移动公司面试真题资料.pdf

台州移动2010年度客户经理等级评定评选面试 开始看完成面试后请将案例分析题目留在考场 一、 案例背景 星星家电大卖场是一家刚扩张的公司，该公司准备选一个易记的号码作为服务热线对外公布，从售前 宣传和售后服务方面提升企业知名度和客户服务质量，作为该集团的客户经理，你已与集团联系人沟通并 掌握了客户在服务提升方面的需求，并推荐了 400业务，但是联系人说这个事情由服务中心主任负责，让 你去找服务中心主任． 请模拟拜访服务中心主任的场景 完成面试后请将案例分析题目留在考场 二、 案例背景 第 1 页 共 1 页 台州移动2010年度客户经理等级评定评选面试 庆典礼品有限公司是生产小型毛绒玩具的私营企业。老板负责联系业务拓展，经常在外；老板娘负责 财务和内部事务管理，该厂淡季时仅有30名员工；忙季时有100 多名员工。该集团在2004年与移动签订 “三优协议”，纳入BBOSS管理.。BBOSS显示的情况为：C 类集团，BBOSS内移动成员17人，虚拟网成 员15人，集团移动话费：月均3000元（其中信息化80元；）； 2005年7月开始使用集团彩铃，彩铃用户 10人。2009年5月使用E 管家30短信包；电信固话话费：标准固话套餐，月均1000元。 客户经理在首次拜访老板娘时老板娘抱怨话费太贵，客户经理承诺返回后设法予以改进，再次拜访（本 次）如何解决老板娘提到的话费问题，请与评委模拟该场景． 完成面试后请将案例分析题目留在考场 三、案例背景 东海市三洋镇乡镇企业办公室（简称企办）是该镇政府的一个部门，负责管理三洋镇各企业，现登记 的企业有130家左右，企办一直坚持在做通讯录，通讯录中有各部门及各企业负责人的地址和手机号码等， 大部份企业已加入当地的政府网（三洋网）。后来，客户经理在走访时了解到企办经常把政府安全生产、政 府公告、经济政策等信息告知企业主，但以前都是打电话通知，这样费时又费力．针对这个情况，客户经 理曾经拜访过企管办主任，了解到以上需求．近期，该镇将举办桃花节旅游项目，镇里上上下下都在忙着 做宣传．客户经理又再次拜访企管办主任． 请根据以上情况，推荐合适的产品．请与评委简单模拟一下再次拜访场景 完成面试后请将案例分析题目留在考场 四、案例背景 某大型国有企业员工人数1000人，高层领导中层人员及部分员工已加入单位虚拟网约200人，其余员 工均未加入。企业将中高层领导加入单位托收帐户进行统一付费，并每年对全体员工发放50-100元的话费 补贴．客户经理一直希望通过联系人扩大虚拟网的推广，但联系人却经常抱怨收集号码的工作量太大，对 其正常工作造成影响，因而使虚拟网推广受到限制，现再次对集团进行拜访，你该怎么办？ 请与评委模拟再次拜访的情景． 第 2 页 共 1 页 台州移动2010年度客户经理等级评定评选面试 完成面试后请将案例分析题目留在考场 五、案例背景 这是一家大型制造业企业的组织架构。 姓名 职务 具体管理的内容 部门内员 5 20 5 20 工数量 55 月 2200 日是 王董 董事长 常年不在公司 1 该集团的建 刘总 总经理 决策层，但不直接参与公司事 1