咨询类问题汇总(电话技巧).doc

咨询类问题、你们和医院相比有什么不一样？2、在你们这里体检多少钱？贵不贵？请放心，我们体检中心是严格按照国家卫生部的收费标准收费的。我们有多种体检套餐，您可自由选择，当然也可以由我们的专家根据您身体的实际状况为您设计个性化的体检方案。、我不想用你们的套餐，能叫你们的专家帮我设计一下体检方案吗？可以的，如果您想体验我们的个性化套餐，我们需要了解你以往的健康状况，目前的健康状况以及家族史等相关信息，为了您的健康，我建议您亲自来我们，由我们的专家为您设计，您看可以吗？、我想做检，只需做一般的体检，想问一下你们这边平均一个人需要多少钱？这就需要看您们公司具体想体检哪些项目了，要不这样，我先记录您的相关信息，稍后我们这边会有专人联系您，到时您们再详谈，您看这样可以吗？、你们这里的价格有点高，太贵了。请放心，我们是严格按照国家卫生部的收费标准进行收费的，而且我们这里无论是专家、设备还是环境上都有很大的优势（可以列举一下我们的优势，比如医生方面、设备方面）您不妨亲自来我中心参观体验一下，6、我们公司（我有朋友）都是在你们这里体检的，可不可以给我优惠或打折？（个检用户）7、我们公司上次来你们这里体检，但那天我刚好有事没来，明天我想过来体检可以吗？8、请问我去你们那里体检前，应该要注意什么？要注意以下事项：8-12小时空腹；体检前二、三天要注意饮食清淡，忌吃太油腻、刺激性强的东西；前一晚要有充足的睡眠。9、我现在胃不舒服（或反映身体局部有明显的不适），可以去你那检查（治疗）吗？请问您现在很不舒服吗？我建议您先到就近的医院治疗。治疗之后，您可以来我中心做个全面体检，以便更好地维护您的身体状况。1、如用户再追问“为什么不能到你们这里来检查呢”？则应答：不好意思，我们中心是专做健康体检，为了您的身体能得到及时的治疗，所以建议您先到就近的医院进行治疗。治疗后，您可以来我中心做个全面的体检，以便更好地维护您的身体状况。1、如用户反映的症状无明显的不适，比如：睡不好，吃不香，总是觉得无精神等症状，则可以应答：针对您的这些情况，我建议您来我们中心做一个全面的体检，我们的会您的，让您。1、如果客户想分两次来体检，比如客户问：“我可不可以今天下午过来，明天早上再过来体检？”由于抽血13、一级的套餐跟前面一级的套餐有什么不一样？一级的套餐比前面的套餐增加了一些体检项目，能更全面地反映身体健康状况。在同一个体检内容方面，级的套餐在前一级的基础上对每项检查内容在项目上有所增加，以便更全面地反映该器官的功能状态。1、我的体检报告还没？?2）如显示“未录入”，则询问客户是否有外检项目，如有，请做好解释。 15、我们公司在你们这里做了团检，我可以提前来拿我个人的体检报告吗？首先询问客户体检的时间：A)?如果还没有超过10个工作日，则告知客户：很抱歉，先生/小姐，体检报告结果是要10个工作日才能出来的。B）如果已经超过10个工作日，则告知客户：很抱歉，先生/小姐，体检报告会统一送到公司负责人那里的，是不可以个人来取的。注意：如果客户执意想个人提前拿体检报告，则告知客户：要不这样，请您先和您公司负责体检的同事协商，如果可以的话，请他（她）和我们公司相关负责人联系。1、岂不多花一次钱啊我们是专业的健康体检中心，只体检不治疗，所以我们提供的是更公正更精确的体检结果。如经由健康检查筛检出异常，要到医院去做更详细的确定诊断后，临床医生才能展开进一步的必要治疗。17、你们那里可以做洁牙或补牙吗？可以，补牙每次150元18、请问你们那里可以刷卡消费吗？可以的，只要你持有银联卡，在我们体检中心的任何一家店都可以进行刷卡。是一家以健康体检为主营业务的股份制连锁机构，属高新技术企业将根据您个人的身体状况提供准确、及时的总检报告，同时名医专家解评估体检报告，让您充分了解自己的健康状况，更能帮助您拟订未来的个人健康管理计划。具有高级职称和临床经验丰富的各科室主任医师我们中心是专做健康体检健康预防的，建议您先到就近的医院进行治疗。治疗后，您可以来我中心做个全面的体检，以便更好地维护您的身体状况。关于VIP1、如何才能享受VIP服务：2、VIP有哪些服务：1》有专门的VIP室，80%的体检都在里面完成，专家面对面咨询。2》会有专人送精心设计的营养早餐到VIP室供客户享用。3》体检报告由专人亲自上门送到客户手中。4》有私人客服专员全程服务。5》有个人的专属私人保健医生、就医绿色通道、定期进行检后随访、健康管理计划等专享健康管理服务。关于医疗设备健康体检管理中心是一所了解您健康、管理您健康、改善您你健康的专业机构，健检设备居同行业首位。拥有国际先进的尖端医疗设备，如：德国西门子公司的