DZ公司员工满意度调查问题的解决方案.doc

提高员工满意度，打造最佳雇主品牌 作者 安然 案例介绍： DZ公司成立于1938年，是欧洲最大的汽车企业，也是全球最具实力的跨国公司之一 备注： A2：员工内部工作关系网络的建设 B3：员工开放型交流平台的建设 B6：明晰公司组织结构中的部门职能、清晰岗位职责、优化流程 C3：员工职业生涯的规划和实现 C4：员工工作积极性的调动与员工激励 C5：直线经理对员工的培养 针对DZ公司集中反映出的6个方面的问题，太和顾问根据以往的经验，同时结合所搜集的大量的信息、资料，提炼出了针对每个问题的解决建议，这些建议目前在许多跨国公司中运行并且取得了良好的效果，同时结合DZ 公司的企业文化和实际情况确定的解决方案，下面整体方案的思路做一个说明： 每一个问题都从三个方面进行了阐述：首先是对解决问题的目的，要达到的目标和取得的效果做了说明；其次是对每个问题都列举了3-5个解决办法，同时把每个解决办法的益处，能够带来的好处都做了说明。 通过对问题的分析，太和顾问将这些问题分成了两大类： 一类是通过一些方法就可以取得一定的效果，如A2、B3； 另一类通过一系列的方法才可以取得一定的效果，如B6、C3、C4、C5，第二类问题中的C3、C4和C5都是属于如何培养、激励和保留员工的，解决方法要有一定的连续性才能够达到好的效果。 3、对于这两类问题，太和顾问将对这些问题的点做了一些梳理： 对于A2（员工内部关系网络的建设）的问题主要有以下解决方法： 计划沟通会 员工交流计划 员工俱乐部 公告栏分享计划 基于流程的信息管理系统搭建 对于B3（员工开放型交流平台的建设）的问题主要有以下解决方法： 调查-反馈-行动计划 绿色通道计划 公平对待计划 沟通培训计划 对于B6（公司结构的定义、工作流程和部门职责的明晰程度）的问题，是要对组织中的部门职能、职责以及流程做一个梳理才能够明晰和不断优化的，这也是人力资源系统建设中需要不断完善的基础性工作。太和顾问也介绍了一些通用的解决方法，但是需要公司组织相关人员参加共同完成。 对于C3（基于不同员工能力和业绩情况的职业生涯计划）、C4（调动员工工作积极性）和C5（工作中直线经理对下属的辅导和激励）的问题主要有以下的解决方法分为两个阶段： 第一阶段：了解员工的方法： 为员工建立职业发展档案 人员评估与发展计划 员工定向发展计划 第二阶段：辅导、培养、激励员工的方法： 公司建立培训系统，做好职业生涯规划的辅助工作 人员轮岗计划 接班人计划 公司信息的及时传递 通过工作目标的设定辅导员工 通过员工职业生涯的发展情况辅导员工 通过业绩考核的结果辅导员工 做好绩效管理，激励好自己的下属 下面就举例对解决方案做一些详细的说明： 员工内部工作关系网络的建设 1、目的： 建立员工内部工作关系网络主要是为了员工之间能够更好地了解公司内相关业务部门及相关人员的工作计划和工作进展情况，以及需要配合和支持方面的工作，加强沟通，以便提高工作效率、做好团队合作。 2、方法： 计划沟通会 内容：在年初制定计划时，相关业务部门一起进行讨论、确定，让各部门都了解各相关业务部门的全年的工作计划，一般情况是以人力资源部或战略部牵头组织； 益处：全年的计划沟通会可以让所有部门都了解其他部门全年的工作计划，同时要让各部门都很清楚公司今天的重点是什么，目标是什么，在全年的工作中各部门要协调一致努力配合完成公司的目标。 员工交流计划 内容：定期（如一个月）各相关业务部门之间进行工作交流，主要是对要配合的工作进行交流，这样充分地了解还有哪些方面的问题需要协调解决，这样的交流可以是多种方式，如定期在咖啡馆进行交流，或者可以在郊区找一个有会议室的地方进行沟通交流； 益处：活动的形式是可以多样的，主要目的是为了在一个轻松的氛围内交流感情，沟通工作，有些时候良好的感情基础也可以提高工作效率； 员工俱乐部 内容：在公司内部组织俱乐部，各部门之间人员可以自由参加，俱乐部定期活动，每个俱乐部选出一名会长，如羽毛球俱乐部、足球俱乐部。活动时间可以在每周五下班后的2-3个小时，公司定期如每个月末进行场地费用的报销，同时每年公司人力资源或行政部可以牵头组织“大众杯”羽毛球或篮球等体育比赛，体现公司“挑战自我，团队合作”的企业文化和倡导的企业精神。 益处：俱乐部的活动打开了部门之间的界限，让员工的沟通除了工作之外还有其他的话题可以交流，同时也可以锻炼身体，以便有更好的身体和精神状态投入工作。 公告栏分享计划 将公司的公告栏重新利用起来，每个部门负责一个星期，主要内容包括各部门的本月的重点工作，有意义或有意思的内容等进行设计、负责布置。比如也可以把部门领导的职业经历（在公司内部的）做，明确地展示一个自身领导者在企业的发展路