CDMA网络大型集会活动保障九步法.doc

操作法介绍 CDMA网络大型集会活动保障九步法 摘要： 大型集会活动的保障对于运营商的品牌建立有着重要的意义，大型集会往往涉及区域广、时间长、环节多，保障工作的开展难度较大。本操作法将CDMA大型集会保障活动分为三个阶段、九大步骤，明确了如四类基础信息收集、三类故障场景应急预案、四类网络调整恢复等各环节的主要内容，使用该操作法能确保保障工作的有序进行。 正文： 随着社会经济的发展，各种演唱会、运动会、展销会等大型集会的举办越来越频繁，大型集会活动的保障对于运营商品牌树立、社会效应等有着重要的意义。本文结合广州亚运保障工作的开展情况，总结出一套CDMA网络大型集会活动保障工作的流程与方法。 一、创作背景 大型集会往往涉及区域广、时间长、保障工作环节多，在没有规范化的流程方法的情况下，主要根据网优工程师的经验实施各环节的工作，容易出现疏漏，影响保障效果与用户感知。 二、常用解决方法 以往的保障工作，主要包括保障前的评估、针对保障区域的扩容与优化以及保障期间的监控与保障后期的总结，但对于具体的评估区域、评估方法以及评估内容、优化的重点、应急预案应包含的内容、典型的应急场景等均没有明确的定义，工作开展不规范，且容易由于某环节工作的疏漏影响最终的保障结果。 三、实现目标 本操作法通过规范大型集会活动前、活动中以及活动后三个阶段九大步骤的保障工作，将CDMA网络大型集会活动的保障工作规范化与流程化，提升保障效率、确保保障成效。 四、创新点和原理说明 1、本操作法创新性地提出了活动保障前、活动保障中与活动保障后三个阶段九大步骤的CDMA大型集会活动的保障工作流程，将保障工作规范化、流程化。 2、本操作法创新性的明确了CDMA大型集会活动保障工作各环节的主要工作内容与方法，包括保障前的四类基础信息收集、两类网络评估、三类规划需求、四项重点优化、三项健康检查、三类应急场景预案，保障中的两类场景，保障后的两个阶段点、三类故障场景的应急预案制定、四种网络调整恢复等。 五、主要步骤或功能 本方法的核心创新点规范了CDMA大型活动保障中各个阶段的操作步骤，包括活动开展前、活动开展中与后期开展后三个阶段的九大步骤。 六、综合评价 该方法与常用操作方法相比，有以下特点： 将CDMA大型集会活动保障工作分为了三个阶段九大步骤，工作的开展规范化、流程化，避免了环节疏漏影响最终的保障效果。 明确了CDMA大型集会活动步骤的主要工作内容与方法，提升了工作效率。 本操作法应用案例： 广州亚运会保障（2011年11月），圆满完成海心沙开闭幕式保障与整个亚运期间的保障。保障区域：涉及185场馆与官方接待饭店，分布于4地市、14个区县；话务吸收情况：开幕式忙时1x与DO话务分别增长3倍与5倍，亚运期间内分别较平时增长22%与14% ；性能指标情况：涉亚网络0断站，语音呼叫建立成功率为99.42%，掉话率为0.38%，拥塞率为0.08%，DO连接成功率为98.90%，DO掉线率为2.67%；申告情况：涉亚申告仅5单，履约率100％ 。 广州花都九龙湖集团年度会议保障（2010年12月），圆满完成会议召开与业务演示保障。话务吸收情况：1x语音话务为日常话务的7.5倍，DO话务为日常话务的4.0倍；性能指标情况： 保障区域内0故障，语音掉话率0.11%，语音呼叫建立成功率99.77%，DO 连接成功率99.46% ；申告情况：保障期间涉会投诉0起。 七、主要作者和团队介绍  操作法手册 CDMA网络大型集会活动保障法 一、总则 本操作法通过规范CDMA网络在大型集会保障活动中各阶段的工作内容与方法， 通过本操作法能有效确保保障工作的有序开展。 本操作法特别适用大型运动会、博览会、展销会或其它类型的大型集会的CDMA网络保障工作，对于保障工作的有效开展、应急预案的全面性与规范化以及经验的总结等，均有一定的改善。 二、步骤 （一）、活动保障前 步骤1.信息收集：四类基础信息 活动信息收集是整个保障的基础，直接影响到后续的覆盖与容量评估等工作。收集信息应至少包含以下四类： 集会活动开展的时间与区域； 参与集会活动的人员数量与类型（一般群众、特定行业人员）； 参与集会活动的业务需求（1x业务、DO业务、特殊行业应用业务）与各类业务的保障等级； 往届或以往类似活动的话务模型等。 步骤2.网络评估：两类评估（覆盖与容量） 在完成集会活动信息收集后，应立即针对集会活动开展区域开展网络覆盖与容量的评估。 网络覆盖评估 评估方式：采用DT测试与CQT测试完成，重要集会中心区域楼宇内应实施逐层的步行DT测试（如召开重点会议的宴会厅等）。 测试区域：包括三种类型区域，包括保障目标区域、其周边主要活动区域、主要交通路线与枢纽。 评估输出：根据测试评估情况，输出网络覆盖评估结果，包括