[商务科技]商务礼仪培训--跨国公司礼仪公关部.ppt

三秒钟印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 “您永远无法获得第二次机会，以赢得得一个良好的第一印象！” 所以请您把握好我们的首秀 什么是礼仪 ? 定义： 礼仪是一种典章、制度，包括人的仪 表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举 止，调整人与人之间的关系！ 为何学习“商务礼仪”？ - 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方和他人的尊重； - 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础； - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。 目录 着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 名片礼仪/会议礼仪 座位安排 西餐礼仪/中餐礼仪 结束语 正式着装基本要求  面料好、色彩少、款式雅； 不脏、不皱、不破、不乱 衬衫： 袖口露出1cm为宜（不买小号衬衫） 以无图案为最佳（白色或纯色） 衬衫下摆均匀放进裤腰之内 领带： 尽量少用浅色或无图案的鲜艳色，或圆点、方格等规则的几何形状 下端箭头状：传统、正规 / 下端平头：时髦、随意 穿西服套装：必须打领带 / 单件西服：打不打均可 长度：下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端 袜子：深色、单色为宜，黑色最好 男士西装 注意事项 ??首先拆除衣袖上的商标 ??熨烫平整，注意保养 ??一般不扣最下方的纽扣（或者坐下后解最下一粒钮扣，站起后应随手系上） ??衣袖不卷不挽 ??慎穿毛衫（寒冷冬季，可穿一件“V”字领单色毛衫，不妨碍打领带） 少装东西 （上衣内侧口袋可装钢笔、钱夹、名片夹） 不可直接穿长袖衬衫、打着领带，而不穿西装上衣参加正式活动 色彩搭配的“三色”原则 色彩搭配坚持“三色”原则： 西服、衬衫、领带、帽子的色彩总量在三种以内，可使效果最佳 “三色原则” 体现出商务人员简洁大方的整体风格。 具体操作：采用两色/三色，最好使其中的一种色彩为白色 女士着装基本原则 整洁 配合身份：既符合经济原则，又不会给人突兀感。 配合环境：着装技巧是懂得在什么场合穿什么服装。日常工作，衣服颜色以清淡为主，款式简单而整齐，给人亲切感。在喜庆场合，切忌用黑色为主色 配合体型：许多偏胖的女性喜穿窄身衣服，以为可以显得稍瘦及突出一点身材；事实刚好相反，窄身衣服只会令肥胖的人看起来更胖。 配合年龄 女士套裙 几点提示 上衣衣扣一一系好，不许部分或全部解开；衬衫最上一粒可以不系 不可在外人面前脱掉上衣，以衬衫示人 配饰：以少为宜，不超三件（“女人味”的象征：耳环、手镯、脚链) 不可光脚，单色袜，袜口不可暴露于外 既不可不化妆，也不可化浓妆 不着黑色皮裙（避嫌） 女士着装的TOP原则 TOP是三个英语单词的缩写 它们分别代表时间（Time）、场合（Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。 时间原则 不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套 质地上乘的深色西装或中山装足以打发一天，而女士的着 装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套 装，以体现专业性；晚上出席酒会就须多加一些修饰，如 换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾； 服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。 场合原则 衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着 应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装； 出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚 礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试 想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同 样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不 尊重，也会令自己颇觉尴尬。 地点原则 在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休 闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习 惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短 的服装。 目录 着装礼仪 仪态礼仪 接待礼仪 电话礼仪 名片礼仪/会议礼仪 座位安排 西餐礼仪/中餐礼仪 结束语 仪态 —— 身体姿态 风度 （身体姿态：外在表象/ 风度：内在气质） 表情 （微笑、目光） 站姿 （男士、女士） 走姿 坐姿 （男士、女士） 蹲姿 手势 仪态禁忌 仪态---表情/目光 微笑 —— 商务人员的常规表情 发自内心 / 故作笑颜、假意奉承 适度得体 / 露齿、出声、掩盖笑意、咧嘴大笑 区分场合