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第十三讲 组织中的沟通 liulirong516@163.com 课前思考 组织中常见的沟通方式有哪些？ 这些沟通方式效果怎么样？ 如果沟通不当会产生什么后果？ 如何选择沟通方式？ 沉默是不是沟通？ 本讲大纲 第一节 沟通的基本概念 第二节 人际沟通与组织沟通 第三节 沟通渠道的选择 第四节 沟通的障碍与问题 第一节 沟通的基本概念 一、什么是沟通？ 沟通包括两个方面：意义的传递与理解 有没有完美的沟通？ 二、组织内沟通的方向 1、自上而下的沟通 2、自下而上的沟通 3、水平沟通 第二节 人际沟通与组织沟通 一、人际沟通 想想人际沟通主要有几种方法？ 三种基本方法： 1、口头沟通 包括： 演讲、 正式的一对一讨论、 小组讨论 非正式的小道消息传播 其优点： 快速传递、快速反馈 缺点： 多人传达容易失真 2、书面沟通 包括：备忘录、信件、组织内部发行的期刊、布告栏、公文等。 思考书面沟通的优缺点？ 优点：有形可以核实 缺点：耗费时间、缺乏反馈 3、非言语沟通 包括：身体动作、说话的语调、用词的重音、面部表情、发送者和接受者之间的距离。 （1）身体语言 （2）说话的语调 你好！ 你好…… 你好？ （3）重音 为什么今晚我不能请你吃饭？ 为什么今晚我不能请你吃饭？ 为什么今晚我不能请你吃饭？ 为什么今晚我不能请你吃饭？ 为什么今晚我不能请你吃饭？ 为什么今晚我不能请你吃饭？ （4）面部表情 （5）身体距离 二、组织沟通 1、正式的小群体网络 简化为五名成员的团队 链式、轮式、全通道式 见图示 2、小道消息 小道消息为什么会出现？ 情境对我们来说非常重要但又模棱两可，并因而导致人们的焦虑时，传言就会在该情境中产生。 3、电脑辅助沟通 （1）电子邮件 其优点是什么？ 缺点？ A、信息超载、 B、缺乏情绪 C、冷冰冰和去个性化的 （2）内部网和外部网 （3）电视会议 （4）其他的联系方式，如QQ、飞信等等 第三节 沟通渠道的选择 戴尔的邮件门事件 最牛女秘书事件 帕特森事件 通道的信息丰富性程度，见图示 如何选择沟通方式？ 常规信息可选择丰富程度较低的方式，反之则采取丰富程度较高的渠道。 第四节 沟通障碍与问题 1、语言敏感 背景不同、专业和技术语、等级的不同等 如“诱因”“配额”“女人” 2、性别差异 男性通过交谈来强调地位，女性则通过交谈来建立联系。 3、沟通中的沉默 沉默不容忽视，有时是十分有力的沟通方式。 沉默可表示什么？ 4、跨文化沟通 * * * 高 低 中 成员的满意度 无 高 中 领导者的出现 中 高 高 精确性 快 快 中 速度 全通道式 轮式 链式 指标