[商务科技]洲际酒店集团第一组.ppt

饭店需要引导顾客改变过去的消费习惯，把他们的消费需求引向生态危害最小的产品。通过各种沟通手段，促使消费者对生活环境质量的潜在愿望转变成实际的推动环境质量改变的行动。 将环保意识融入产品设计过程，一方面要考虑产品或者产品的某些部分能够多次被多次试用，“再消费”可能会成为未来经济体系中的发展模式，同时也要考虑到出售给顾客的产品对环境可能造成的影响。 饭店实施绿色营销活动需要重新确立营销组合。对产品生产、产品使用的材料、包装、广告、销售、使用以及用后的处理等环节对环境的影响进行评价。通过对顾客适当的环境教育而获得市场机会。 产品设计 产品出售 市场营销 九寨天堂大饭店节能与绿色文化 1 2 3 4 九寨天堂洲际大饭店景观文化分析 营造饭店外在的、有形的景观文化成为饭店文化的一个重要内容和方面。 度假酒店的景观文化应根据所在地的自然和人文特点，将当地的建筑特色纳入其景观文化中。 与城市酒店相比，休闲度假酒店景观部分所占面积和投资比例要大得多。 最重要的是关爱员工，追求卓越。 无形产品 2 1 有形产品 产品文化 有形 产品 客房 房间都配备有方便、实用的控制按钮、独立空调控制系统 满足不同客人喜好的独立盆浴和淋浴设施 根据不同区域或消费提供口味菜系 饮食 在保证质量的前提下尽量丰富各类菜品 客房 无形产品 ——服务 服务给人以美的感受 多样化、情感化服务 关爱顾客，将每一个顾客视为一个独立的个体来对待，积极寻找能够体现关爱顾客的细节之处 企业文化是企业生存的习俗和礼仪。洲际酒店通过60多年的经营已经形成了自己的企业文化，企业和每一位员工都在不断追求卓越，共同推动着酒店的发展。 Thanks! * 配色方案修改： 配色方案在【格式】--【幻灯片设计】--【配色方案】--【编辑配色方案】下调整。 LOGO的添加： Logo添加修改在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。 字体格式的设置： 括标题和文本格式的设置在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。 * 配色方案修改： 配色方案在【格式】--【幻灯片设计】--【配色方案】--【编辑配色方案】下调整。 LOGO的添加： Logo添加修改在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。直接选择logo图片删除或修改。 字体格式的设置： 括标题和文本格式的设置在【视图】--【母版】--【幻灯片母版】下调整。 * * * * * 好课件要交流，浙教版初中科学课件交流QQ群瑞安市东山中学　杨直梭 QQ有点烦之家：/ * 好课件要交流，浙教版初中科学课件交流QQ群瑞安市东山中学　杨直梭 QQ * 第一组 1. 组长：陈梅 组员：赵芫、刘翠玲、翟柳、梁义霞、 张茜、李杏、孙小红 2003年收购美国蜡木酒店式公寓集团并更名为洲际酒店集团 2001，巴斯集团更名为六洲酒店集团 1989-1998，英国啤酒制造商巴斯接收假日酒店和洲际酒店 1984 年进入中国 1981 年大都会兼并洲际酒店集团 1946 年，泛美航空公司创立洲际酒店集团 1952威尔逊创立假日酒店集团 追求卓越 做对的事 体现关爱 求同存异 协作共赢 Company Logo 洲际酒店的精神文化 精神 宗旨 目标 价值观 战略 顾客至上 明白所需，满足所想 是应商旅客人的需要而生的品牌 服务特色：从细微之处满足挑剔客人对酒店的需求，提供贴身周到的服务 服务理念：服务化标准程序，注重细节，提供奢华享受 洲际酒店的企业宗旨 服务第一 企业核心目标：宾客热爱的伟大酒店 LOGO “深知您意，尽知您心”的市场宣传来定位品牌 “效益来自客人的满意”是洲际人奉行的理念 战略 洲际酒店 培育忠诚顾客 企业创新 人才培训 品牌多元化 特许经营 Company Logo 洲际酒店的五大价值观 Show we care 体现关爱 2. Aim higher 追求卓越 3. Celebrate difference 求同存异 4. Work better together 协作共赢 5. Do the right thing 做对的事 1. 洲际酒店经营理念 第一 第二 第三 一切为顾客着想 不断创新服务 实施标准化管理 洲际出发点 为顾客着想，使旅游者外出期间过得愉快 特别注重对细节的建造 每间饭店至少有 一名医生和一名 牙医，24小时随叫 随到 在欧洲一些饭店里， 每个饭店都有一位牧 师倾听客人诉说， 为客人排除心理上 的困惑 洲际非常重视标准 化管理，在标准化 的基