第六章 商务往来礼仪.ppt

* * 第六章 商务往来礼仪 邀约礼仪 拜访礼仪 派对礼仪 娱乐礼仪 主要内容 一、邀约礼仪 在商务交往中，出于各种各样的实际需要，商务人员必须对一定的交往对象发出约请，邀请对方出席某项活动，或是前来我方做客，该类性质的活动，称之为邀约。 访、谈、看 方式 对象 内容 操作 邀约方式 正式邀约（书面邀约） 非正式邀约（口头邀约） 正式邀约 请柬邀约 书信邀约 传真邀约 电子邮件邀约（网址正确、需要确认） back 请柬邀约 档次最高（宴会、舞会、庆祝会、发布会等） 正文+封套 正文用纸多用厚纸对折而成，左外侧为封面，右内侧为正文，封面多采用红色，内侧忌用黄色和黑色 横式请柬与竖式请柬（传统）被请人姓名写在正文后面 请柬内容：活动形式、活动时间、地点、要求、联络方式以及邀请人 具体书写规范 back 非正式邀约 电话邀请 口头邀请 邀约对象 按人数多少：单独邀请与集体邀请 按邀约内容：主角邀约与无主角邀约 邀约内容 注意以下几个问题： 1、必要性 2、可行性 3、时尚性 4、独特性 5、对象性 6、合法性 邀约操作 注意时机 (主随客便) 注意时间 （提前一个月左右） 注意地点 （忌轻易更改） 注意表达 (清晰明确） 注意确认（临近时再次确认） back 依据约定行事 践约守时（遇事不达要及时通报） 进行通报（敲门、按门铃，忌推门而入） 登门有礼 适可而止 避免前往私人居所进行拜访 礼节性、社交性、业务性 避开节假日、用餐时间、过早过晚的时间 back 忌不拘小节 主动向对方问好，主人方不止一人时，问候顺序有讲究：先尊后卑、由近及远 在主人引导下，进入指定房间，与主人同时入座 如果主人有其他客人 拜访外国人时，要随身携带一些备用物品 涉外拜访四必备：纸巾、擦鞋器、袜子、爽口液 入室后四除去：帽子、墨镜、手套、外套 back 注意停留时间，礼节性拜访一般要控制在半小时之内，不宜超过1小时 事先约定好时间长度的，不可单方延长时间 当提出告辞时，虽主人表示挽留，也要离去，但要表示感谢 拜访期间，若遇到其他重要的客人拜访或主人表现出不耐烦时，要适时告退 back 是一种社交性质的聚会 商务人员为了多交朋友、广结善缘，联络、交结朋友的目的所举行的社交活动 组织party时的注意事项： 主题 场所（私宅） 人员 请的人数和你所选择的场合规模相吻合； 请的客人大体上与你是同一档次的； 注意客人的个人情况； 时间 一般晚间举行（傍晚前后），晚上十点以前结束，周末也可下午举行。 分工 男主人（负责招待餐饮和娱乐） 女主人（帮助不相识的客人互相沟通） 作为客人的注意事项： 要尊重自己 仪表整洁；忌信口开河，说话庸俗；行为举止适当 尊重他人 尊重长辈；尊重晚辈；尊重异性； 交换名片要注意（一般递给同性的主人） 在party上，作为客人，得有交际意识，与不太认识或不太熟悉的人聊天，聊什么比较好？ 对方所擅长的问题 时尚的问题（出国、学车、上网） 格调高雅的问题 轻松愉快的话题 Party上交谈： （1）不要打断对方 （2）不要补充对方 （3）不要纠正对方 （4）不要质疑对方 back “做人之道，离不开交朋友”，对朋友要常来常往 在商务交往中，商务人员不仅在派对、谈判桌上交往，私下里密切个人关系也非常重要 商务娱乐：指的是文体活动，是一种休闲性的商务交往，是朋友间保持交流和接触的一种活动 商务娱乐形式 主随客便 严于律己 熟悉常规 强调以对方为中心 对方有时间、有兴趣；安排对方擅长的文娱活动； 强调别为难客人 作为客人也别为难主人 back 要有守法的意识 要遵守社会公德 公共场合不要大声喧哗；凡事排队；杜绝三大陋习 要使自己的所作所为不能有碍于他人 back 要服从管理（遵从相关人员的劝阻、指点） 掌握技巧：任何活动项目都有自己的规则与技巧（跳舞） 要注意仪表的修饰 忌吃刺激性气味的食物；洗头洗澡；注意着装 邀请客人有规矩 异性相请 循序相邀(男主人、男宾） 婉拒有方 “先生，不好意思，已经有人请我了” “我不会跳这支曲子” “我累了，我想休息一会” 善于邀请 请身高和你协调的人 请请得动的人 请和人交际的人 back