第七节 旅游消费者的心理.ppt

第七节 旅游消费者的心理 及其发展趋势 旅游消费过程中的消费者心理 P119 香港将推出一系列特色旅游和文化娱乐活动 未来几个月，香港将推出一系列特色旅游和文化娱乐活动，以推动旅游业的复苏，重建香港作为全球旅游胜地的地位。 ???? 香港旅游发展局6月23日公布了全球旅游推广计划，在今后9个月，香港将推出以香港夜景为衬托的大型灯光、激光、烟花表演，向全球旅客展示香港光芒再现、璀璨耀目的景色。计划还包括一系列各行各业的购物和消费优惠。同时，香港还将在全球２８个主要城市参与巡回展览，推介香港的旅游特色。 ???? 据介绍，旅游发展局将以７月１３日启动的“好客月”，揭开香港在全球的推广计划的序幕。这个项目为期２个月，将配合博鳌亚洲论坛和世界旅游组织在香港举行的会议。 香港旅游发展局还将广泛宣传深受欢迎的缤纷节庆，如中秋节、圣诞节和农历新年等，每个月推出一个新的旅游项目，以激发旅客访港的愿望。 ????此外，香港旅游发展局还将配合政府和商业机构，在未来几个月举办一系列国际体育和文化活动，进一步增强香港作为旅游目的地的吸引力。 ???? 统计显示，香港旅游业正逐渐从谷底复苏，近一个星期的酒店入住率已接近四成。６月份的前１０天，平均每天有１．５万名内地旅客抵港，比去年同期的旅游人数还多。为吸引更多旅客来港，香港酒店业、零售、旅游和饮食业，还将推出不同的优惠活动。 十大生态健康之旅启动 潇湘迎来旅游潮 “湖南省十大生态健康之旅”系列活动启动仪式于6月8日在南岳大庙隆重举行。 湖南省推出长沙“多情山水，天下洲城”阳光之旅、张家界绿色健康之旅、韶山伟人故里绿色圣地之旅、南岳生态健康游、邵阳崀山自然风光游、益阳农家乐自然生态观光游、湘西民俗文化边城山水游、郴州生态文化健康游、岳阳龙舟文化观光游、常德桃花源健康浪漫之旅十大以健康、绿色、阳光为主体的旅游促销活动。南岳是系列活动全面启动的第一站，他们向广大游客隆重推出了“南岳生态健康之旅”、“中华寿岳长寿之旅”、“金色周末阳光之旅”、“宗教文化体验之旅”四大特色旅游项目。在6月8日南岳生态健康之旅活动启动的第一天，就接待了国内23个旅行社近4000名游客。 资料：创新管理案例 K饭店是一家坐落于北京西山、远离城区和机场的豪华观光饭店。饭店在开业头几年，尽管北京城区的旅游饭店客源爆满，然而K饭店却是“门前车马稀”。为了改变这一状况，K饭店进行了重新定位，使之成为“京郊首屈一指的度假中心和健身、保健、医疗中心”。他们投资3300万元，对饭店进行大规模地更新改造。首先增加了适应度假与健康需求的保龄球室、网球室、室内游泳池、卡拉OK厅、台球室、健身室、棋牌室、桑拿房、冲浪室、保健按摩室、气功治疗室等设施。他们将大堂布置为“野炊风味餐厅”，开设“中华食文化选粹展”； 客房改造与布置突出情调，强调赏心悦目；配合完善的康乐设施，推出“情侣度假”、“三口之家”、“四世同堂”等包价旅游；针对工薪阶层周末度假，还特地推出半日客房出租，游人爬完山后，可在饭店先歇息，再回家。K饭店贯彻的“出门可爬山，进门可游泳，品尝百家风味，享受健康时尚”的经营方针，使之彻底扭转了客源匮乏的状况，在当今市区饭店普遍不景气的形势下却独领风骚，成为京城饭店中的佼佼者。 分析： 面对激烈的竞争市场，饭店管理者只有进行创新管理，才能使饭店立于不败之地。K饭店正是在“将饭店建成一家集度假中心和健身、保健、医疗中心为一体”这一创新观念指导下，才获得如此的成功。 资料：文化管理案例 美国硬石咖啡国际联锁集团在太平洋巴厘岛上的硬石饭店以其独特的文化占据优势。硬石饭店将其市场定制化为摇滚乐爱好者，故饭店提出： “到我饭店来的不是客人，而是全世界最广泛的爱好摇滚乐的听众!”。为此，硬石饭店采取了一系列举措： 将饭店布置成浓郁的摇滚气息：饭店内用于展示摇滚乐的各种纪念品和物件多达1100多种，有金奖唱片、有歌星照片、有乐器摆设、有服饰表演；厕所内挂着“HARD ROCK”的T恤，写着“摇滚乐永存!”(ROCK AND ROLL NEVER DIES!) 的口号；主题咖啡厅的大门拉手也做成小小的电吉他；床罩和枕头也都印上了 “HARD ROCK”的耀眼文字。 提供细微的文化服务：每天通宵达旦的摇滚乐表演；饭店员工用音乐行话来代替已被规范化、程序化了的饭店礼貌用语，如用 “THAT’S COOL”代替“YOU ARE WELLCOME”； 酒吧里的鸡尾酒用著名的摇滚乐歌曲命名；行李标签也印上