公共关系管理规章制度.doc

公共关系管理制度 第一章 总 则 为树立良好的企业形象，保持与政府、社会公众和公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，特制定本制度。 第二章 公关管理 集团董事长负责公关的决策和整体协调。 行政人事部是公司公关活动的管理和执行部门。 第三章 公关对象和目标 公关对象 公司外部对象：社会公众、政府机关、新闻媒体等； 业务关系单位：顾客、供应商、竞争对手等； 公司内部对象：股东、公司内员工等。 公关目标 树立公司良好的信誉和形象； 监督、改善公司的运作环境； 联络社会公众和媒体，传递内外信息； 辅助决策和协调人际关系； 增加公司的社会效益和经济效益。 第四章 公关原则 公关的原则：以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。 第五章 公关方式 公关方式：新闻宣传、广告；纪念会、庆祝会、展览会、联欢会等社会性活动；提供优质产品、商品、服务；民意测试、问卷等。 第六章 公关媒介 公关媒介：报纸、电视、杂志、广播、电子出版物、网络、展览会、研讨会、发布会、书籍、录像录音带、幻灯片、图片、明信片、企业内部刊物等。 第七章 工作流程 公关活动的工作流程： （一）调查研究、收集信息、判断形势。 （二）通过对公司内部状态、外部环境的调查，了解社会公众对公司 行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。 （三）确定公关目标，一般包括多个目标体系。 （四）选择公关对象群体。 （五）选择公关媒介、确定公关方式和技巧。 （六）做出公关活动策划书和预算方案，并报经董事长批准。 （七）制定公关活动详细实施方案，并组织实施。 （八）评价公关活动效果，做好活动总结。 新闻发言人 行政人事部经理就是公司新闻发言人。经董事长授权，通过新闻发布会、招待会、俱乐部活动等形式，以公司名义、董事长代表名义、个人名义对外发布信息。 新闻发言人负责审查公司对外发布的新闻稿件，确定宣传报道口径。 新闻发言人发布信息应有记录、录音或录像，保存于行政人事部。 公共关系部（行政人事部） 行政人事部是公司对外新闻发布部门，负责公司对外宣传材料，包括对公司及子公司网站、网页的审核；负责整理宣传素材，撰写发布新闻通稿；负责与新闻媒体联络、沟通和接待记者采访；负责组织、实施应对公关危机；负责对公司和竞争对手进行新闻监测，定期向公司领导和相关部门汇报相关媒体动态；负责建立公司新闻宣传网络，整合、利用内部资源。 行政人事部定期对各产业公司的公关管理和信息工作站人员进行业务培训。 信息工作站 各产业公司行政部门设立信息工作站，其职责是：负责本公司信息的收集、整理；负责向行政人事部报送本单位宣传计划、宣传信息或宣传稿件；协助集团行政人事部做好涉及本公司的新闻采访活动。 信息发布 经公司领导认定的信息均可对外披露。 公司各级密级的信息，未经专门程序或特许不得对外发布。 各产业公司在召开新闻发布会（产品推广会）前，须将活动方案报集团行政人事部审查、备案；在接受媒体采访前，需经集团行政人事部授权。 采访接待 凡新闻媒体记者采访均由行政人事部接待和安排，各产业公司配合。 记者申请采访时，请先将采访提纲传真或邮件至行政人事部，经新闻发言人签批后再进行答复。 重大采访活动，行政人事部人员应自始至终陪同，做详细文字或摄影、录像记录并存档。 采访后的新闻稿件须在发表前由行政人事部阅稿，经同意才可播发，并做好采访的后期跟踪，保证稿件落地。 重大公关活动 对重大公关活动，公司应成立公关活动领导小组，由公司领导亲自组织和领导。 行政人事部负责策划、制定公关方案，并精心组织实施；对活动中出现的新情况迅速反馈，及时修正计划，力争取得最佳效果。 公关与广告 公司广告与公关活动互相促进、互相配合、互相依托，各产业公司对外发布的广告，均需报行政人事部备案，行政人事部在媒体舆论上给予相应的新闻宣传支持。 危机管理 危机事件主要包括公司产品或信誉危机、重大工伤事故、法律诉讼、劳工问题、天灾人祸或不可抗力事件等；危机管理应遵循“迅速反应，积极回应；坦诚相待，化害为益”的原则。 公司成立危机公关委员会，由公司董事长、新闻发言人以及与所涉及的相关部门负责人组成；危机公关委员会应经常性地交换信息，保持应付突发事件的准备状态。 公关对策： 行政人事部搜集全部事件情况，在第一时间通知危机公关委员会，并密切关注事态的发展。 根据已掌握的信息，做出应对方案，确定宣传基调，撰写有关声明或新闻稿件，经危机公关委员会审定后由新闻发言人发布。同时，将声明或新闻稿件传递到各产业公司统一宣传口径 关注事态发展，积极与新闻界沟通，为记者提供相关信息，尽快坦诚公布真相，以诚意减少、消灭谣言和猜疑，