[合同协议]123服务承诺书.doc

1——送：10000小时内送服务费,10000至20000小时送4次免费点检 --设备累计运转时间（指机载计时器的读数）10000小时以内，送工时费、里程费及13次免费点检；10000至20000小时送4次免费点检。 “2”——两补：24小时故障处理及赔付，12小时赔付台班 --停机故障24小时内处理完毕--24小时内没有解决故障（客户责任或不可抗拒因素除外），从24小时起，按以下标准赔付等额配件--20吨以内：500元/天；20-30吨以上：1000元/天； 30-40吨以内：1500元/天；40吨以上：2000元/天；--具体以三一重机和当地授权代理商共同约定内容为准 “3”——三保：3000小时保修，20吨以上中大挖单独签订关重件3年/7000小时延长保修合同。 --20吨以上中大挖保修期1年半或3000小时--20吨以内小挖整机保修2000小时，泵、阀、马达、油缸、回转齿圈保修期1年或3000小时，以先到达时间为准。--具体以三一重机和当地授权代理商共同约定内容为准 “1”——151过程标准 --“1”一个全国统一服务电话：4008282318--“5”五个标准服务动作：1刻钟内回复；2小时到达；1天内处理完成1次全面检查；1次培训与沟通--“1”一次服务回访 “1”——服务半径100公里 --覆盖全国的400余个快速服务网络--100公里内总能覆盖到您的设备--100公里行业最小的服务半径 “0”——配件服务零距离 --更快的配件供应速度，配件到货及时率≥95%--更快的配件满足率，当地配件满足率≥95%--更具竞争力的配件价格，为您节省设备维护使用成本 “1”——一流配备：单台设备服务资源，行业之首 --保修期内，车均服务15台，即15台挖机配备1台服务车辆服务--保修期间，人均服务8台，即8台挖机配备1名服务工程师服务 “1”——一按通：只要您一个电话，全部由我来办 --只要您一个电话，我们将由专人负责（客户代表）代表您，按服务承诺对服务全过程进行跟踪处理--我们立即为您启动强大的后台支持系统实现实时疑难问题解答，故障解析及远程诊断 “1”——一对一专属尊荣服务：专人服务，专享尊荣 --一台挖机配备一名专属工程师--一个服务工程师加一个营销人员共同服务--三一与授权代理商协同服务 高效、节能：大功率发动机，保证强劲的动力输出；正流量液压系统、全新的控制系统，减少系统的响应时间，动态控制系统用油量，较少浪费、提高工作效率。高可靠性：大型结构件均经过CAE优化设计与强化试验，可靠性高，能够满足极端恶劣工况的作业要求。操作更舒适：驾驶室采用6点硅油减振支承，座椅可多方位调节，大容量空调，操作更舒适。更安全：中挖产品不仅满足国家的行业标准，同时也满足国际上的安全规定。适用于矿山作业及中大型土石方作业。 自主研发的自动化控制系统，能更好地适应外界载荷的变化；多种工作模式选择，合理匹配，即保证了高效作业，又能有效降低油耗； 先进的正流量系统，克服负流量中位节流损失可降低油 耗，作业效率高，操作手柄动作时响应速度快； 114kW大功率发动机，更大挖掘力（斗杆：103kN 、铲斗：138kN）； /ershoushebei/5559556199559x.shtml