“大事化小,以小载大”.doc

个优秀的企业，必有适合其发展的文化；一个企业要从优秀走向卓越，则需将这种文化渗入到管理中，并催其发芽、成长，推动企业这棵榕树不断壮大、繁茂。中国移动通信集团广东有限公司（以下简称中国移动广东公司）通过卓越班组建设，成就了一个由优秀走向卓越的典范。 “天下难事必做于易；天下大事必做于细。”在加强企业管理能力的过程中，中国移动广东公司启动了卓越班组建设，并坚持连续三年以“一年一主题”的做法持续深入地推进班组建设，将公司的战略规划、价值观引导、资源配置等大问题细化到每个班组里面，推动班组关注和思考企业的客户需求与发展前景，以班组强促进企业强，以班组优推进企业优，以班组的卓越绩效模式锻造中国移动广东公司特有的战略驱动型推进模式。2008年，中国移动广东公司的卓越班组建设成效卓越，收获全国首个“质量管理创新基地”，他们总结形成的班组卓越绩效模式（Group Performance Excellent Model,简称GPEM）被中国质量协会作为卓越班组管理的评价标准向全国推广。 探索：活力在班组基层 2006年，中国移动广东公司通过构建三大综合管理体系（TL9000、ISO14000和OHSAS18000），导入卓越绩效管理模式，形成了以卓越绩效模式（PEM）为核心、以TL9000为主体、以ISO14000和OHSAS18000为支撑、以QC为基础、以创新和学习为动力的卓越管理的飞机模型，打通了企业发展的“大动脉”。 然而，怎么才能保证企业的“大动脉”运行顺畅呢？经过一系列的实践活动和调研，中国移动广东公司发现了企业的活力在基层班组能得到充分激发的事实。后来，在总结2006年经验和推进2007年“活力100”启动大会上，这组关系被中国移动广东公司总经理徐龙概括为：“班组强则企业强，班组优则企业优，班组安则企业安。” 班组强则企业强。根据集团公司“一个中国移动”和“新跨越”的战略要求，中国移动广东公司在充分研究班组、员工的特点后发现，班组是公司最小最活跃的单元和神经末梢，是卓越绩效的基本承担者；班组管理是企业管理金字塔的塔基，集团战略的落实推进，必须以班组管理为落脚点；广东员工思想活跃、敢于梦想，但企业的战略不等于梦想，需要通过班组管理，将员工的思想与行为引导到落实企业战略的高度上来。因此，中国移动广东公司从促进企业发展微循环着手，将管理深化的触角延伸至基层。 班组优则企业优。中国移动广东公司有4万名员工，平均年龄29岁，28岁以下（80后）员工占全体员工总数的75%，具有创造力强、渴望自我管理、自我发展的优点。新的班组管理方式对这些年轻人有很强的吸引力，能有效地开发员工的智慧宝库和发挥员工的创造能力，有利于将班组打造成知识性组织、将员工培养成知识性员工，为核心价值观“正德厚生、臻于至善”内化到基层员工的心中创造了平台和条件。 班组安则企业安。作为服务型企业，公司点多面广、员工数量多、管理跨度大，要在班组层面完善管理、提升质量、控制风险，才能保证公司整体的稳健发展。中国移动广东公司员工具有敢于先行先试的特质，特别需要通过班组管理对员工思想动态、工作情况全面掌握、及时引导，确保企业稳健安全运营。 前期的探索和研究，为中国移动广东公司的卓越班组管理奠定了良好的理论基础，极大地推动了班组管理活动的开展，并很快形成了燎原之势…… 规划：展望以小载大 在“活力100”启动大会上，徐龙引用网络上流行的“草根”一词打了一个生动的比喻：“草根这个概念，它隐含着两种含义，一是最广泛的群体，即基础阶层、大众阶层；二是有坚韧的耐力，有点营养就可发芽生长，绿满原野，回报大地盎然生机。我们的基层班组正是这样，看似平凡却拥有顽强的生命力，只要活力被激发，就能与阳光、水、土壤和大树共同奏响和谐的生态乐章，我们企业这颗榕树会因为草根的滋养而变得更加青翠、繁茂，草根也将在榕树的掩映下茁壮成长。这就是我们开展‘活力100’卓越班组管理工程的意义与期望。” 徐龙的这番话，为企业勾画蓝图选好了“主心骨”。 在最初的规划里，中国移动广东公司为持续推进卓越班组建设，以班组的小卓越打造企业的大卓越，明确了“三步走”的目标，实行边开展边积累、边探索边总结、边总结边提升的工作方法。 第一步，关注班组与员工，以“铸能力”为主，重点提升班组的凝聚力、执行力、创造力。通过帮助班组建立规范的制度、方法、平台、工具等，使班组具备持续改进和提升的基础；通过营造和谐的“家”，促进班组成员具备更强的主人翁精神和良好的专业素养，充分激发其主观能动性。 第二步，关注班组与班组，以“促协同”为主。打破部门和班组边界，促进协作和知识共享；形成小前端大后台协同作战、灵活机动的多兵种立体作战模式。 第三步，关注班组与组织，以“求聚合”为主。促进企业可持续发展的两大创新动能——组织创新和基层创新，使基层创新成为组织