关于企业危机公关报道的几点补充.ppt

——日本SK-II 事件 ——雀巢奶粉“碘含量超标” ——大白兔奶糖含“甲醛”事件 ——“强生”有毒事件 ——杜邦“特富龙”事件 ——金龙鱼危机公关事件 ——“苏丹红”事件 2006年 广东出入境检出禁用物质： 铬和钕 工商部门要求产品下架 质检局作出通报 策略： “宝洁公司”提出可退货 退货环节引发冲突 1、化妆品成份标识不完善 2、跨国公司对产品配方实行双重标准 3、没有及时查出是否具有危害性 4、没有结论就提前停售 5、退货环节不当 事态发展： 消极应对—积极自辩—公开道歉—只换不退失误： 1、延误时机 2、媒体沟通不畅 标准一：媒体引用雀巢消息的比例 标准二：媒体正面评价和负面评价的比例 1、早期控制舆论 2、面对媒体，把公众利益放在首位 3、站在大众传媒立场考虑问题 2007年境外媒体报道称： 菲律宾食品药品管理机构验出中国大白兔含有致癌物 后被证实为谣言 大白兔的公关策略：打造新产品 2009年 美国一非营利性消费者组织发布 强生声明： 有毒物质在安全范围内 策略： 调动政府权威部门和社会资源 美国环保署表示不粘锅涂料层含有害物质： 催化剂全氟辛酸铵（PROA） 杜邦公司公关策略： 1、面对媒体，主动告知媒体国外的情况 2、告知消费者无科学证实该物质有害 3、表示理解民众和媒体心情 缘由： 1、中国粮油学会声称长期用油单一不健康 2、金龙鱼1：1：1创意不当，涉嫌虚假广告 真相： 同行业恶意竞争 策略： 1、后发制人、总结式反击 2、解释创意、澄清真相 3、媒体公关、获得话语权 英国食品标准局发现 致癌色素苏丹红一号 波及全球15个国家 中国媒体报道阶段： 1、表层信息单向传播 2、调查信息的舆论阶段 3、深层信息的交流阶段