别克汽车4s店保洁管理规章制度.doc

别克汽车4S店保洁管理制度 一、办公室清洁操作规程标准 1．特点　　 办公室的清洁特点是：办公人员多，进出次数频繁，地面容易受污染。写字台，文件柜、电脑操纵台等办公用具多，台面上文件、废纸、垃圾多。办公室清洁保养，应在办公前进行。　　 2. 日常保洁项目　　 2.1 清洗烟灰缸、倾倒纸篓等。　　 2.2 抹净办公桌（办公设施）、会议桌、文件柜、沙发、茶几等办公用具。　　 2.3 擦净门、窗、把手，玻璃。　　 2.4 电话擦拭、消毒（酒精）　　 2.5 地毯吸尘。　　 2.6局部处理污迹。　　 3． 注意事项　　 3.1 对办公室的日常清扫，由于受时间制约多，需要在规定时间内迅速完成作业。　　 3.2进入客户已下班办公室作业时，必须二人以上同时进出，共同作业，不做令人怀疑的动作，以免产生误会。　　 3.3擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动。擦拭完毕后要摆放整齐。　　 3.4室内吸尘作业要安排在客户上班前进行。　　 3.5办公室钥匙按制度严格管理，除指定人员外，不得交与任何人员。　　 4．清洁程序 工具：毛巾、日式笤帚簸箕、垃圾袋、胶皮手套、酒精等。　　 4.1准备：进入办公室保洁前备好各种工具物料。　　 4.2进入：在上班前工作时，每组2人，专人持钥匙开门，同时进入，门不要关闭。室内如果有人，应先打招呼，得到允许后再工作。　 4.3检查：进入办公室后，先查看有无异常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品。发现异常，应向主管报告后再进行工作。　　 4.4倾倒：倾倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟缸时要注意检查烟头是否完全熄灭；倾倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无贵重物品，并及时报告处理。　　 4.5擦净：按一定顺序，依次擦净室内办公用具。毛巾应按规定折叠、翻面。不能常用一面，干、湿分开使用。清洁电话要用浓度为75﹪酒精配 合纸巾仔细擦拭，包括电话手柄、按键、机身等部位。　　 4.6整理：台面、桌面上的主要用品；电话、台历、台灯、烟灰缸擦净后应按原来的摆设放好。报纸、书籍摆放整齐，文件资料及贵重物品不要动。　　 4.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下、后空旷地的顺序，进行吸尘。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部有污物应在吸尘后及时进行清理。　　 4.8关门：清洁完成后，保洁人员要按标准检查室内，确认无漏项，质量合格后，关灯锁门。 二、公共区域保洁操作规程标准 1.日常保洁项目　　 1.1清洁走廊、楼梯地面。　　 1.2抹净走廊墙壁、通风口、灯箱、指示牌、消防栓等设施。　　 1.3抹净楼梯扶手、栏杆。　　 1.4擦拭墙围、踢脚板。　　 1.5擦拭窗户玻璃、窗台。　　 2.清洁注意事项　　 2.1楼梯作业从上到下退着工作，注意安全，避免跌落事故。　　 2.2楼梯作业时地拖不能太湿，楼梯边侧面不能留下水迹。　　 2.3确认楼梯扶手所用材质，选用相应清洁剂，以防腐蚀损坏材质。　　 2.4作业时要注意行人，待客人通过后再进行作业。 　　 3.保洁基本程序　　 工具：毛巾、日式笤帚簸箕、日式墩布、胶皮手套等。 　　 3.1清扫地面。　　 3.2拖拭地面，清洗墩布，保证拖拭的效果。　　 3.3擦拭墙裙、踢脚板。　　 3.4按顺序，依次抹净门窗、窗台、墙壁饰物、指示牌、灯箱、通风口、开关盒、消防栓等。 三、卫生间清洁操作规程标准 1.日常保洁项目　　 1.1 冲刷便池，洁厕剂清洁马桶便池。　　 1.2 倾倒纸篓、垃圾桶。　　 1.3 拖擦地面，洁净、干爽不留水迹。　　 1.4 擦拭台面、面盆、水龙头、玻璃镜。　　 1.5 擦拭门窗，隔板、卫生设施、把手及开关。　　 1.6 喷空气清新剂，保持室内空气清新，无异味。　　 1.7 及时补充日用品洗手液、香球、手纸等。　　 2. 保洁注意事项　　 2.1清洁卫生间时应在门口竖立“正在清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。　　 2.2清洁卫生间所用的器具、毛巾应专用，不能混用。使用后应消毒，并与其他清洁工具分开保管。　　 2.3保洁人员应注意自我保护，保洁时戴好橡胶手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。　　 2.4 注意卫生间的通风，开关通风扇或通风口。　　 3．保洁基本程序　　 工具：清洁指示牌、拖把、洁厕剂、恭桶刷、空气清新剂、胶皮手套、污物夹、毛巾、补充品等。　　 3．1 准备：工作前，备好清洁卫生间的清洁工具和清洁物料。　　 3．2补充：及时补充手纸、洗手液、香球、垃圾袋等。　　 3．3冲洗：进入洗手间，放水冲刷便池，恭桶刷配洁厕剂刷洗干净。　　 3．4倾倒：扫除地面垃圾，倾倒纸篓、垃圾桶。　　 3．5清洗：按台面、面盆、洁具的顺序，（注意工具、擦巾严格分开）逐项逐个刷洗。卫生洁具使用专用刷、毛巾等。 　　 3．6抹净：用毛巾抹净门、隔板、墙