊者先伸手，大方对虎口， 眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够， 男女都平等，一笑泯恩仇， 大家见面握个手，和谐幸福共同有。 * 社交礼仪－－问候礼仪 问候是见面时最先向对方传递的信息。对不同环 境里所见的人，要用不同方式的问候语。和初次 见面的人问候，最标准的说法是：“您好”、“很高 兴认识您”、“见到您非常荣幸”等。如果对方是有 名望的人，也可以说“久仰”，“幸会”；与熟人想 见，用语可以亲切、具体一些，如“可见着你了”。 对于一些业务上往来的朋友，可以使用一些称赞 语：“你气色不错”、“你越长越漂亮了”等等。? * 社交礼仪－－称呼礼仪 在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。 称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。? 职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。 * 交换名片的礼仪 ⑴ 一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，名片最好不要放在裤子口袋。 ⑵ 要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯；名片的递交方法（如图），将双手手指并拢，大姆指轻夹着名片的左右下角，双手奉上，使对方好接拿。 * ⑶ 接受名片时应起身，面带微笑注视对方，用双手去拿，拿到名片时应说“谢谢”并微笑阅读名片，轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起，拿到名片后，在对方离去之前或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。? ⑷ 同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片（不可递出污旧或皱折的名片）。 ⑸ 不要无意识地玩弄对方的名片。 ⑹ 不要当场在对方名片上备忘事情。 ⑺ 上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。 (8)存放名片：别人的名片不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞进口袋或丢在包里，应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。? * 电话礼仪 打电话的礼仪? ⑴一般应在早上八时后晚上十时前拨打，中午和晚上就餐时间忌打电话。 ⑵拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实对方的身份。 ⑶通话时，语言要简洁明了，事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。 ⑷在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。?接听电话的礼仪?⑸在电话铃响3声之前接听，3声后就应道歉：“对不起，让您久等了。 ⑹当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。 ⑺切忌接到找别人的电话后先问对方是谁，然后再告诉对方要找的人在不在，这样会误以为你是“因人而异”。 (8)需要结束通话时，一般由打电话的一方提出结束通话的意向，然后双方明确的以“再见”作为结束客气的道别，再轻轻挂上电话，一般是位尊者先挂断。 * 同事礼仪 ⑴ 领导对下属礼仪? 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待，对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。? * 同事礼仪 ⑵ 下属对领导礼仪? 尊重领导、维护领导威望是下属对领导的基本礼仪。遇到领导要主动打招呼，进门时主动礼让。与领