[合同协议]物业公司维修制度.doc

关于在保修期内的维修管理制度 为提高物业公司维修质量，加强后期工程质量服务工作，强化过程管控，确保工程质量和维修服务的跟进，为住户提供优质的服务，特制订并执行此维修管理制度。 一、物业公司登记住户申报在保修期内的维修部位名称，登记单为一式两份，一份于当天交于指挥部组织人员维修，一份物业公司留底备案。 二、物业公司、同指挥部主管人员实地查看维修点，初步确定维修方案。 1、对于小问题，能及时解决的，不产生费用的，由物业公司维修人员及时解决。 2、对于比较难以解决的，没有能力处理的，产生费用的需及时上报项目部相关负责人，在规定时间内按期完成维修任务，如不能在规定的时间内完成维修任务的，将由项目部或物业公司组织人员维修，产的费用双倍从当月工程款中扣除。 3、维修人员禁止和住户发生冲突，导致的后果将由当事人负责，公司并给予处罚和通报。 三、指挥部通知施工方做限期维修，维修完毕之后，物业公司、指挥部、工程监理共同验收签字，维修单上住户签取意见和服务态度，最后物业公司留底存档。 1、物业公司上报项目部在规定的时间内维修没有正常进行的，经过物业公司催促签字后任无维修的，物业公司需最快上报集团公司，如不上报的，导致的一切后果均由当事人承担，并处罚通报。 2、维修人员进入业主家中进行维修前，事先应征得业主同意方可进入，不得擅自入内，在业主家中不得随意进入非施工作业区域。 3物业公司负责与住户协商约定维修时间，并告知维修方维修时间，尽量避免时间上的冲突。 5对于需要及时的，在保修期内的，先电话通知项目部或维修人员，随后补填维修单。 6物业需限时督促检查维修人员的维修进度，需延时处理的，需物业公司向住户解释并签字确认。 7维修单必须由项目部、监理、物业公司、维修人员、住户等签字，不签字无效。最后物业公司将维修单统一存档。 四、物业公司必须每周对空置房至少进行一到二次的巡查，如发现问题能及时解决的及时解决，并做记录，解决不了的及时报于上级领导，需做书面维修记录，对于不巡查造成的一切后果将追究责任。 五、空置房移交时需与住户共同检查房屋设施，包括水、电、暖、窗户、窗纱、防盗门、门锁等设施，设施完好并且能正常使用，物业公司与住户共同在《房屋竣工移交书》上签字确认，设施有问题的需限时维修，保证空置房交于住户时所有设备能正常使用。 六、住户装修完成后，物业公司、指挥部、施工方三方验收没有损坏房屋设施的方可退还装修保证金，如有损坏，费用从装修保证金中扣除。 七、对于住户装修时出现的问题。 1、住户随意更改房屋内的电路，物业公司今后对该住户家中存在的电路问题将不在给予保修和维修，必须签订书面协议，对于物业公司没有及时发现更电线路的将由当事人承担。 2、在住户装修时在地暖上随意顶钉导致地暖破裂的将由住户自行承担，对下层造成损失的将由该住户承担，在装修时需以书面的形式告知装修住户，并签订书面协议。 3、在住户装修之前，物业公司必须对房屋内的一切设施进行检查，包括水、电、暖、窗户、窗纱、防盗门、门锁等，以书面的形式签字存档。