ATM维护方案.doc

精品文档 整理 2011年9月21号 ATM维护方案 深圳市诚信高扬电子有限公司 目 录 ? 前言 4 ? 保修方案 5 1. 保修定义 5 2. 保修责任 5 3. 非保责任 5 4. 服务项目 5 5. 服务实施 7 6. 工作汇报 8 7. 服务流程 8 8. 服务承诺 8 9. 其它要点 8 10. 本地化承诺 8 ? 公司简介 9 1. 历史情况 9 2. 经营范围 9 3. 项目简述 9 4. 组织结构 10 ? ATM服务中心 11 1. 部门及职责 11 2. 服务流程 12 3. 备件保障 12 4. 技术保障 12 5. 质量管理 12 6． 部分业绩 13 ? 附件 15 附件1：ATM维护报告 16 附件2：ATM保养维护报告 17 附件3：ATM维护登记表 18 附件4：维护须知 19 附件5：ATM服务质量调查表 20 附件6：ATM服务情况报告 21 附件7：服务工作流程 22 附件8：部分客户反馈资料……………………………………………………………….…………..23 前言 首先逗号非常荣幸有机会向您介绍我们公司,和我们一直从事的ATM技术服务。 我们以ATM配件、技术服务为主要业务逗号致力于金融服务逗号努力促进金融自助化进程。 作为从事ATM技术服务的专业公司逗号我们的工程技术人员具备多年从事ATM维护、维修的经验逗号经过多年的努力和积累逗号各方面都有了长足的进步逗号同时也建立了一套完整的ATM服务管理体系。 我们尤其重视硬件服务的每一个环节。在努力加强自身技术实力的同时逗号不断改进服务的方式和内容逗号力求做到主动、热情、及时、专业逗号最终获得客户的满意。 总 经 理： 陈乐军 保修方案 保修定义 保修是指在指定期限（一般指按年为单位）内逗号对保修设备提供维护及承担相关工作。保修责任范围内的全部工作以保修费形式总体支付费用。 保修责任 完成故障维修工作逗号提供保养/检修、操作培训/指导以及协助相关工作。 在保修期内,承担设备故障处理等工作时所发生的涉及工时、交通、食宿、更换/修复零部件等实际费用。 非保责任 以下情况属非保修范围逗号由此所发生的涉及工时、交通、食宿、零部件更换/修复等费用均须另行支付。（以下所列属协商范围） 相关操作系统软件升级修改； ATM的打印机色带、打印纸等耗材的消耗； 保险柜锁/钥匙等的消耗、损坏和丢失逗号密码遗失； 未按正常操作导致设备损坏逗号或保管不当遗失部件、摔坏等； 由于人为损坏、天气、天灾、不良供电环境、雷击、老鼠闯入等原因引起的设备损坏。 服务项目 热线服务 保证服务专线畅通逗号服务专线、值班手机及时应答逗号受理服务（包括电话指导）请求。 故障维修 遇有保方报修逗号保证1小时内与故障点取得联系； 城区2小时内到达现场进行维修； 非城区则以最快交通方式赶达现场； 常见故障于4小时内排除故障（不可抗力除外）逗号对特殊故障排除时间不得超过一个有效工作日。其它特殊情况逗号协商解决。 故障解决后逗号填写《ATM维护报告》逗号以网点人员签字盖章确认为准。（《ATM维护报告》见附件1） 保养设备 每季度对每台ATM进行一次保养。由本公司提出保养计划逗号由保方主管部门认可后执行逗号完成后将执行情况报主管部门。 对保修范围内的ATM按《ATM保养报告》的内容要求进行逗号对每台ATM的各功能模块进行除尘、润滑、调整校验、功能检测逗号最后整机调试及检测逗号保证设备处于良好的运行状态。 每台次保养后填写《ATM保养报告》逗号以网点人员签字盖章确认为准。（《ATM保养报告》表见附表2） 巡回检修 每月对保修设备例行检修一次（保养当月除外）。由本公司提出巡检计划逗号由保方主管部门认可后执行逗号完成后将执行情况报主管部门。 向ATM管理员了解设备近期运行状况逗号并作记录。 对保修范围内的ATM按《ATM维护报告》的内容要求进行逐台检查逗号消除或协助消除事故隐患。检查的内容主要包括： 供电电源及稳压装置； 接地装置； 通信线； 物理环境（如天花板漏水等）； 防鼠情况； 检查流水记录； 检查机器各功能。 每台次检修后填写《ATM维护报告》逗号以保方网点人员签字盖章确认为准。（《ATM维护报告》表见附表1） 操作培训 根据需要逗号现场培训操作员直至熟练掌握ATM日常操作为止。 现场操作员操作培训是否完成以网点签章认可为准。现场考核逗号由相关负责人认可是否合格。 对新上岗的ATM操作员逗号派专人现场培训。培训操作员逗号使其能了解注意事项、懂得操作规范逗号并正确进行日常操作。培训内容包括： ATM简介 ATM的运行与操作 ATM的主管态的操作 ATM的运输与存放 ATM的场地