升降级考核规章制度.doc

人事制度 第 PAGE10 页/第 NUMPAGES10 页 升降级考核制度 考评目的：为促进员工的工作积极性、自觉性、创造性，贯彻企业精神和经营宗旨，鼓励上进，鞭策落后。保证团队目标实现，特制定本制度。 考评范围：除总经理外公司全体员工 考 评 项：薪酬档别 考评方法：分为绩效、工作评价两部分。绩效占总评分的60%，工作评价占总评分的40%。绩效按岗位分别考核，工作评价由被评人相关同事中筛选若干名共同评分。 绩效部分（业务岗） KPI指标评分说明标准分值业务培训要求：根据业务开展情况及客户情况，每月组织一场业务培训，培训范围为业务相关部门， 以年度培训平均打分为准， 70分以上得10分， 60分以上得5分， 60分以下该项不得分。 考评人：各培训学员10分2. 业绩以个人年度任务达成率为准（以回款为准）， 达成率100%以上可得45分， 达成率95%（含）到100%可得40分， 以此类推， 达成率60%（含）至65%得5分， 60%以下不得分。 考评人：行政部（参照财务数据）45分3 应收账款无不良欠款可得5分， 存在不良欠款该项不得分， 不良欠款定义：超过合同及约定收款期限之外的应收账款。 考评人：王凤玲（特殊情况待定）5分绩效部分（体检中心护士、医院导医岗） KPI指标评分说明标准分值1. 工作及时性要求：接到工作指令后，30秒内做出反应，无异议则即时开始实施， 每延迟一次或无实施扣1分。 考评人：体检中心主任/医院门诊部主任/各组长20分2. 工作准确性要求：工作100%无差错， 每出现一次差错扣1分。 考评人：体检中心主任/医院门诊部主任/各组长20分3. 投诉解决及满意度要求：达到100%投诉解决及100%满意度， 每出现1次客户投诉解决及满意度未达到100%扣1分。 考评人：体检中心主任/医院门诊部主任20分绩效部分（客服岗） KPI指标评分说明标准分值1. 电话量以个人全年日均接听电话量为准， 接听120个（含）以上可得20分， 以此类推， 接听90个（含）以上可得5分， 接听90个以下不得分。 考评人：行政部（参照客服部数据）20分2. 电话成功量以个人全年日均接听电话挂号成功量为准， 成功72个（含）以上可得20分， 以此类推， 成功36个（含）以上可得5分， 成功36个以下不得分。 考评人：行政部（参照客服部数据）20分3. 投诉解决及满意度要求：达到100%投诉解决及100%满意度， 每出现1次客户投诉解决及满意度未达到100%扣1分。 考评人：行政部（参照客服部投诉记录，采用录音及回访抽查的方式）10分4. 礼貌用语的使用要求：接听电话100%使用礼貌用语， 每出现1次无礼貌用语使用，扣1分。 考评人：行政部（采用录音抽查的方式）10分绩效部分（体检中心、客服、导医管理岗） KPI指标评分说明标准分值1. 部门收入完成要求：部门实际收入/预定目标100%完成， 每完成一项得2分。 考评人：财务部20分2. 技能培训要求：每月组织一场负责团队的技能培训， 以年度培训平均打分为准， 70分以上得10分， 60分以上得5分， 60分以下该项不得分。 考评人：各培训学员10分3. 客户服务满意度要求：客户服务满意度达到100%, 每出现一次不满意扣1分。 考评人：相关业务部门10分4. 投诉解决及满意度要求：达到100%投诉解决及100%满意度， 每出现1次客户投诉解决及满意度未达到100%扣1分。 考评人：行政部（参照投诉记录，采用录音及回访抽查的方式）10分5、人员流失率要求：人员流失率=全年实际离职人数/负责团队编制人数，年度人员流失率≤20%, 达成20%以下得10分， 20%（含）到25%得5分， 25%（含）以上该项不得分。 考评人：行政部10分绩效部分（财务部） KPI指标评分说明标准分值1. 及时性要求：财务报表、工资发放、回款反馈的及时性 每延迟一天扣1分。 考评人：总经理、相关部门15分2. 准确性要求：财务报表、工资金额的准确性 每出错一次扣1分。 考评人：总经理、相关部门15分3. 预算管理要求：做年度预算表、季度预算表，并监督实施 实际支出/预算支出，每超3%扣1分。 考评人：总经理13分4. 财务分析及合理化建议要求：每月对经营情况、预算执行情况分析并提供合理化建议， 每月提供一次得1次。 考评人：总经理12分3. 固定资产盘点要求：每月会